Spelaren från Italien begärde återbetalning av sina insättningar på 130 euro och uppgav att hans konto förblev öppet och inte var stängt på grund av spelberoende. Han skickade in denna begäran via e-post den 14 mars. Efter att ha granskat ärendet konstaterades att casinot inte hade mottagit den ursprungliga begäran om självavstängning, och inga stödjande bevis lämnades för den påstådda kommunikationen via livechatt. Den andra begäran om självavstängning lämnades in den 13 april och behandlades följande dag. Följaktligen ansågs klagomålet vara oberättigat och begäran om återbetalning beviljades inte.
GreatWin Casino - Spelaren begär återbetalning för sina insättningar.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 130 €
GreatWin Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningGod kväll, casinot har inte stängt mitt spelkonto för spelberoende, jag skickade ett mail med förfrågan den 14 mars, jag ber om återbetalning av mina insättningar idag på 130 euro.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Enjoy1984,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med GreatWin Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Kan du berätta om ditt konto har blockerats eller är det fortfarande tillgängligt för dig?
- Har du testat att kontakta supporten efter att du fick reda på att din begäran om självuteslutning inte beviljades?
- Kan du dela dina önskemål om självuteslutning med mig? Dela informationen till min e-post på tomas@casino.guru
- Kan du berätta när kasinot senast tillät dig att sätta in?
- Har kasinot redan svarat på din begäran om återbetalning? Vad svarade kasinot?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningGod morgon Tomas, mitt konto spärrades idag.
Jag kontaktade supporten via livechatt och de sa åt mig att vänta på svar via e-post.
Kasinot lät mig spela för sista gången den 12 april.
Jag bad inte kasinot om en återbetalning.
Jag kommunicerar med kasinot via e-post.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack för ditt tålamod.
- Har du skickat mer än ett e-postmeddelande till casinosupport?
- Har du kontaktat casinots livechatt efter att du fick reda på att din förfrågan inte hade behandlats?
Vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJa, jag skickade 2 e-postmeddelanden till kasinot, det första den 14 mars (dagen jag spelade och förlorade jag minns inte hur mycket) och ett den 12 april när jag satte in de 130 euro som jag ber om återbetalning för.
Andra gången togs min begäran i beaktande.
Ja, jag kontaktade också livechatt under tiden och blev tillsagd att vänta på svar via e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHar du sparat kommunikationen mellan dig och livechattsupporten som bekräftar att kasinot är medvetet om problemet?
När kontaktade du casinots livechatt?
Skulle du kunna dela denna kommunikation med mig? Skicka informationen till min e-post på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningNej jag sparade inte kommunikationen med livechattsupport, jag kontaktade livechattsupport direkt den 14 mars där jag bad att få stänga mitt konto för spelberoende, och de svarade att för att stänga var jag tvungen att skicka ett mail till deras support och vänta på svar via e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, Enjoy1984, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Enjoy1984 ,
Jag heter Kubo och kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar gällande detta ärende sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag vill bjuda in representanterna för GreatWin Casino att delta i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.
Kära GreatWin Casino ,
Kan ni ge detaljerad information om detta fall och förklara varför spelarens konto varken stängdes eller besvarades efter hans begäran om självavstängning den 14 mars? Begäran hänvisade uttryckligen till ett spelproblem, vilket borde ha föranlett omedelbar uppmärksamhet och åtgärder i enlighet med policyer för ansvarsfullt spelande.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Kubo,
Vi kontrollerar detta och återkommer till dig.
Med vänliga hälsningar,
Greatwin-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Vi vill informera er om att vi, efter att ha granskat vår korrespondens med spelaren, upptäckte att den första begäran om kontostängning mottogs av vårt supportteam den 13 april 2025. Kontot stängdes därefter följande dag och inga insättningar gjordes under tiden.
Vi kunde inte hitta någon kommunikation från spelaren daterad 14 mars, vilket hänvisas till i deras meddelande. Om spelaren tror att en begäran skickades in det datumet ber vi dem vänligen att ange det ärende-ID som genererades och skickades automatiskt vid mottagandet av deras e-postmeddelande. När vi har mottagit denna information kommer vi att undersöka saken vidare.
Om inte sådant bevis kan lämnas förbehåller vi oss rätten att åberopa följande punkt i våra allmänna villkor i vårt försvar:
10.3 Varken Bolaget, programvaruleverantören eller någon av våra dotterbolag eller anknutna parter tar något ansvar för förluster, utgifter eller skada som förmodas eller är faktiska konsekvenser av:
<...> all elektronisk kommunikation som inte mottagits;
Med vänliga hälsningar,
GreatWin-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningGod morgon, jag kollade min e-post och jag har inget ärende-ID för e-postmeddelandet från den 14 mars, men e-postmeddelandet skickades och levererades eftersom e-postklienten inte returnerade meddelandet med meddelandet "ej levererat".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Enjoy1984 ,
Vi har noterat att det i flera fall som involverar olika kasinon verkar finnas ett mönster där en första begäran om självavstängning skickas via e-post, följt av en andra begäran efter en period på flera veckor eller månader. Under denna tid verkar det som att den mesta kommunikationen sker via livechatt.
För att vi bättre ska förstå tidslinjen och omständigheterna, kan du ge en kort förklaring av hur dina begäranden om självavstängning hanterades, särskilt i samband med uppföljningskommunikationen? Om du dessutom har några skärmdumpar av livechattkonversationer där du nämnde oro över att självavstängningen inte tillämpades, skulle vi uppskatta om du kunde dela dem här eller skicka dem direkt till mig på jakub.m@casino.guru .
Ditt samarbete kommer att hjälpa oss att stödja ditt ärende mer effektivt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningDet rapporteras att alla dessa kasinon har öppnat igen efter eget gottfinnande, kontot stängt på grund av spelproblem.
Och jag mejlade varenda en av dem att de skulle stänga ner eftersom jag har problem med spelet.
Problemet är att när lusten att spela infinner sig tappar man kontrollen och letar och letar tills man hittar ett casino som låter en spela.
Om casinot aldrig hade öppnat igen och blockerat kontot omedelbart efter min begäran, hade jag upptäckt att kontot var blockerat och jag hade inte kunnat spela.
Så här är det, casinon som du har betygsatt på 9 och högre som öppnar upp självavstängda konton för spelare med spelproblem.
Jag påminner er om att det i Italien bara är lagligt att spela på statliga monopolkasinon med varumärket AAMS, varför skulle jag spela på ett kasino som inte skyddar mig och ger mig uttag på 500 euro per dag?
För i de italienska har jag aktiverat en självavstängning och jag får inte spela.
Italienska spelberoende spelar på utländska kasinon enbart av denna anledning.
Det kallas spelberoende och casinona i den här gruppen vet mycket väl hur det fungerar.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Enjoy1984 ,
Det är helt förståeligt. Jag är medveten om hur det globala systemet för självavstängning fungerar inom italiensklicensierade kasinon. Men som ni vet kan tillvägagångssättet som används av utländska licensierade kasinon skilja sig avsevärt. Även om det vore idealiskt för alla operatörer att följa samma höga standarder för spelarskydd, är detta fortfarande en orealistisk förväntan i dagens regelverk.
På Casino Guru främjar vi aktivt ansvarsfullt spelande och stödjer sårbara spelare när kasinon misslyckas med att tillämpa skyddsåtgärder. Samtidigt måste vi också vara noga med att inte försvara eller möjliggöra potentiellt missbruk av verktyg för ansvarsfullt spelande. En viktig aspekt vid utvärderingen av sådana fall är spelarens ansträngningar att kommunicera sina begäranden om självavstängning effektivt.
Du nämnde att du kontaktade livechatten mellan dina begäranden om självavstängning den 14 mars och 13 april, men vi har ännu inte fått några bevis för detta påstående. Om du har några skärmdumpar eller chattranskriptioner, vänligen skicka dem till mig på jakub.m@casino.guru .
Tack.
Kära GreatWin Casino ,
Spelaren uppger att de kontaktade er livechatttjänst för att följa upp en tidigare obehandlad begäran om självavstängning. Kan ni kontrollera era register för att se om det finns några sådana konversationer som kan ha ägt rum mellan 13 mars och 14 april 2025? Om de hittas, vänligen skicka skärmdumpar eller chattranskriptioner av korrespondensen till e-postadressen som nämns ovan.
Om ingen sådan kommunikation förekommer, vänligen bekräfta detta och tillhandahålla relevanta bevis som stöder avsaknaden av sådan kontakt.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Kubo,
Vi har skickat den.
Med vänliga hälsningar,
GreatWin-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej Enjoy1984,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kubo, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kubo som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kubo kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kubo, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kubo som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kubo kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära GreatWin Casino,
Tack för att du tillhandahåller de begärda bevisen.
Kära Enjoy1984 ,
Tack för ert tålamod under hela klagomålsprocessen. Efter att noggrant ha granskat all tillgänglig information vill jag dela med mig av det slutliga resultatet av vår utredning, med en kort sammanfattning av händelseförloppet.
Du skickade ursprungligen in en begäran om självavstängning via e-post den 14 mars till rätt e-postadress. Enligt casinots register mottogs dock detta meddelande aldrig, och ditt spelande fortsatte fram till den 13 april. Även om du uppgav att du även kontaktade supporten via livechatt under denna period, har casinot inga uppgifter om sådan kommunikation, och inga transkriptioner eller skärmdumpar tillhandahölls av dig som stödjer detta påstående.
Din andra begäran om självavstängning skickades in den 13 april och den mottogs och behandlades omedelbart av casinot följande dag.
I sådana situationer är det viktigt att spelare vidtar proaktiva åtgärder om de inte får svar på sin första kommunikation – till exempel genom att följa upp via en alternativ metod eller söka bekräftelse. Tyvärr kan det inte anses vara en tillräcklig ansträngning att skicka ett enda meddelande utan ytterligare uppföljning under omständigheterna.
Baserat på dessa resultat beklagar jag att informera dig om att ditt klagomål inte uppfyller kriterierna för återbetalning, och vi måste anse att detta ärende är oberättigat .
Det är också värt att notera att liknande problem har framförts i era tidigare klagomål. Vid dessa tillfällen har vi tillhandahållit detaljerad vägledning, inklusive en stark rekommendation att registrera sig hos BetBlocker eller liknande verktyg för ansvarsfullt spelande. Utan att vidta sådana åtgärder är vi begränsade i hur effektivt vi kan stödja er framöver.
Jag förstår att detta resultat kan vara en besvikelse, men vi uppmuntrar dig att följa de råd som tidigare delats. Om du upplever några problem med detta eller ett annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns alltid här för att hjälpa dig.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
