Spelaren från Kanada fick sina konton på GreatWin Casino och Wazamba Casino stängda utan förklaring efter en stor vinst. Han kunde inte logga in och hade inte fått sina vinster trots tidigare lyckade uttag. Problemet löstes efter att spelaren lagt fram bevis som bestred anklagelser om bedräglig verksamhet från casinots sida. Efter detta erkände GreatWin Casino spelarens påståenden och gick med på att lösa ärendet, vilket gjorde det möjligt för spelaren att få sina pengar. Klagomålet markerades som löst av klagomålsteamet.
GreatWin Casino - Spelarens konton har stängts.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: C$7 200
GreatWin Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej grabbar bra vinst casino och wazamba casino stängde mitt konto utan någon anledning efter att ha vunnit en stor summa pengar. Så nu kan jag inte logga in på mitt konto just nu. Vinsten är på spelautomater utan någon bonus. Jag mailar dem och de godkänner beloppet som ligger kvar och har hittills inte fått några pengar. Jag har tidigare gjort många uttag utan problem alls och alltid i tid. Jag kommer att ladda upp dessa e-postmeddelanden. Jag ber casinoguru om hjälp i mitt fall tack på förhand
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Mahmoudmourad,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål.
Jag är ledsen att höra om problemen du står inför med både GreatWin Casino och Wazamba Casino. För att klargöra situationen och hjälpa dig bättre, kan du ge följande information?
- Hur mycket pengar hålls inne i GreatWin Casino?
- Skulle du kunna dela med dig mer om vilken typ av spel du spelade, särskilt slots, och detaljerna om din vinst?
- Har du fått någon specifik kommunikation från GreatWin Casino angående stängningen av ditt konto eller pengarna som är i paus?
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter är viktigt för att gå vidare och lösa problemet effektivt. Utan denna information kan vi inte utreda ärendet fullständigt eller medla för din räkning. Jag vill se till att vi gör allt vi kan för att hjälpa dig, och ju fler detaljer du kan lämna, desto bättre kan vi hjälpa dig att hitta en lösning.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Samtidigt uppskattar vi ditt tålamod efter att du har svarat, och vi kommer att undersöka problemet. Om du har någon relevant kommunikation med casinon, skicka gärna vidare den till petronela.k@casino.guru .
Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Med vänlig hälsning,
Petronela
PS: Kan du skicka in ett separat klagomål för Wazamba Casino så att vi kan behandla det fallet separat?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej ja vinsten var på exotiska katters spelautomat och jag kunde ta ut många gånger tills jag försökte ta ut stopengar för att få reda på att jag inte kan logga in med ett meddelandekonto inaktiverat, så jag mailar dem och får ett svar som bekräftar att de kommer att betala och inget mer svar från dem, de spökar iväg. Återstående saldo är 7200 kanadensiska dollar. Om det finns något att ladda upp kommunikationen låt mig veta
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Mahmoudmourad,
Tack för ditt svar och för att du tillhandahåller ytterligare information.
För att gå vidare med ditt ärende, kan du bara vidarebefordra den relevanta kommunikationen mellan dig och GreatWin Casino angående stängningen av kontot och de medel som hålls inne? Skärmbilderna som du laddade upp tidigare verkar även innehålla kommunikation med andra kasinon, så det skulle vara bra om du bara kunde skicka mig e-postmeddelanden relaterade till detta specifika fall.
Du kan skicka dem direkt till min e-postadress på petronela.k@casino.guru .
Tack för ditt samarbete och jag ser fram emot att höra från dig snart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Mahmoudmourad,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Senaste mejlet skickat av mig den 2 mars och inget svar än
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, Mahmoudmourad, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega, Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem är löst till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Mahmoudmourad ,
Jag heter Kubo och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag skulle vilja bjuda in GreatWin Casinos representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa detta problem.
Bästa GreatWin Casino ,
Kan du ge en uttömmande förklaring av detta fall, inklusive orsakerna bakom stängningen av spelarens konto?
Tack på förhand för ditt svar!
Med vänlig hälsning,
Kubo
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära alla,
Vänligen acceptera våra ursäkter för förseningen.
Vi vill vänligen informera dig om att ärendet granskas av det relevanta teamet, och du kommer att meddelas så snart det finns en uppdatering.
Med vänlig hälsning,
Greatwin Casino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa GreatWin Casino ,
Nästan en vecka har gått, och jag ville kolla in status för recensionen. Kan du ge en uppdatering? Har det redan avslutats?
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Mahmoudmourad,
Efter din begäran och efter att ha kontrollerat ärendet med relevant avdelning, vill vi informera dig om att ditt konto har stängts som en del av bedrägerigruppen.
Observera att kontot stängdes i enlighet med följande punkt i användarvillkoren:
9.1: Webbplatsen får endast användas för personliga underhållningsändamål. Följande aktiviteter är strängt förbjudna och kommer att betraktas som ett väsentligt brott mot dessa allmänna villkor:
- delta i bedrägliga aktiviteter, inklusive, utan begränsning, användning av kredit-/betalkort eller andra betalningsmetoder eller medel som inte tillhör dig, fall där pengar återkallas/bestrids;
9.3 : Vi förbehåller oss rätten att då och då genomföra en spelgranskning/granska kundens vadslagningsaktivitet för att verifiera efterlevnaden av villkoren. Om det vid en sådan granskning visar sig att kunden deltar i strategier, drar fördel av någon mjukvara eller systembugg eller misslyckande, eller deltar i någon form av aktivitet som vi, helt efter eget gottfinnande, anser vara missbruk, förbehåller vi oss rätten att återkalla rätten för sådan kund till alla kampanjer som tilldelas, för att ogiltigförklara eventuella vinster som erhållits från kampanjen eller att hindra kunden att stänga kampanjen.
9.4 : Om vi kommer fram till en rimlig misstanke om att du har ägnat dig åt ett bedrägeri, någon olaglig eller olämplig aktivitet, eller på annat sätt har brutit mot villkoren, förbehåller vi oss rätten att vidta valfritt antal av följande åtgärder, efter eget gottfinnande, med eller utan förvarning:
- omedelbart blockera ditt konto och stänga av din åtkomst till webbplatsen och/eller dess tjänster, avbryta alla pågående begäranden om uttag och andra betalningar till dig under utredningsperioden;
- permanent stänga ditt konto med webbplatsen och alla andra partnerwebbplatser på vår plattform och neka all framtida användning av webbplatsen och partnerwebbplatserna;
- ogiltigförklara eventuella vinster, avbryta eventuella pågående uttag och konfiskera saldot med riktiga pengar på ditt konto;
- ogiltigförklara eventuella bonussaldo på ditt konto och/eller begränsa ditt framtida deltagande i våra bonus- och kampanjerbjudanden eller neka dig dem;
Baserat på ovanstående stängdes kontot, och vinsterna har dragits.
Vi hoppas att detta hjälper dig att klargöra saken.
Med vänlig hälsning,
Greatwin Casino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningOtrogen respons och bedrägeri casino eftersom inget av ovanstående existerar kommer därför att övergå till rättsliga åtgärder, nu vet jag varför du är listad i svartlistade kasinon över internet, jag försäkrar casinoguru rep att ingen av ovanstående anklagelser existerar de kasinon rabona greatwin wazamba nomini och neon54 är samma som bedriver bedräglig listad verksamhet i kategorin av svarta spellistor i kasinots kategorier.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag försäkrar casinoguru att alla gjorda insättningar kommer direkt från mitt bankkonto och inget kreditkort används överhuvudtaget som de hävdar, den enda metoden som används är etransfer till gigadat från mitt personalkonto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa GreatWin Casino ,
Tack för förtydligandet i denna fråga. Kan du snälla tillhandahålla några relevanta bevis för att styrka dessa anklagelser mot spelaren? Du kan skicka information om dessa anspråk till min e-postadress på jakub.m@casino.guru .
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära alla,
Vi vill informera dig om att vi undersöker din förfrågan.
Vi ber dig att ha tålamod eftersom vi strävar efter att slutföra verifieringen så snart som möjligt.
Tack på förhand.
Med vänlig hälsning,
Greatwin Casino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa GreatWin Casino,
Finns det några uppdateringar i verifieringsprocessen?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära alla,
Jag hoppas att det här meddelandet finner dig bra.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär som denna situation kan ha orsakat.
Vi genomför för närvarande en intern utredning angående denna fråga och kommer att ge dig ett snabbt och omfattande svar så snart som möjligt.
Vi är tacksamma för ditt tålamod och ditt samarbete när vi strävar efter att lösa detta ärende.
Du kan vara säker på att vi har åtagit oss att ta itu med det här problemet så snabbt som möjligt.
Med vänlig hälsning,
Greatwin Casino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningDen 20 januari 2025 stängdes mitt konto utan någon form av meddelande på greatwin casino, många e-postmeddelanden skickades av mig för att stödja och lösa klagomål på kasinot utan ett enda svar från kasinot. Jag gjorde ett krav på casinoguru för samma sak och tack och lov svarade casinot. När du läser svaret som samlas in som bevis noterar det användningen av ett kreditkort bedrägligt. Jag säger i mitt svar att allt är falskt och hittills har greatwin casino inte lyckats bevisa dessa anklagelser. Bara för att klargöra anklagelsen från greatwin casino värd mer än de 7200 $ du är skyldig mig. Ta hänsyn till detta när du svarar eftersom jag försöker lösa det här problemet på casinoguru på ett fredligt sätt. Tack casinoguru för ditt stöd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningKära Mahmoudmourad,
Vi vill be dig kontrollera svaret som du fått via post.
Tack på förhand.
Med vänlig hälsning,
Greatwin Casino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningTack greatwin rep för din förståelse för att lösa det här problemet perfekt. Jag skickade in den nödvändiga informationen via e-post och jag kommer att ångra varje recension jag gjorde så snart som möjligt som ett gott tecken från min sida. Här kommer vi, ett speciellt tack till casinogururepresentanten Kubo för att du hjälpte till att lösa detta allvarliga klagomål och gud välsigne er alla. Ser fram emot att ge den bästa recensionen för casinoguru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Mahmoudmourad ,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts! Jag markerar ditt klagomål som " löst " i vårt system. Tack för ditt samarbete. Om du stöter på ytterligare problem med detta eller något annat casino är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns alltid här för att hjälpa dig!
Vi hoppas att du hade en bra upplevelse med våra tjänster. Även om vi inte tar ut avgifter eller tar emot dricks är din feedback viktig för oss. Om du kan ta en stund att dela din upplevelse på Trustpilot (länk här) skulle vi verkligen uppskatta det. Din ärliga recension och eventuella förslag på hur vi kan förbättra vår klagomålsprocess skulle vara ovärderliga och hjälpa andra som kan behöva hjälp.
Tack för att du hjälper oss att bli bättre!
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
