Gransino Casino - Spelarens uttagsbegäran har försenats.

Bäste herr/fru,

Jag skriver för att be om er hjälp angående ett problem jag upplever med ett online casino, grandsino.com.

Jag skickade in en uttagsbegäran på 500 euro, som nu har väntat i två veckor. Enligt deras policy ska uttag godkännas inom 72 timmar, räknat från nästa arbetsdag. Jag har dock redan väntat långt längre än den tidsramen.

Sedan förseningen började har jag kontaktat kundsupporten dagligen. Inledningsvis blev jag ombedd att ha tålamod eftersom min begäran behandlades och prioriterades av finansavdelningen. Efter några dagar informerade de mig om att godkännandena var försenade på grund av ett stort antal uttagsförfrågningar.

För två dagar sedan skickade jag ett formellt klagomål via e-post där jag bad om en tydlig förklaring och en specifik tidslinje för när jag skulle få mina pengar. De svarade på mitt klagomålsmejl och uppgav att mitt uttag för närvarande behandlas. Men sedan dess har ingenting förändrats och uttaget är fortfarande pågående.

I min senaste livechatt avslutades konversationen av deras supportteam innan jag hade möjlighet att svara, vilket har väckt allvarliga farhågor hos mig om situationens legitimitet.

Just nu är jag orolig att jag kanske inte får mina pengar. Om det finns några åtgärder du kan vidta eller råd du kan ge för att hjälpa mig att få tillbaka mina pengar, skulle jag vara oerhört tacksam.

Tack på förhand för din tid och ditt stöd.

Med vänliga hälsningar,

[Redigerad]

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
• Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
• Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila