Spelaren från Tyskland hade lämnat in en begäran om 30 dagars självavstängning och en insättningsgräns, och hon fick en bekräftelse via e-post. Hon fortsatte dock att sätta in pengar utan att casinot vidtog några åtgärder för att upprätthålla avstängningen. Efter att hon lämnat nödvändig information och vidarebefordrat relevant e-postmeddelande, lovades hon en återbetalning av goodwill. Senare öppnade casinot hennes konto utan hennes samtycke och återupptog marknadsföringskommunikationen, vilket ledde till ett andra klagomål med begäran om permanent kontostängning och återbetalning av insatta medel. Casinot stängde omedelbart kontot permanent och återbetalade det förlorade nettobeloppet. Klagomålet markerades som löst, och spelaren bekräftade sin tillfredsställelse med resultatet.
Green Luck Casino - Spelarens begäran om självavstängning behandlas inte.
Ärende avslutat
Belopp: 650 €
Green Luck Casino
Säkerhetsindex 7.5 Över medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningPå fredagen (27 juni) skickade jag in en begäran till casinot om att bli avstängd i 30 dagar och att sätta en insättningsgräns. Jag fick ett bekräftelsemejl och svarade på det med en begäran om att bli avstängd.
Men ingenting hände och istället fortsatte jag att sätta in pengar.
Det kan inte vara så att jag fortfarande inte är blockerad och ingenting händer trots bekräftelsen.
Kan du hjälpa mig?
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att bättre förstå din situation:
- Har du hittat någon information på casinots webbplats om att sätta insättningsgränser? Om så är fallet, vänligen skicka den till mig på veronika.f@casino.guru eller ladda upp skärmdumpar här.
- När svarade casinot dig senast angående din begäran om att stänga ditt konto?
- Bara för att bekräfta: Begärde du att få stänga ditt konto i endast en månad, och nämnde du inte att du kämpar med spelberoende?
- Har du genomfört en fullständig KYC-verifiering med casinot?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
ÖversättningNej, jag läste ingenting om en gräns, vilket är anledningen till att jag specifikt sa att annars skulle jag radera mitt konto.
Kasinot svarade mig den 27 juni, och jag bekräftade omedelbart detta e-postmeddelande igen.
Mitt konto är verifierat och jag har redan mottagit pengar.
Jag påpekade uttryckligen att jag lider av spelberoende, men jag kan inte dela skärmdumpen just nu.
ÖversättningHar du blivit informerad om huruvida casinot erbjuder möjligheten att sätta en 30-dagars betänketid? Observera att denna typ av begäran inte kan betraktas som en vanlig självavstängning, eftersom självavstängning på grund av spelberoende vanligtvis varar minst sex månader.
Om du inte kan uppvisa några bevis som visar att du uttryckligen informerat casinot om ditt spelberoende och begärt att ditt konto stängs på grundval av det, kommer vi tyvärr inte att kunna hjälpa dig ytterligare. Tack för din förståelse.
ÖversättningNej, jag har uttryckligen angett att jag vill att mitt konto ska blockeras om ingen gräns är möjlig.
Men det hände bara idag. Jag kan inte lägga upp en skärmdump av mejlutbytet här, men jag vidarebefordrar den gärna till dig, vilket visar att jag uttryckligen sagt att jag är spelberoende.
ÖversättningVänligen skicka mig ovannämnda meddelande på veronika.f@casino.guru Vänligen bifoga även alla andra bevis som kan vara relevanta för utredningen av ditt ärende. Tack för ditt samarbete.
ÖversättningMejlet har vidarebefordrats. Om du har några frågor är du välkommen att kontakta mig. 🙂
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej.l@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
ÖversättningHej Sophia123 , trevligt att träffas!
Mitt namn är Matej, och jag kommer att hjälpa dig med det här ärendet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant från Green Luck Casino att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni eventuellt ge ytterligare information angående problemet med självavstängning och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. matej.l@casino.guru .
Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.
ÖversättningJag har vidarebefordrat e-postkonversationen till dig och din kollega. Om du har ytterligare frågor är du välkommen att kontakta mig.
ÖversättningKära Sophia123,
Tack för att du uppmärksammade oss på detta.
Vi vill informera dig om att en fullständig intern utredning har inletts gällande ditt ärende.
Vårt engagerade team granskar för närvarande alla relevanta dokument och all kommunikation för att säkerställa att allt hanteras rättvist och i enlighet med våra policyer. Vi uppskattar verkligen ert tålamod och er förståelse medan vi slutför denna process.
Vi kommer att ge dig en uppdatering så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Green Luck Casino-teamet
ÖversättningJag har redan privat informerat dig om att du har agerat olagligt och jag förstår inte varför du agerar så oprofessionellt.
Jag kan gärna vidarebefordra skärmdumpen eller mejlet till dig igen.
ÖversättningKära Sophia123,
Tack för din fortsatta kommunikation.
Vi ber dig vänligen att kontrollera din e-post, eftersom vi har skickat ett meddelande till dig angående lösningen av ditt ärende.
Vi skulle uppskatta om du kunde granska detta och svara så snart som möjligt så att vi kan gå vidare i enlighet med detta.
Tack för ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Green Luck Casino-teamet
ÖversättningKära Sophia123 , eftersom jag inte har blivit CC-drivd i konversationen, kan du vänligen meddela mig vad den föreslagna lösningen är och om du är villig att acceptera den? Tack.
ÖversättningJag har svarat på mejlet och kommer att kontakta dig igen när pengarna har överförts.
Jag blev lovad en återbetalning av god vilja; jag vidarebefordrar gärna mejlet till dig.
Snälla ge mig så mycket tid. 🙂
ÖversättningPengarna har överförts. Tack så mycket!
ÖversättningHej Sophia123,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Matej
ÖversättningVi har öppnat upp detta klagomål igen på begäran av Sophia123 . Vi har informerats om att hennes konto har öppnats igen utan hennes samtycke, och marknadsföringskommunikationen har återupptagits.
Kära Green Luck Casino , Jag skulle vilja be om omedelbar stängning av kontot och upphörande av bonuserbjudanden, och om ni kunde berätta varför kontot har öppnats igen skulle det vara till stor hjälp. Tack.
ÖversättningJag förväntar mig också återbetalning av mina insatta medel. Jag bifogar insättningsuppgifterna.
ÖversättningKära Sophia123,
Vi ber uppriktigt om ursäkt för missförståndet. Du kan vara säker på att ditt konto har stängts permanent enligt begäran.
Vi vill bekräfta att vi har mottagit bankuppgifterna du angav i e-postmeddelandet som skickades till oss.
Efter en slutlig bedömning av dina transaktioner har vi beslutat att återbetala det förlorade nettobeloppet, vilket uppgår till 650 EUR.
Vår finansavdelning kommer att initiera överföringsprocessen med hjälp av de uppgifter som angetts.
Vi beklagar eventuell frustration som denna situation kan ha orsakat. Tack för ert tålamod!
Med vänliga hälsningar,
Green Luck Casino
ÖversättningTack för att ni hanterade problemet så snabbt, Green Luck Casino , det uppskattas mycket. Vänligen meddela oss när återbetalningen har behandlats från er sida. Tack.
ÖversättningÖversättningÅterbetalningen är slutförd och jag hoppas att mitt konto nu har stängts för gott!
ÖversättningKära Sophia123 ,
Jag är mycket glad att höra att ditt problem har lösts och vill tacka Green Luck Casino-teamet för att de undersökt detta ärende. Vi kommer att markera klagomålet som " löst " i vårt system. Jag uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Jag rekommenderar också starkt att du installerar gratisappen BetBlocker ( https://betblocker.org/de ) på din dator och mobila enhet för att skydda dig från spelsajter online när du surfar på internet. Det är gratis, och för maximalt skydd rekommenderas det att du be en familjemedlem eller vän att skapa lösenordet åt dig. Jag rekommenderar också att du blockerar alla mobilnummer och e-postadresser som skickar reklammaterial till dig.
Slutligen, som ni vet, tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kan fundera på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Matej
Casino.Guru
