Spelaren från Grekland stötte på upprepade problem med försenade bonussnurr på Gransino Casino, där han hade köpt snurr men upplevt tekniska fel som förhindrade deras användning. Efter att ha kontaktat supporten flera gånger fick han inga effektiva lösningar. Klagomålet löstes efter att klagomålsteamet förlängde aktiveringstimern för gratissnurr med 7 dagar, vilket gav spelaren ytterligare tid att använda dem. Spelaren bekräftade lösningen och ärendet avslutades av klagomålsteamet.
Gransino Casino - Spelarens bonussnurr släpar efter.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 20 €
Gransino Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej, jag har ett konto i Gransino och jag har haft samma problem två gånger. Deras system laggar på bonusspinn. De säljer för 20 euro och 75 spins för ett spel. Jag sätter in 20 euro. Jag spelar med riktiga pengar och vinner 2 lyckohjulsbiljetter och vinner 10 och 15 spins. När jag förlorar riktiga pengar går jag till bonusen för free spins och det laggar. Jag pratar med supporten, de säger att det finns några lösningar men det fungerar inte. När jag pratar igen ger de inga lösningar igen och äter upp mina spins igen. Andra gången de säljer något och det fungerar inte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Mo21,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du har haft problem med Gransino Casino. Förstår jag rätt att free spinsen i fråga är på spelet Bigger Bass Splash? Har du redan satt in de 20 € som krävs för att aktivera free spinsen?
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningNej, bara det snurrar när du sätter in pengar och spelar casinospel för att vinna, få Lucky Wheels på Lucky Wheels, jag vann också 25 snurr. Nu är de laggade snurren 75 i Big Bass Splash och andra 15 och 10 i andra spel. Jag pratade inte med dig för några månader sedan på det casinot äter de upp andra 75 snurr, det casinot har många serverproblem och har inga lösningar....
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Mo21, tack för ditt svar. Kan du förtydliga om de gratissnurr du skulle få är knutna till riktiga vinster eller insättningar? Alternativt, är de en del av ett gratis belöningssystem inom casinot?
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningErbjudandena, både gamla och nya, sa att man skulle sätta in 20 euro och få 75 gratissnurr som gåva. Jag gjorde en insättning. Casinosystemet sa att snurren var verifierade. Lådan verkade visa att något fanns där, men den var blockerad. Den tillåter dig inte att aktivera dem. Om du inte kommer långt, låt mig inte lura dig. Folk borde gå till Jungfru Marias bön eftersom det förmodligen är vanärande. Det saknar heder och värdighet. De sålde lögner.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Mo21, tack för ditt svar. Enligt livechattranskriptet du har tillhandahållit aktiverades inte free spinsen inom den angivna tidsramen. För att jag ska kunna bedöma problemet ordentligt, kan du bifoga en länk till kampanjen du har spelat med?
Tack på förhand för ert tålamod och ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Mo21,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Mo21,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Hej Mo21,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
