Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag på 500 euro från Gransino för två veckor sedan efter att ha avbrutit en bonus, men hade inte fått några uppdateringar sedan dess. Trots att han informerats om att hans ärende hade eskalerats manuellt, förblev utbetalningen väntande efter de utlovade tre arbetsdagarna, vilket ledde till oro för potentiella förseningar som var avsedda att få spelarna att förlora sina vinster. Klagomålsteamet ingrep och kontaktade casinot, som senare bekräftade att uttaget hade behandlats och att pengarna hade skickats. Spelaren mottog pengarna kort därefter, och klagomålet markerades som löst.
Gransino Casino - Spelarens uttag är avsevärt försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 500 €
Gransino Casino
Säkerhetsindex 4.0 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag spelade på Gransino och utnyttjade välkomstbonusen.
Efter ett tag hade jag ett saldo som jag ville ta ut. Jag avbröt bonusen och hade ett saldo kvar på ungefär 1 600 euro i riktiga pengar.
Eftersom den dagliga uttagsgränsen är 500 € begärde jag ett uttag på endast 500 €. Jag satsade det återstående saldot och förlorade det slutligen inom loppet av några dagar.
Sedan dess har jag inte rört den ursprungliga utbetalningen på 500 euro, och jag har inte heller avbrutit eller ändrat den.
När jag frågar i livechatten får jag alltid samma svar: det finns för närvarande många utbetalningar och det kommer att ta ett tag.
Jag har fått detta svar i över en vecka. Jag har inte fått någon information om statusen för min utbetalning.
Det finns för närvarande inget KYC-krav, vilket framgår av skärmdumpen.
Villkoren anger att en utbetalning kan ta upp till 3 arbetsdagar. Vi är nu på dag 11 utan några framsteg.
Tyvärr finns det många sådana fall av den här leverantörens onlinekasinon. Bland annat påstås det att casinot artificiellt fördröjer utbetalningar så att spelarna förlorar sina vinster.
Enligt livechatten eskalerades mitt ärende manuellt fredagen den 25 juli 2025 och borde behandlas manuellt istället för via ett automatiserat system. Men återigen, ingenting händer och jag får ingen information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinosupporten där förseningen diskuteras och där casinot informerar dig om att utbetalningen kommer att behandlas manuellt? Skicka informationen till min e-postadress på tomas@casino.guru
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Jana ( jana.k@casino.guru ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära archimedez89,
Mitt namn är Jana och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar att ditt uttag har blivit försenat. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för Gransino Casino att delta i denna diskussion och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära casino, kan ni vänligen ange orsaken till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära archimedez89 ,
Vi kan med glädje meddela att ditt uttag har behandlats och att pengarna skickades från oss den 8 augusti 2025.
Det kan ta mellan 3 och 5 arbetsdagar innan pengarna syns på ditt konto, men denna tidsram beror på vilken betalningsmetod som används och din banks standarder.
Vi bekräftar också att det för närvarande inte finns några pågående uttag eller något saldo kvar på ditt Gransino-konto.
Vårt team önskar er all lycka till med era framtida aktiviteter!
Med vänliga hälsningar,
Gransino-laget.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära archimedez89,
Vänligen håll oss uppdaterade när du får dina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej allihopa,
pengarna kom idag.
Det är synd att en anmälan behövde lämnas in för detta, men ett stort tack till alla inblandade i att lösa ärendet.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära archimedez89,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
