Spelaren från Grekland hade problem med sitt konto på Gransino, efter att ha begärt att kontot skulle raderas på grund av oro kring casinots säkerhet och dåliga recensioner. Trots hennes begäran om stängning undvek casinot denna åtgärd och skickade henne reklammaterial. Klagomålsteamet bekräftade att hennes konto hade stängts, men noterade att casinot behöll hennes personuppgifter i fem år, vilket hon fann oroande. Klagomålet avslutades eftersom kontostängningen hade slutförts, och teamet rådde henne att söka ytterligare information om datasäkerhet från andra spelare på vårt forum.
Gransino Casino - Spelarens konton förblir öppna trots hennes begäran.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: ??
Gransino Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningGod kväll, jag har ett allvarligt problem med två casinon. GRANSINO och TRUELUCK. Säg inte så mycket, de gav mig en sponsor och jag sa att jag skulle försöka skapa ett konto utan att leta vidare. Jag gjorde en total insättning på 40 € och meddelandet som kom till min bank var väldigt konstigt och nämnde inte casinots namn någonstans och detta oroade mig. Efter det undersökte jag det lite mer och insåg att de har extremt dåliga recensioner och att det inte är säkert. Detta stressade mig ännu mer, så jag bad båda casinona att radera mitt konto och GTPR:s databas (jag skrev ett motsvarande e-postmeddelande) där båda casinona undvek att stänga mitt konto och skickade mig en välkomstbonus.
Under de senaste dagarna har jag också fått samtal och mejl från andra kasinon och utländska länder (något jag inte hade tidigare).
Det betyder att jag också har spärrat kortet som jag gjorde insättningarna från.
Jag skulle vilja att ni hjälper mig att slutligen stänga kontona och se till att mina uppgifter är säkra.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Gransino Casino.
Jag kollade alternativen för kontostängning och hittade detta:
3.7 Stängning av ditt konto: Du kan när som helst begära att ditt konto stängs genom att skicka ett e-postmeddelande till kundsupporten på support@gransino.com ...med förbehåll för följande villkor:
Du kan bara stänga ditt konto om det inte finns något återstående saldo (positivt eller negativt) och inga väntande uttagsförfrågningar.
Om du vill stänga ditt konto med ett positivt saldo eller/och pågående uttagsförfrågningar kommer alla medel på ditt konto att ogiltigförklaras.
3.8 Begäran om självavstängning: du kan kontakta kundtjänsten via e-post: support@gransino.com , och vi kommer att hjälpa dig att stänga ditt konto. Dessutom är det ditt ansvar att meddela företaget om eventuella andra konton du kan ha hos oss, och att avstå från att öppna nya konton. Företaget ansvarar inte för potentiella förluster på andra konton. Vi ansvarar inte för några förluster eller skador som kan orsakas av spelande.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Förstår jag rätt att du kontaktade casinots support och begärde att kontot skulle stängas? Har du specificerat orsakerna till kontostängningen?
- Har du avslutat prenumerationen på casinots marknadsföringskommunikation?
- Kan du dela dina försök att stänga ditt konto med mig? Skicka informationen till min e-postadress på tomas@casino.guru för granskning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
ÖversättningGod morgon, jag har fått svar från gransino om att mitt konto har stängts, men de skickade mig ett nytt e-postmeddelande där de sa att mina personuppgifter kommer att finnas kvar där i 5 år. Vilket inte alls är lugnande eftersom jag inte litar på mina uppgifter där. Jag bifogar även en skärmdump av e-postmeddelandet jag fick.
Jag har inte fått något svar från True Luck än.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack för din uppdatering.
Observera att varje tråd som behandlar klagomålet uteslutande gäller ett online casino. I det här fallet är tråden tilldelad ett klagomål mot Gransino Casino.
Om du har problem med ett annat casino som vi kan hjälpa dig med, vänligen skicka in ett klagomål för varje online casino separat.
Angående casinots lagrande av dina uppgifter är detta inte något vi kan påverka eller be casinot att agera annorlunda. Samtidigt kan vi inte straffa casinot för denna praxis.
Du kan prova att fråga andra spelare om råd om datasäkerhet på vårt forum https://casinoguru-int.com/el/forum/geniki-sizitisi-gia-ta-tyxera-paixnidia
Eftersom ditt konto har stängts kommer även klagomålet att stängas. Jag hoppas att liknande problem undviks i framtiden.
Automatiskt översatt:
