Spelaren från Portugal hade vunnit 900 € från gratissnurr men var oklart om hur hon skulle ta ut sina vinster. Vi hade kontaktat henne för mer information om hennes konto och om hon hade gjort någon insättning med riktiga pengar. Men på grund av bristen på svar från spelaren på våra frågor kunde vi inte fortsätta med utredningen eller ge en lösning. Ärendet avslogs därefter, men möjligheten för spelaren att återuppta klagomålet i framtiden förblev tillgänglig.
GuruPlay Casino - Spelare osäker på uttagsprocessen för free spins.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 900 €
GuruPlay Casino
Säkerhetsindex 4.7 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningJag vann 900 € från free spins, hur tar jag ut det?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningBästa lena195,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Förstår jag rätt att dina vinster ackumulerades från gratissnurr utan att göra någon insättning med riktiga pengar?
- Har ditt konto verifierats tidigare?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru tillsammans med eventuella stödjande bevis.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej lena195,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningVi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Automatiskt översatt:
