Spelaren från Italien hade upplevt ett problem med en bonuskonvertering på greenluck1.com-plattformen, där en bonus på €5 höjdes till nästan €300 men sedan konverterades till endast €25, trots att han förväntade sig att få mer baserat på tidigare erfarenheter. Spelaren bestred kasinots påstående att omvandlingar var begränsade till fem gånger bonusbeloppet, och noterade en brist på tydliga villkor angående denna begränsning. Efter att ha granskat bonusvillkoren bekräftades det att den maximala uttagsgränsen för myntbytesbonusen verkligen var fem gånger bonusbeloppet, vilket ledde till slutsatsen att kasinots agerande var i enlighet med dess villkor. Följaktligen avslutades klagomålet.
Green Luck Casino - Spelare möter problem med vinstbegränsningar.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 212 €
Green Luck Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, jag spelade på greenluck1.com-plattformen. Den här webbplatsen är troligen en del av Estolio Ltd, de med bonusgrabb och så vidare.
Jag har alltid använt deras bonusar och ibland lyckas jag låsa upp dem efter att ha spelat slots med omsättningskrav på 30x till 50x.
Den här gången hade jag en bonus på €5, som jag lyckades öka till nästan €300 genom en vinst. När jag spelade kunde jag konvertera den. Det konverterade dock från €237 till €25.
Jag skrev till supporten och de svarade att bonusen konverteras till verkligt saldo endast upp till 5 gånger beloppet.
Detta är praktiskt taget falskt, eftersom det många gånger har hänt att bonusen omvandlats till samma belopp som bonussaldot vid tidpunkten för konverteringen till verkligt saldo.
Jag bifogar en skärmdump som visar att saldot ändras från €237 till €24 inom en sekund (det var ingen rolig bonus, och jag läste ingenting om detta i villkoren).
Om du kan hjälpa mig, tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa JOEJANET90,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Förstår jag det rätt att du har samlat ihop dina vinster från en bonus utan insättning? Jag har kollat bonuspolicyn och det här är vad jag hittade:
7.16 Alla casinobonusar utan insättning har omsättningskrav på x40 (fyrtio). Varje sådan bonus har en maximal uttagsgräns på x5 (fem) det mottagna bonusbeloppet. Till exempel kommer en bonus på 20 EUR (tjugo) utan insättning ha en maximal uttagsgräns på 100 EUR (hundra). Eventuella vinster över 100 EUR (hundra) kommer inte att vara kvalificerade för uttag och kommer att annulleras och tas bort från kontosaldot vid uttagsstadiet.
Jag skulle vilja betona att enligt vår Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , anser vi att en pålagd vinstgräns är orättvis och rovdrift endast när den tillämpas för ett spel med riktiga pengar accepterar vi dock bonusvillkor som begränsar den maximala utbetalningen från ett bonusspel.
Om det finns ytterligare information som skulle stödja ditt fall, tveka inte att kontakta oss. Annars kommer jag att tvingas avslå ditt klagomål. Tack för din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDet var en myntbytesbonus, så om det står så kan vi redan avsluta ärendet. Ledsen att jag inte såg det utan insättning var det 5x. I alla andra bonusar hände det faktiskt inte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för förtydligandet. För bonusar som erhålls genom myntbyte gäller följande villkor:
Bilaga 1. Butik
1. I butiken kan en spelare byta ut det aktuella saldot av mynt mot bonusar, bonussnurr och gratisspel som tillämpas på följande villkor:
1.1. Bonusar:
Efter att ha bytt mynt mot respektive bonus har en spelare 10 dagar på sig att uppfylla omsättningskraven på 40x bonusbeloppet.
Det maximala beloppet som kan frigöras från bonusen kommer att vara lika med 5x det ursprungliga bonusbeloppet. Till exempel: det maximala beloppet som ska krediteras i det verkliga saldot från 10 EUR / 45 PLN / 100 NOK / 15 AUD / 15 CAD / 11 CHF / 8 500 CLP / 250 CZK / 3000 HUF / 20 NZD / 50 PEN / 10 USD / 8,5 GBP bonus kommer att vara 50 EUR / 225 PLN / 500 NOK / 75 AUD / 75 CAD / 55 CHF / 42 500 CLP / 1 250 CZK / 15 000 HUF / 100 NZD / 250 PEN / 50 USD / 42,5 GBP.
Bonusen är endast giltig i kasinosektionen. Det kan inte användas i andra vertikaler (Live Casino).
Observera att vinstgränsen som kasinot tillämpar på dina vinster är i enlighet med reglerna och villkoren.
På grund av detta kommer ditt klagomål nu att avslutas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Bästa hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
