Spelaren från Spanien försökte ta ut det maximalt tillåtna beloppet från casinot, men hans uttag avbröts konsekvent vecka efter vecka. Han uttryckte frustration och antydde möjligheten att vidta rättsliga åtgärder om problemet kvarstod. Klagomålsteamet underlättade kommunikationen mellan spelaren och casinot, vilket ledde till att spelarens konto verifierades framgångsrikt efter att de första dokumenten avvisats. Följaktligen bekräftade casinot att de pågående uttagsförfrågningarna skulle slutföras inom kort.
Gransino Casino - Spelarnas uttag avbryts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 6 000 €
Gransino Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag försöker ta ut det maximala beloppet de säger att jag kan begära med den metod jag angav, och de fortsätter bara att avbryta mina uttag vecka efter vecka.
Jag skulle vilja förlora lite pengar och ta ut mina pengar innan jag vidtar rättsliga åtgärder.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära paulcampillo86,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem med uttagen. För att bättre förstå din situation och kunna hjälpa dig effektivt, kan du vänligen ge svar på följande frågor?
- Vilken specifik metod använder du för att begära uttag?
- Vilken betalningsmetod använde du för att sätta in pengar på detta casino?
- Har du klarat hela KYC-verifieringen?
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att begära betalningar eller be om åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara en representant för Casino.Guru och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda officiella sättet vi kan kontakta dig på är via denna klagomålsplattform eller via e-postadresserna som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig, och om du har några tvivel, vänligen kontakta oss direkt.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning-För att göra uttag använder jag bitcoinmetoden.
-Jag har använt två olika betalningsmetoder, en är ett kreditkort och den andra är bitcoin.
-Jag har inte klarat KYC-verifieringen eftersom det inte är nödvändigt att ta ut pengar i bitcoin och de låter mig inte heller göra verifieringen.
-Nej, för tillfället har jag bara haft misslyckade uttag och avbokningar utan någon förklaring.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKan du skicka mig en skärmdump av din uttagshistorik? Finns det någon förklaring till de misslyckade uttagsbegärandena?
Vänligen vidarebefordra mig också all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport angående annulleringar av dina uttagsförfrågningar på veronika.f@casino.guru Alternativt kan du lägga upp skärmdumpar här.
Samlade du dina vinster med eller utan bonus? Om du spelade med en bonus, såg du till att uppfylla omsättningskraven innan du begärde ett uttag?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
ÖversättningHej, jag har inte fått någon logisk förklaring som motiverar att jag avbryter uttagen.
Jag använde ingen spelbonus och det enda kravet jag var tvungen att uppfylla med det jag satsade var att satsa det belopp jag satsade, vilket jag gjorde.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, paulcampillo86, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Martin ( martin.l@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej paulcampillo86,
Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Martin och kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som första punkt på dagordningen vill jag bjuda in Gransino Casinos representant att delta i diskussionen.
Bäste kasinorepresentant,
Kan du vänligen undersöka ärendet och förklara det för oss? Varför avbryts uttagen? Tack på förhand för att du ger oss din syn på problemet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Efter en grundlig granskning av detta ärende har det noterats att de nödvändiga dokumenten har begärts via spelarens verifieringsflik på deras konto. Vänligen observera att alla uttagsförfrågningar, i enlighet med våra rutiner, kommer att förbli pausade tills verifieringsprocessen är helt slutförd.
Vi vill ta tillfället i akt att förtydliga att den specifika dokumentation som för närvarande väntar är kreditkortet med numret 9403. För att kunna fortsätta är det obligatoriskt att både fram- och baksidan av kortet laddas upp. Av säkerhetsskäl och för att följa våra verifieringspolicyer måste de sex mittersta siffrorna i kortnumret och CVV-koden vara helt täckta. All dokumentation som laddas upp med denna känsliga information synlig kommer inte att accepteras och kommer att försena processen ytterligare.
När kontot har verifierats kommer alla nödvändiga steg att vidtas för att behandla spelarens pågående uttag utan dröjsmål.
Med vänliga hälsningar,
Gransino.com
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningBäste Gransino Casino-representant,
Tack för uppdateringen. Jag uppskattar ditt samarbete.
Kära paulcampillo86,
Kan du fortsätta med verifieringsprocessen? Om du behöver hjälp kan du skicka ett e-postmeddelande till mig. martin.l@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej paulcampillo86,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej, förlåt för väntan.
Jag försökte verifiera mig själv men de accepterade bara mitt ID och bankkort. De fortsatte att avvisa det utan någon förklaring och efter det står det nu att jag inte behöver verifiera mig men jag kan fortfarande inte ta ut pengar.
Jag behöver hjälp, tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära paulcampillo86,
Tack för ditt svar. Har du gjort exakt som casinot begärde i meddelandet ovan?
Bäste kasinorepresentant,
Kan du ge oss en uppdatering om situationen? Vad är orsaken till att dokumentet avvisades?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Vi vill gärna be om ursäkt för förseningen och eventuella besvär detta kan ha orsakat.
Vi är glada att kunna meddela att ditt konto har verifierats.
Dina pågående uttagsförfrågningar kommer att slutföras inom närmaste tid.
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Gransino.com
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningBäste kasinorepresentant,
Tack så mycket för ditt svar.
Kära paulcampillo86,
Kan du ge oss en uppdatering om läget för ditt konto och dina pengar?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej paulcampillo86,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Martin
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Martin
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
