Spelaren från Ungern hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan hon skickade in detta klagomål. Betalningen hade ännu inte behandlats. Hon rapporterade senare att casinot hade avbrutit uttag och bett henne att göra om dem via andra betalningsmetoder, medan hennes konto var fullständigt verifierat och cirka 8 280 pund fortfarande väntade. Vi avslutade ärendet som löst efter att hon bekräftat att två uttag hade behandlats och en betalning på 2 000 pund hade mottagits, medan de återstående uttagen fortfarande betalades regelbundet inom standardväntetiden.
GT Spins Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: £35 000
GT Spins Casino
Säkerhetsindex 4.9 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKlagomål från Casino Guru – GTSpins
Kasino
GTSpins
Totalt omtvistat belopp
35 000,00 £
Sammanfattning av klagomålet
Jag skickar in detta klagomål eftersom GTSpins inte har kunnat behandla mina uttag trots att mitt konto är fullständigt verifierat och trots flera försök att lösa problemet direkt med deras supportteam.
Mitt konto har för närvarande ett saldo på cirka 35 000,00 pund. På grund av casinots uttagsgränser har jag bara kunnat skicka in uttagsförfrågningar på totalt cirka 12 000 pund, vilka för närvarande är väntande. Några av dessa uttagsförfrågningar har nu väntat i över åtta dagar utan att ha behandlats.
Under hela denna period har jag upprepade gånger kontaktat GTSpins via e-post och livechatt och bett om en förklaring och ett beräknat betalningsdatum. De svar jag har fått har varit generella och endast angett att det finns förseningar och att mitt ärende har vidarebefordrats till ekonomiavdelningen. Jag har inte fått någon meningsfull förklaring, bevis på ytterligare kontroller eller en tidsram för när mina uttag kommer att vara slutförda.
GTSpins har bekräftat att:
Mitt konto är helt verifierat.
Det finns inga utestående verifieringskrav.
Inga ytterligare dokument eller information krävs från mig.
Trots att jag helt uppfyller alla casinots krav, väntar mina uttag fortfarande.
Tidslinje
Jag har samlat på mig ett saldo på cirka 35 000 pund.
På grund av GTSpins uttagsgränser skickade jag in uttagsförfrågningar på totalt cirka 12 000,00 pund.
Uttagsbegärandena har varit pågående i mer än åtta dagar.
Under den här tiden kontaktade jag kundsupporten vid flera tillfällen och begärde uppdateringar.
Supporten meddelade upprepade gånger att mitt ärende hade eskalerats till ekonomiavdelningen men gav ingen förklaring till förseningen eller beräknat betalningsdatum.
Jag skickade flera formella mejl med begäran om:
Omedelbar behandling av mina pågående uttag.
En skriftlig förklaring till förseningarna.
Ett bekräftat betalningsdatum.
Bekräftelse på att mitt återstående saldo skulle vara tillgängligt för uttag utan onödiga begränsningar.
Jag har inte fått något tillfredsställande svar eller lösning.
Försök att lösa saken
Jag har gjort allt jag kan för att lösa problemet direkt med GTSpins innan jag skickade in detta klagomål.
Jag har haft tålamod, kommunicerat artigt med supporten och samarbetat fullt ut under hela processen. Istället för att ta itu med mina problem har GTSpins fortsatt att endast ge generella svar utan att förklara varför mina verifierade uttag undanhålls.
Varför jag anser att klagomålet är berättigat
Mitt konto har verifierats fullständigt och GTSpins har bekräftat att det inte finns några utestående krav som förhindrar betalning.
Det har inte förekommit några anklagelser om regelbrott, bonusmissbruk eller något brott mot casinots villkor.
Kasinot fortsätter att hålla inne både mina pågående uttag och resten av mitt kontosaldo utan att ge en giltig förklaring eller rimlig tidsram för betalning.
Med tanke på det betydande beloppet det rör sig om (35 000,00 pund) anser jag att denna försening är orimlig och oacceptabel.
Önskad upplösning
Jag ber Casino Guru vänligen att hjälpa till med att erhålla följande lösning:
Omedelbar behandling och betalning av alla pågående uttagsförfrågningar.
Bekräftelse på att mitt återstående saldo kommer att vara tillgängligt för uttag utan onödig försening eller begränsning.
En tydlig skriftlig förklaring från GTSpins angående orsakerna till de långvariga förseningarna.
Betalning av hela det omtvistade beloppet på cirka 35 000,00 pund i enlighet med kasinots villkor.
Jag har agerat i god tro under hela denna process och önskar helt enkelt få tillbaka mina lagligt vunna pengar. Jag hoppas att Casino Guru kan hjälpa till att lösa denna fråga så snabbt som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Lulule!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Lulule!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Jean,
Tack för ditt meddelande.
Tyvärr har problemet inte lösts. Sedan jag lämnade in mitt klagomål har situationen faktiskt förvärrats.
Inledningsvis meddelade GTSpins att mina uttag hade annullerats på grund av ett tekniskt problem med deras betalningsleverantör. Alla mina uttag visades som "Aggregator Canceled", och jag instruerades att annullera och göra om dem med banköverföring istället för mitt betalkort.
Jag följde dessa instruktioner och gjorde om uttagen via banköverföring. Men även dessa uttag avbröts. Jag informerades sedan om att banköverföringar för närvarande inte stöddes på grund av problem med deras betalningsleverantör och ombads att använda ett annat betalkort istället.
Den 30 juli skickade jag in två nya uttagsförfrågningar med ett alternativt betalkort. Dessa var fortfarande väntande, men en har sedan dess också avbrutits. GTSpins föreslog då att jag skulle göra uttag via kryptovaluta istället.
Efter deras råd skickade jag in ytterligare uttagsförfrågningar med kryptovaluta. Jag har för närvarande ungefär fem uttagsförfrågningar från kryptovaluta pågående, med totalt cirka 8 280 pund i väntan på betalning. En tidigare uttagsförfrågan från kryptovaluta på 2 000 pund avbröts också.
Idag (4 augusti) begärde GTSpins att jag skulle verifiera min kryptovalutaplånbok manuellt. Jag slutförde verifieringen omedelbart och de bekräftade att den har godkänts. Mitt konto är därför fullständigt verifierat och det finns inga utestående verifieringskrav.
Trots detta fortsätter GTSpins att avbryta uttagsförfrågningar, samtidigt som de ger olika förklaringar varje gång och upprepade gånger ber mig att använda alternativa betalningsmetoder. Jag har följt alla instruktioner de har gett, men jag har fortfarande inte fått någon betalning.
Mitt nuvarande kontosaldo är cirka 57 800 pund, med cirka 8 280 pund som för närvarande väntar på uttag. Med tanke på de upprepade avbokningarna och de ständigt föränderliga skälen som casinot anger, är jag inte längre säker på att de har för avsikt att betala ut mina legitima vinster.
Jag skulle därför uppskatta Casino Gurus hjälp med att kontakta GTSpins och be dem förklara varför mina uttag fortsätter att avbrytas trots att mitt konto är helt verifierat, och att be dem behandla mina uttag utan ytterligare onödiga förseningar.
Tack för din fortsatta hjälp.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningEtt uttag på 2 000 pund gjordes till mig i morse. Men jag fick även ett avbrutet. Så jag är fortfarande orolig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningDe har behandlat två av mina uttag hittills, jag tror att jag måste pausa klagomålet för tillfället.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Lulule,
Tack så mycket för din uppdatering.
Baserat på den information du har lämnat verkar casinot behandla dina uttag regelbundet, där varje betalning tas emot inom den vanliga väntetiden på 14 dagar för uttag som vi tillämpar innan vi ingriper vid klagomål om försenade uttag.
Eftersom ni redan har mottagit några av de uttag som var föremål för detta klagomål, avslutar jag nu ärendet som avgjort.
Om casinot slutar behandla dina uttag regelbundet eller om ett framtida uttag förblir obetalt efter den vanliga väntetiden, vänligen kom ihåg att det alltid finns möjlighet att öppna upp detta klagomål igen, och vi undersöker gärna ärendet vidare.
Tack för ditt samarbete och jag önskar dig lycka till med dina återstående uttag.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
