Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag nästan tre veckor tidigare, närmare bestämt två utbetalningar på 500 € vardera den 20 och 21 juni 2025, men hade ännu inte mottagit några pengar. E-postmeddelanden till supporten var otillräckliga och gav inga uppdateringar om statusen för hans uttag. Problemet löstes efter att spelaren bekräftat att hans vinster hade kommit från den första insättningsbonusen, och casinot bekräftade förseningen i behandlingen av hans uttag. Efter detta markerade spelaren klagomålet som löst, och klagomålsteamet uppdaterade statusen i enlighet därmed.
Gransino Casino - Spelarens utbetalning är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 000 €
Gransino Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningNästan tre veckor har gått och ingen utbetalning än!
Jag betalade ut 2x 500€ den 20.06.2025 och den 21.06.2025
statusen för den pågående utbetalningen
E-postsupporten avskräcker dig bara och ingenting händer!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du dela din kommunikation med casinot angående uttag? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningMina damer och herrar
Verifiering har ännu inte ägt rum! Under kontouppgifterna står det att ingen verifiering är nödvändig.
Detta är den första utbetalningen hos Gransino.
Jag vann vinsterna med den första insättningsbonusen (100 % på första insättningen med 35x omsättningskrav)
Enligt min mening undviker casinot att betala ut vinster och drar ut på tiden medvetet. Jag har läst några andra negativa recensioner. Jag tycker att det är oacceptabelt och inte borde vara så att utbetalningen tar så lång tid.
Framför allt kommer jag att tänka två gånger på om jag ens ska spela där längre och sätta in pengar!
Tack för dina ansträngningar och bästa hälsningar
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättningdas ist die Standard Antwort vom E-postsupport,
kann leider kein Skärmdump hochladen.
Ihre Anfrage (31652615) blir aktualiserad. Svar på denna e-post, om ytterligare kommentarer.
Keziah (Gransino)
10 juli 2025, 22:31 OESZ
Hej Artur,
Tack så mycket för att du kontaktade vår kundsupport. Vi hoppas att du mår bra av det här meddelandet.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för besväret, men för närvarande har vi inga infödda talare tillgängliga som kan svara på ditt föredragna språk. För att kunna hjälpa dig så snabbt som möjligt har vi besvarat ditt meddelande på engelska. Vi uppskattar verkligen din förståelse i detta ärende.
Först och främst vill jag uppriktigt tacka dig för ditt tålamod. Jag förstår helt och hållet hur frustrerande och oroande det kan vara när ett uttag tar längre tid än väntat, och jag beklagar verkligen den försening du har upplevt.
Jag har personligen granskat din begäran och beklagar att det har varit en oväntad försening i behandlingen av ditt uttag. Jag ber djupaste om ursäkt för eventuella besvär eller stress detta kan ha orsakat.
Jag vill försäkra dig om att vårt engagerade team är fullt medvetet om situationen och arbetar hårt för att se till att allt löses så snabbt som möjligt. Ditt utträde är högsta prioritet för oss, och vi gör allt vi kan för att slutföra processen utan ytterligare förseningar.
Vi uppskattar verkligen din förståelse och ditt tålamod under denna tid. Så snart ditt uttag har behandlats skickas pengarna omedelbart till dig.
Om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp, tveka inte att kontakta oss via e-post på eller via livechatt.
Med vänliga hälsningar,
Kundsupportteamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära spelare, kan du vänligen meddela mig om casinot har lämnat någon uppskattning eller tidsram för hur lång tid det kan ta att behandla ditt uttag?
Har du också fått några uppdateringar eller ändringar gällande statusen för dina uttag?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Vi förlänger tidsfristen med 7 dagar. Vänligen observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen eller inte behöver ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningVi vill informera alla som följer detta ärende om att spelaren har markerat detta klagomål som löst med hjälp av den dedikerade knappen.
Kära spelare,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du upplever några framtida problem med detta eller något annat casino, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som alltid är våra tjänster kostnadsfria och vi accepterar inga dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förslag till förbättringar, skulle vara otroligt värdefull. Det kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor som rör onlinekasino.
Tack på förhand för din tid och feedback.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
