Spelaren från Tyskland hade lämnat in en begäran om 30 dagars självavstängning och en insättningsgräns, och fick bekräftelse via e-post. Hon fortsatte dock att sätta in pengar utan att casinot vidtog några åtgärder för att upprätthålla avstängningen. Efter att ha tillhandahållit nödvändig information och vidarebefordrat relevant e-postmeddelande, lovades hon en återbetalning av goodwill. Klagomålet markerades som löst, och spelaren bekräftade sin tillfredsställelse med resultatet.
Green Luck Casino - Spelarens begäran om självavstängning behandlas inte.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 2 000 €
Green Luck Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
På fredagen (27 juni) skickade jag in en begäran till casinot om att bli avstängd i 30 dagar och att sätta en insättningsgräns. Jag fick ett bekräftelsemejl och svarade på det med en begäran om att bli avstängd.
Men ingenting hände och istället fortsatte jag att sätta in pengar.
Det kan inte vara så att jag fortfarande inte är blockerad och ingenting händer trots bekräftelsen.
Kan du hjälpa mig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att bättre förstå din situation:
- Har du hittat någon information på casinots webbplats om att sätta insättningsgränser? Om så är fallet, vänligen skicka den till mig på [email protected] eller ladda upp skärmdumpar här.
- När svarade casinot dig senast angående din begäran om att stänga ditt konto?
- Bara för att bekräfta: Begärde du att få stänga ditt konto i endast en månad, och nämnde du inte att du kämpar med spelberoende?
- Har du genomfört en fullständig KYC-verifiering med casinot?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Nej, jag läste ingenting om en gräns, vilket är anledningen till att jag specifikt sa att annars skulle jag radera mitt konto.
Kasinot svarade mig den 27 juni, och jag bekräftade omedelbart detta e-postmeddelande igen.
Mitt konto är verifierat och jag har redan mottagit pengar.
Jag påpekade uttryckligen att jag lider av spelberoende, men jag kan inte dela skärmdumpen just nu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Har du blivit informerad om huruvida casinot erbjuder möjligheten att sätta en 30-dagars betänketid? Observera att denna typ av begäran inte kan betraktas som en vanlig självavstängning, eftersom självavstängning på grund av spelberoende vanligtvis varar minst sex månader.
Om du inte kan uppvisa några bevis som visar att du uttryckligen informerat casinot om ditt spelberoende och begärt att ditt konto stängs på grundval av det, kommer vi tyvärr inte att kunna hjälpa dig ytterligare. Tack för din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Nej, jag har uttryckligen angett att jag vill att mitt konto ska blockeras om ingen gräns är möjlig.
Men det hände bara idag. Jag kan inte lägga upp en skärmdump av mejlutbytet här, men jag vidarebefordrar den gärna till dig, vilket visar att jag uttryckligen sagt att jag är spelberoende.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vänligen skicka mig ovannämnda meddelande på [email protected] Vänligen bifoga även alla andra bevis som kan vara relevanta för utredningen av ditt ärende. Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Mejlet har vidarebefordrats. Om du har några frågor är du välkommen att kontakta mig. 🙂
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Matej ( [email protected] ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej Sophia123 , trevligt att träffas!
Mitt namn är Matej, och jag kommer att hjälpa dig med det här ärendet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant från Green Luck Casino att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni eventuellt ge ytterligare information angående problemet med självavstängning och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. [email protected] .
Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Jag har vidarebefordrat e-postkonversationen till dig och din kollega. Om du har ytterligare frågor är du välkommen att kontakta mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära Sophia123,
Tack för att du uppmärksammade oss på detta.
Vi vill informera dig om att en fullständig intern utredning har inletts gällande ditt ärende.
Vårt engagerade team granskar för närvarande alla relevanta dokument och all kommunikation för att säkerställa att allt hanteras rättvist och i enlighet med våra policyer. Vi uppskattar verkligen ert tålamod och er förståelse medan vi slutför denna process.
Vi kommer att ge dig en uppdatering så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Green Luck Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Jag har redan privat informerat dig om att du har agerat olagligt och jag förstår inte varför du agerar så oprofessionellt.
Jag kan gärna vidarebefordra skärmdumpen eller mejlet till dig igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära Sophia123,
Tack för din fortsatta kommunikation.
Vi ber dig vänligen att kontrollera din e-post, eftersom vi har skickat ett meddelande till dig angående lösningen av ditt ärende.
Vi skulle uppskatta om du kunde granska detta och svara så snart som möjligt så att vi kan gå vidare i enlighet med detta.
Tack för ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Green Luck Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära Sophia123 , eftersom jag inte har blivit CC-drivd i konversationen, kan du vänligen meddela mig vad den föreslagna lösningen är och om du är villig att acceptera den? Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Jag har svarat på mejlet och kommer att kontakta dig igen när pengarna har överförts.
Jag blev lovad en återbetalning av god vilja; jag vidarebefordrar gärna mejlet till dig.
Snälla ge mig så mycket tid. 🙂
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Pengarna har överförts. Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Sophia123,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Matej
Hej Sophia123,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Matej
Automatiskt översatt:
