Spelaren från Spanien hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in sitt klagomål. Betalningen hade ännu inte behandlats. Efter flera kontakter med casinot lyckades han ta ut 2 000 euro men stötte på fortsatta problem med uttagsgränsen på 500 euro och förseningar i behandlingen. Casinot bekräftade slutligen att hans tre senaste uttagsbegäranden hade annullerats och att han inte hade något återstående saldo på sitt konto. Följaktligen avslogs klagomålet eftersom det inte fanns några väntande uttag.
Gransino Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 7 000 €
Gransino Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag gjorde tre uttag för en vecka sedan, vardera 500 euro, eftersom det, beroende på din nivå, verkar som att det här casinot bara tillåter dig att ta ut 500 euro, och maximalt tre. Jag har skickat meddelanden till chatten då och då i en vecka för att se hur processen går, och de ger mig alltid en ursäkt. Jag väntade 1 till 3 dagar och ingenting, sedan 5 dagar och ingenting, att de har tekniska problem och mycket arbete, men de har inte ens godkänt mitt uttag. Jag kommer att vidta rättsliga åtgärder om jag inte kan ta ut 7 000 euro, vilket jag är medveten om, eftersom det är 500 euro åt gången, kommer det att ta en evighet. Någon som kan hjälpa mig och har upplevt samma sak med dem? Ärligt talat har detta aldrig hänt mig förut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Klagomålslösningscenter
PS: Vårt första svar genererades baserat på den information du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har uppstått något missförstånd och problemet är något annat eller mer än bara en försenad betalning, kan du vara säker – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag har fortfarande inte fått mina pengar. Jag har skickat flera mejl, pratat via chatt och ingenting händer. Jag har alla skärmdumpar. Det här luktar hemskt för mig att veta att det finns personer som inte har fått tillbaka sina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag tror att det är en bluff och jag kommer att vidta rättsliga åtgärder om det inte löses snart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Jag hoppas att du mår bra. Eftersom den rekommenderade tidsramen nu har gått ut, kan du vänligen uppdatera oss om huruvida ditt uttag har mottagits eller om det har skett några nya händelser gällande ditt ärende? Tack för din tid och jag ser fram emot ditt svar.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningGod morgon,
Efter 15 dagar med mer än 20 samtal via livechatt och flera mejl till supporten lyckades jag få de tre uttag på 500 euro som de tillåter enligt deras policy. Det var 15 dagar senare. Jag har precis gjort en ny begäran om tre uttag på 500 euro. Jag måste fortfarande gå upp till 7 000 euro. Jag håller er uppdaterade om det sker några framsteg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningProcessen är väldigt mödosam; jag har varit tvungen att trycka på hela tiden. Förhoppningsvis går dessa nästa uttag snabbare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära spelare, när exakt begärde du nästa omgång med tre uttag på 500 €?
Är dessa fortfarande i sikte, eller har det gjorts några framsteg med dem?
Och om jag förstår det rätt har du fortfarande runt 4 000 euro kvar som du planerar att ta ut senare – stämmer det?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag väntar på att ta ut 4 000 euro av de 7 000 euron. Gränsen på att ta ut 500 euro åt gången och bara kunna göra tre uttag är otroligt tråkig. Jag har varit här i en månad och har bara kunnat ta ut 2 000 euro. Å andra sidan avvisade banken ett uttag idag, allvarligt talat. Jag tar det lugnt, men gränsen på 500 euro är hemsk. Jag vet inte om en månad för att ta ut 2 000 euro av 7 000 verkar omänskligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningDessutom tar det minst en vecka att godkänna ett uttag på 500 euro. Och du kan inte göra ett nytt uttag förrän det når ditt bankkonto, och om de avbryter det börjar processen om från början. Sedan säger de att jag är VIP, men det är meningslöst eftersom de inte har höjt uttagsgränsen på 500 euro. I den här takten kommer det att ta mig tre månader eller mer att ta ut de 7 000 eurona...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningBäste användare,
Jag heter Romi och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar gällande detta ärende sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag vill bjuda in representanterna för Gransino Casino att delta i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.
Bästa Gransino Casino,
Kan du vänligen ge detaljerad information om detta fall?
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära 98432123de ,
Vi kan med glädje meddela att dina tidigare pågående uttag har behandlats och att pengarna skickades från oss den 19 augusti 2025.
Det kan ta mellan 3 och 5 arbetsdagar innan pengarna syns på ditt konto, men denna tidsram beror på vilken betalningsmetod som används och din banks standarder.
Angående det senaste uttagsförsöket kommer vi att göra vårt bästa för att behandla ditt uttag så snabbt som möjligt.
Vi uppskattar verkligen ditt tålamod, din förståelse och ditt samarbete. Tack så mycket.
Med vänliga hälsningar,
Gransino-laget.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningGod eftermiddag,
Jag väntar fortfarande på att få ta ut 3 500 euro. Jag meddelar dig så snart jag har mottagit det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej allihopa.
Tack för samarbetet i detta fall.
Bäste användare,
Vi väntar på uppdateringen från dig då.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej 98432123de,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningDe har varit bedragare med uttagsgränser på 500 euro. De får processen att ta en evighet, och du förlorar alla dina pengar eftersom de tvingar dig att logga in regelbundet för att klaga. Det är en kränkande metod som tar din energi, och de utnyttjar det. De måste vänta i två månader eller mer på att ta ut pengar; det är skandalöst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag har äntligen förlorat alla mina pengar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej 98432123de ,
Vi vill uppmärksamma dig på följande punkt i de allmänna villkoren, som du accepterade när du skapade ditt konto på vår webbplats:
6.11:- Alla uttag behandlas enligt våra månatliga uttagsgränser och med hänsyn till VIP-statusen för den kund som begär uttaget.
I ditt fall gäller följande gränser:
(NIVÅ 1) 500 EUR per transaktion, var 24:e timme / 7 000 EUR per månad.
Men efter att ha granskat ditt konto kan vi se att de tre senaste uttagsförfrågningarna har annullerats från din sida och att beloppet har använts och spelats in.
Vi ser inga ytterligare pågående uttag eller något aktivt saldo på ditt konto.
Vi hoppas att detta hjälper till att klargöra saken för dig.
Vårt team önskar er all lycka till med era framtida aktiviteter!
Med vänliga hälsningar,
Gransino-laget.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningBäste användare,
Jag beklagar verkligen att du inte kunde hålla ditt saldo. Eftersom det inte finns något belopp på ditt konto måste vi nu avvisa detta klagomål.
Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino.
Vi är här för att hjälpa till.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
