Spelaren från Nederländerna drabbades av en lång försening med en uttagsbegäran på 500 € som skickades in till grandsino.com, vilken hade väntat i två veckor trots att casinots policy anger att godkännanden ska ske inom 72 timmar. Han kontaktade supporten flera gånger men fick vaga svar, vilket väckte farhågor om situationens legitimitet. Vi tog över ärendet och kommunicerade med casinot å hans vägnar för att undersöka förseningen. Problemet löstes till spelarens belåtenhet och klagomålet markerades som löst i vårt system.
Gransino Casino - Spelarens uttagsbegäran har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 500 €
Gransino Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBäste herr/fru,
Jag skriver för att be om er hjälp angående ett problem jag upplever med ett online casino, grandsino.com.
Jag skickade in en uttagsbegäran på 500 euro, som nu har väntat i två veckor. Enligt deras policy ska uttag godkännas inom 72 timmar, räknat från nästa arbetsdag. Jag har dock redan väntat långt längre än den tidsramen.
Sedan förseningen började har jag kontaktat kundsupporten dagligen. Inledningsvis blev jag ombedd att ha tålamod eftersom min begäran behandlades och prioriterades av finansavdelningen. Efter några dagar informerade de mig om att godkännandena var försenade på grund av ett stort antal uttagsförfrågningar.
För två dagar sedan skickade jag ett formellt klagomål via e-post där jag bad om en tydlig förklaring och en specifik tidslinje för när jag skulle få mina pengar. De svarade på mitt klagomålsmejl och uppgav att mitt uttag för närvarande behandlas. Men sedan dess har ingenting förändrats och uttaget är fortfarande pågående.
I min senaste livechatt avslutades konversationen av deras supportteam innan jag hade möjlighet att svara, vilket har väckt allvarliga farhågor hos mig om situationens legitimitet.
Just nu är jag orolig att jag kanske inte får mina pengar. Om det finns några åtgärder du kan vidta eller råd du kan ge för att hjälpa mig att få tillbaka mina pengar, skulle jag vara oerhört tacksam.
Tack på förhand för din tid och ditt stöd.
Med vänliga hälsningar,
[Redigerad]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Attila, ja, jag gjorde ett uttag och fick 500 euro den 8 mars. De begärde ingen verifiering, och jag använde ingen bonus som kunde motivera att jag spärrade mitt uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBäste spelare, tack så mycket för ditt svar. För att bättre förstå din nuvarande situation, kan du bekräfta följande detaljer?
· Kan du berätta hur lång tid det tog att behandla ditt senaste lyckade uttag?
· Vilken betalningsmetod valde du för att ta ut dina vinster? Var det samma som du använde tidigare?
· Kan du uppdatera oss om den aktuella statusen för din uttagsbegäran? Är den markerad som väntande eller behandlad på ditt casinokonto? Om möjligt, vänligen ladda upp en skärmdump av din uttagshistorik direkt till den här tråden.
Tack än en gång för ert tålamod och ert samarbete
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningHej Attila,
Min första uttagsbegäran gjordes också den 3 mars och godkändes den 8 mars. Jag fick pengarna inom en timme på mitt konto. Jag använde en banköverföring för det första uttaget och även för det andra, som fortfarande väntar, så det är samma metod. Min nuvarande uttagsbegäran har varit väntande sedan den 3 mars. Jag har lagt till en skärmdump av mina godkända och väntande förfrågningar. Kundtjänsten fortsätter att lova att min förfrågan kommer att prioriteras och att de följer processen, men det var redan en vecka sedan och ingenting har hänt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag avbröt av misstag min begäran...så att jag kan göra den här mardrömmen en gång till...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Hadi ( hadi.a@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Robert1158,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Hadi
Hej Robert1158,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Hadi
Automatiskt översatt:
