Spelaren från Italien lämnade in ett klagomål mot casinot för att de inte aktiverat sin självavstängning och låtit honom göra insättningar trots flera förfrågningar på grund av allvarliga spelproblem. Han betonade bristen på svar från casinot angående hans försök att skydda sig själv och begärde full återbetalning tillsammans med omedelbar aktivering av sin självavstängning. Problemet löstes efter att klagomålsteamet ingrep och kommunicerade med casinot å spelarens vägnar, vilket ledde till att självavstängningen aktiverades och spelarens konto stängdes.
GreatWin Casino - Spelarens konto är inte självavstängt och insättningar tillåtna.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 560 €
GreatWin Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplevde din negativa upplevelse. Jag kollade avsnittet om ansvarsfullt spelande och hittade detta:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan – spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gäller självavstängning. Om en spelare framgångsrikt genomför en självavstängning samtycker casinot till att inte öppna detta konto, eller om ja, endast under särskilda omständigheter (efter betänketid och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
Kan du skicka mig de kontoavstängningsförfrågningar som du skickade till casinot? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru Förstår jag rätt att ditt konto fortfarande är tillgängligt?
Tack så mycket på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Kristina,
Jag skriver för att informera dig om att mitt casinokonto fortfarande är aktivt, trots att jag har skickat flera förfrågningar om stängning via e-post.
Jag har också vidarebefordrat kopior av e-postmeddelandena med begäran om självavstängning direkt till din adress, så att du kan uppvisa bevis på att du har skickat meddelandet.
Jag väntar på ditt svar och din lösning för att säkerställa den slutgiltiga stängningen av mitt konto och korrekt hantering av mitt klagomål.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
ÖversättningHej Kristina, jag vidarebefordrar de två andra mejlen som skickades till greatwin den 30 augusti angående stängningen av mitt konto, via företagets e-post. Jag har inte heller fått något stöd för min begäran här.
Min kontakt är fortfarande öppen efter 10 dagar och tillåter mig att sätta in pengar.
Ni måste ingripa för att lösa den här situationen som orsakar mig enorm psykisk och ekonomisk stress.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej Kristina, som du kan se, trots mina ständiga påminnelser om att stänga mitt konto, uppmuntrar GreatWin mig att fortsätta spela genom att uppmuntra mig att sätta in summor pengar.
Den här situationen blir plågsam och osäker för mitt välbefinnande.
Du måste göra NÅGOT
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag har skickat ungefär 8 mejl till casinot sedan den 21 augusti, med en specifik begäran om omedelbar stängning av mitt konto på grund av spelproblem.
Jag kontaktar chattsupporten dagligen, men jag får inget konkret stöd (jag sparade samtalsutskrifterna).
Jag skrev också från min institutionella e-postadress med ytterligare tre formella förfrågningar, men jag fick aldrig svar eller hjälp.
Samtidigt fortsätter casinot att skicka mig bonusar och kampanjer som uppmuntrar insättningar, vilket förvärrar min personliga situation.
Detta tillstånd börjar bli ohälsosamt och orsakar mig allvarligt obehag, eftersom underlåtenheten att följa mina begäranden om självavstängning hindrar mig från att skydda mig själv och leva fredligt.
Jag ber er vänligen att ta hand om min rapport och hjälpa mig att lösa detta ärende så snart som möjligt.
Tack för din uppmärksamhet och ditt stöd.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
ÖversättningDE FORTSÄTTER ATT SKICKA MIG BONUSAR OCH ERBJUDANDEN FÖR ATT UPPMUNTRA MIG ATT SÄTTA IN... DEN HÄR SITUATIONEN ÄR SKADA FRÅN BROTT.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
ÖversättningTrots fortsatta påminnelser via livechatt hittills och fortsatta e-postutskick, fortsätter webbplatsen att vara öppen och har erbjudanden om insättningsbonusar.
du måste göra något och ingripa snarast
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej Kristina, mitt konto är fortfarande öppet, jag fortsätter att få bonusar via e-post trots att jag skickat dussintals e-postmeddelanden för självavstängning från båda e-postkontona: personliga och företagsmässiga samt via chatt.
Jag hoppas att du gör något för jag kan inte fatta att jag befinner mig i den här hemska och oskyddade situationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu försöka kontakta casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Jag skulle vilja ge dig ytterligare relevant information angående mitt klagomål mot GreatWin för att de inte verkställt min begäran om självavstängning.
Den 21 augusti 2025 kl. 22:17 skickade jag ett första e-postmeddelande till support@greatwin.com
Jag begär snarast att mitt konto omedelbart stängs av allvarliga skäl relaterade till mitt spelberoende. Trots tydligheten i min kommunikation fick jag aldrig något svar.
För att förstärka mitt påstående fortsatte jag att be om support och skickade totalt 21 e-postmeddelanden vid olika datum, alla adresserade till samma officiella supportadress. Bifogat finns en skärmdump som visar hur dessa meddelanden skickas.
Samtidigt kontaktade jag supporten via livechatt flera gånger på följande datum: 31 augusti, 1 september, 3 september och 5 september, samt vid andra tillfällen som inte dokumenterats av mig men säkerligen registrerats av casinot. I vart och ett av dessa samtal bad operatörerna mig att skicka in begäran igen via e-post och försäkrade mig om att de skulle "uppmuntra relevant avdelning" att vidta åtgärder. Inget av mina e-postmeddelanden fick dock någonsin ett konkret svar.
Jag anser att detta beteende är grovt oaktsamt och oacceptabelt: 21 ignorerade e-postmeddelanden, flera misslyckade chattar, medan jag under tiden fortsatte att få reklammeddelanden som uppmanade mig att sätta in pengar och spela, trots att jag tydligt hade förklarat mina beroendeproblem.
Det var först tack vare att jag lämnade in detta klagomål till Casino Guru som jag märkte någon rörelse från casinot, vilket ytterligare bekräftar att GreatWin medvetet ignorerade mina förfrågningar tills en extern verkställighetsplattform var inblandad.
Av dessa skäl upprepar jag min begäran om full återbetalning av alla insättningar gjorda från och med den 21 augusti 2025, datumet för min första formella begäran om självavstängning.
Jag tackar er uppriktigt för era ansträngningar och står till er förfogande för ytterligare förtydliganden eller användbar information. (JAG VIDAREBEFORDRAR ALLA E-POSTMEDDELANDEN SOM SKICKAS VIA BÅDE DET REGISTRERADE KONTOT OCH företagskontot. Jag vidarebefordrar även de transkriberade chattmeddelandena med de olika operatörerna.)
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
Översättning
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för att du uppmärksammar oss på denna fråga.
Vi beklagar verkligen att läsa om denna olycka och vill framföra våra ursäkter till antoniosa709 för eventuella besvär den orsakat.
Vårt team kommer att noggrant granska ärendet och vi kommer att publicera ett svar när det finns mer information. Vi uppskattar ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
GreatWin Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära GreatWin Casino,
Tack för ditt första svar. Jag ser fram emot att höra från dig, men jag skulle vilja lyfta fram några viktiga punkter:
- Trots att jag uttryckligen deklarerade mina allvarliga spelproblem fick jag fortsätta sätta in pengar tills jag nådde det totala beloppet på 1 560 euro, vilket ytterligare förvärrade mitt tillstånd.
- Detta beteende utgör enligt min mening ett brott mot principerna för ansvarsfullt spelande och god praxis för att skydda sårbara spelare, vilket borde vara en prioritet för alla välrenommerade operatörer.
- Därför upprepar jag mina önskemål:
- Full återbetalning av det belopp på 1 560 € som satts in under den angivna perioden.
- Omedelbar aktivering av min permanenta självavstängning från alla casinotjänster.
- En intern granskning av incidenten för att säkerställa att liknande incidenter inte inträffar med andra sårbara spelare.
- Jag är fortfarande tillgänglig för att tillhandahålla all styrkande dokumentation (kopior av skickade e-postmeddelanden och missade svar)
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningNÅGRA NYTT I FALLET? JAG HAR VÄNTAT FÖR LÄNGE PÅ DENNA LÖJLIGA OCH OBEGÄNLIGA SITUATION.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Antoniosa709,
Ursäkta den långa väntan.
Vårt team kommer att behöva lite mer tid för att noggrant undersöka ärendet. Vänligen ha lite tålamod medan vi samlar in all relevant information, så att vi kan ge dig ett tillfredsställande svar.
Vi är tacksamma för ert tålamod och er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
GreatWin Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för att du gav oss tid att undersöka den här frågan.
Vi uppskattade att den klagandes nettoförlust medan kontot var öppet uppgick till 1 215 euro och kommer att återbetala hela beloppet.
Vi ber vänligen Antoniosa709 att granska vårt senaste e-postmeddelande och dela sina bankkontouppgifter som svar, så att vi kan fortsätta med återbetalningen.
Ditt samarbete uppskattas mycket.
Med vänliga hälsningar,
GreatWin Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, jag skickar allt nu
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej antoniosa709,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Jozef
Hej antoniosa709,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Jozef
Automatiskt översatt:
