Spelaren från Storbritannien upplevde förseningar med en uttagsbegäran som skickades in den 20/07, vilken fortfarande granskades trots att han tidigare mottagit uttag i tid. Han fick upprepade svar från livechatten utan lösning. Efter ett förtydligande bekräftades det att han var fullständigt verifierad och att hans vinster inte hade ackumulerats med en bonus. Problemet löstes då casinots finansavdelning aktivt behandlade hans pengar, vilket ledde till att klagomålet markerades som löst.
Gransino Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: £80
Gransino Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Jag har haft många uttag tidigare, alltid inom tidsramen på 3 arbetsdagar. Jag skickade in en uttagsbegäran den 20/07 och det står fortfarande att den granskas. Livechatten fortsätter att säga samma sak, du står i kön och kommer att vara klar inom kort, oroa dig inte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
Har du klarat hela KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
Kan du vänligen specificera vilka spel du spelade?
När kommunicerade du senast med casinot angående förseningen i behandlingen av din betalning?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Som svar på dina frågor
Jag är fullt verifierad och har gjort många uttag tidigare, alla inom 3 arbetsdagar.
Såvitt jag minns var min vinst på Cash Pandas, men jag är inte säker. Det var råa pengar utan bonus.
Jag har pratat med livechatten och skickat e-postmeddelanden, alla med svaret att dina vinster är säkra och att vi har en eftersläpning.
Detta var svaret från 1 augusti
Kära Steven,
Tack för att du kontaktade vårt kundteam,
Vi hoppas att du mår bra av dessa mejl.
Vi förstår verkligen hur viktigt det är med uttag i tid, och vi ber uppriktigt om ursäkt för den lilla försening du har upplevt.
Jag ber om ursäkt för besväret med den långa förseningen i uttagsprocessen. Vi förstår hur detta har påverkat dig och vill försäkra dig om att jag efter samråd med finansavdelningen har informerats om att de aktivt arbetar för att få ut dina pengar så snart som möjligt.
Din feedback är ovärderlig, och vi uppskattar ditt tålamod. Jag kan försäkra dig om att de har mottagit information från mig igen och arbetar med att bearbeta den så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Bladessteve,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej Bladessteve,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
