Spelaren från Lettland upplevde en försening i uttaget av sina pengar, vilket hade väntat i över en månad. Trots upprepade förfrågningar fick han samma svar angående statusen för sitt uttag, vilket sades vara i slutfasen av behandlingen. Efter omfattande kommunikations- och verifieringsproblem med casinot verifierades hans konto så småningom, och han mottog sina pengar efter nästan två månader. Klagomålet markerades som löst av klagomålsteamet efter bekräftelsen att pengarna hade mottagits.
Gransino Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 98 €
Gransino Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej! Mitt uttag har inte behandlats på en månad. Supporten sa samma sak varje gång.
Kontaktade chatten igen idag:
Tack så mycket för ditt tålamod!
Jag förstår verkligen hur viktigt det är att få dina vinster utan dröjsmål, och jag ber verkligen om ursäkt för eventuella besvär detta kan ha orsakat. Jag har kontrollerat ditt uttag och kan bekräfta att det redan är i slutskedet av vår finansavdelnings behandling. Även om vi alltid strävar efter att hålla våra utlovade tidsramar kan det ibland förekomma förseningar – och jag beklagar verkligen att detta har påverkat dig. Var säker på att dina pengar är helt säkra. Finansteamet är medvetet om situationen och arbetar för närvarande nära med vår betalningsleverantör för att säkerställa att processen slutförs så snabbt som möjligt. Tack igen för din förståelse – vi uppskattar det verkligen, och ditt uttag bör slutföras mycket snart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHar du gjort några lyckade uttag tidigare? Nej
Kan ni bekräfta att ni har klarat KYC-verifieringen? Alla dokument har skickats, inget svar.
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Med bonus, genomspelning klar
Chattsupporten berättade för mig att mitt uttag är i slutskedet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Kan du vänligen informera oss om den aktuella statusen för din uttagsbegäran? Är den markerad som väntande eller behandlad på ditt casinokonto? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.
Dessutom, vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
ÖversättningHej! Mitt uttag behandlas fortfarande. Kommunikation skickas via e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Attila ( attila.g@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej Aolegf,
Mitt namn är Attila och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.
Bästa Gransino Casino,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Aolegf,
Vi ber uppriktigt om ursäkt för den längre handläggningstiden än vanligt och eventuella besvär som förseningen med ditt uttag har orsakat.
Tyvärr har det här problemet uppstått eftersom ditt konto kräver ytterligare verifiering.
För att fortsätta, vänligen ladda upp en PDF-fil med din bankkontotransaktionshistorik för perioden 23 juni 2025 till 23 juli 2025, som visar alla inkommande och utgående transaktioner, inklusive eventuella insättningar som gjorts till oss. Du kan ladda upp detta dokument via verifieringsavsnittet på ditt konto.
Om du har några ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss.
Med vänliga hälsningar,
Gransino Casino-teamet
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej! Jag har laddat upp mina två kontoutdrag många gånger, ni ber om att få skicka dem via e-post - jag skickar. Ni begärde det igen och berättade inte vad som är fel med dem. Laddade precis upp dem för femte gången.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Aolegf,
Den relevanta avdelningen kontrollerar de senaste dokumenten som du laddat upp. De nödvändiga dokumenten finns dock inte. Vi kommer att kontakta dig via e-post för att förklara exakt vad vi behöver för att slutföra verifieringsprocessen.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Gransino Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej! Jag laddade upp det du frågade om, men insättningarna i juni gick från Google Pay med det virtuella Revolut-kortet och Citadele. Jag skickade mitt insättningsbevis till dig via e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningDet är en mardröm med verifiering. Gransino frågar varje gång efter mitt Swedbank-kontoutdrag, men jag satte in pengar från mina två andra bankkonton. Jag har redan laddat upp bevis på insättning. Men nu, i min profil, finns det återigen en begäran om mitt Swedbank-kontoutdrag som visar insättningar till casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningBästa Gransino Casino,
Kan ni vänligen förtydliga anledningen till att spelarens Swedbank-kontoutdrag begärs, med tanke på att andra metoder användes för insättningarna i fråga?
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej! Mitt konto är verifierat nu. 22 dagar för verifiering. Uttag väntar från och med den 7 juli. Supporten sa att det kommer att behandlas så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningSå mitt uttag nekades. Supporten bad mig begära det igen. Begärt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Aolegf,
Tack för uppdateringen.
Vänligen håll oss informerade så snart du har ytterligare nyheter om detta fall.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej aolegf,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningPengar mottagna. Nästan 2 månader för uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Aolegf,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Attila Gorkij
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
