Green Luck Casino - Spelaren får felaktiga bonusutbetalningar och försenad support.

Felaktiga bonusutbetalningar – Blazing Coin 20 Hold & Win

Två allvarliga incidenter inträffade söndagen den 5 april 2026, medan jag spelade Blazing Coin 20 Hold & Win (leverantör: Amatic Online). Båda fallen involverade felaktiga bonusutbetalningar.

Första incidenten:

Jag aktiverade Grand Bonus (röd – 400 € i vinst), men jag fick felaktigt utbetalningen av Minor Bonus (blå – 20 €).

Som ett resultat fick jag 45,20 euro istället för de korrekta 425,20 eurona.

Andra incidenten:

Jag aktiverade huvudbonusen (grön – 40 €), men jag fick felaktigt utbetalningen minibonusen (lila – 5 €).

Således fick jag 7,40 euro istället för de korrekta 42,40 eurona.

Trots flera försök att kontakta supporten via livechatt, och efter att ha mejlat supporten, har jag inte fått något svar eller hjälp. Denna brist på support är mycket oroande och påverkar mitt förtroende för casinoplattformen negativt.

Jag begärde en granskning av både spelomgångarna och transaktionerna i detalj för att korrigera utbetalningarna därefter.

Jag är orolig att de inte kommer att kreditera de saknade vinsterna till mitt konto.

Jag bifogade skärmdumpar tagna under spelets gång som tydligt visar problemet och stöder mitt påstående och några försök att kontakta dem.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Kan du skicka in eventuella bevis, såsom skärminspelningar, eventuellt din spelhistorik med den exakta tidpunkten för händelsen tillsammans med all relevant kommunikation till attila.g@casino.guru Slutade du spela direkt efter händelsen?

Under tiden, vänligen läs vår artikel som förklarar "Hur spelautomater programmeras" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed. Det kanske hjälper dig att förstå hur servrar kommunicerar med spelare och vilka problem som kan uppstå längs vägen. Vänligen förstå att utan stödjande bevis kan vi inte gå vidare med detta fall eftersom det skulle vara näst intill omöjligt att konfrontera casinot.

Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand för din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Jag slutade inte omedelbart efter den första incidenten eftersom jag från början ville bekräfta om problemet var en isolerad händelse eller ett återkommande problem.

Efter att ha lagt märke till skillnaden i den första bonusutbetalningen fortsatte jag spela kort, under vilken en andra liknande incident inträffade (storbonusen visades men betalades ut som minibonus). Vid den tidpunkten blev det tydligt att detta kunde vara ett återkommande problem, och jag slutade sedan spela.

Min avsikt med att fortsätta under en kort period var enbart att verifiera och samla ytterligare bevis på problemet, inte att fortsätta normalt spelande.

Jag bifogade skärmdumparna här men de publicerades inte. Vänligen mottaga de begärda bevisen via e-post.

Hitta även bifogade skärmdumpar från bonusrundorna

Jag fick ett e-postmeddelande med en uppdatering. De avslutade just ärendet och svarade att vinsterna har krediterats.

För att undvika missförstånd krediterades vinsterna aldrig. De hävdar att den felaktiga utbetalningen faktiskt var den korrekta. Jag ber vänligen om ert ingripande. Det är tydligt att jag har blivit orättvist behandlad.

Tack så mycket för ditt svar.

För att jag ska kunna bedöma problemet ordentligt, kan du dela med dig av din spelhistorik? Jag föreslår att du begär den fullständiga spelhistoriken direkt från casinot i Excel-format. Spelhistoriken bör täcka hela den relevanta perioden.

Tack på förhand för ditt svar.

Vänligen få den begärda spelhistoriken till ett personligt e-postmeddelande.

Var också uppmärksam på skärmdumparna från spelet som visar bonusen jag fick och vad de betalade ut. Det är avgörande för att lösa detta klagomål.

Kära spelare,

Tack för ditt svar. Tyvärr kan vi inte fortsätta utredningen baserat på de bevis som lämnats. För att hjälpa oss att gå vidare, kan du vänligen dela med dig av en omfattande spelhistorik som beskriver varje enskilt snurr och insatsrunda under den relevanta perioden?

Tack på förhand för ditt svar.