Green Luck Casino - Spelarens konto har stängts på grund av misslyckad verifiering.

Casino stänger konto för misslyckad verifiering men jag blev aldrig tillfrågad specifikt.

Den 4 februari spelade jag och vann 2854€ och tog ut 500€ till mitt bankkonto. Jag skickade också in ett klagomål på Guru eftersom de inte betalade ut eller bad om någon verifiering. De betalade dock ut 500€ den 20 februari så jag gjorde ett nytt uttag. Och det var ingen idé att de sa att jag behövde verifiera mitt konto. Inga mejl skickades för att säga att de ville ha något. Det var ett fall där de helt enkelt inte betalade.

Den 30 april fick jag ett mejl om att mitt uttag hade annullerats på grund av ett tekniskt fel. I mejlet stod det att man kontrollerade om det fanns några KYC-kontroller på kontot, men jag jobbade fritt så jag hade inte riktigt tid att läsa igenom mejlet om det tekniska felet.

För 6 dagar sedan fick jag det här mejlet

Vi vill informera dig om att ditt konto inte klarade verifieringsproceduren för vårt projekt på grund av villkor 5.3 och nu har stängts utan rätt att öppna det igen. Saldo avdraget på grund av villkor 9.4.

Inga problem för mig att slutföra någon verifiering om jag visste att jag behövde det, men de konfiskerar bara mina pengar och stänger kontot.

Ett casino måste väl kommunicera med dig om de vill ha dokument eller något från en spelare, särskilt om det inte är normen på det här casinot? Jag frågade och frågade i början om de ville ha KYC, därför betalar de långsamt, och jag fick höra nej, det är bara det att de har en betalningsförsening med så många förfrågningar.

Jag tycker det är orättvist att konfiskera vinster baserat på min bristande kännedom om casinot. Hur kan jag veta detta? Jag har svarat casinot men de har inte svarat än.

Jag hoppas att casinot öppnar mitt konto igen och att jag utför eventuella KYC-kontroller. Varför tog det också två månader med väntande uttag för att avgöra detta?

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• När exakt skickade du in din senaste uttagsbegäran från det här casinot?
• Har du kontrollerat verifierings-/KYC-sektionen för ditt konto för att se om några dokument krävs för närvarande?
• Har du några skärmdumpar, chattranskript eller e-postmeddelanden som visar din kommunikation med kundsupporten angående den obligatoriska verifierings- eller uttagsprocessen?
• Har du redan lämnat in några identitets- eller verifieringsdokument till casinot? Om så är fallet, vilka och när tillhandahölls de?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika