Spelaren från Schweiz rapporterade att alla hans casino- och sportvinster hade raderats på grund av anklagelser om bonusmanipulation, vilket han trodde var en förevändning från casinots sida. Han var oklar över hur han kunde ha manipulerat någonting. Klagomålet avslutades av klagomålsteamet eftersom problemet gällde manipulation av sportbonusar, ett område utanför deras expertis och tillgängliga verktyg, vilket hindrade dem från att rättvist bedöma casinots interna utredning. Följaktligen kunde klagomålet inte lösas ytterligare av teamet.
GrandWin Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 730 €
GrandWin Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningAlla mina casino- och sportvinster har raderats. Tydligen manipulerade jag bonusar. Jag ser detta som inget annat än en förevändning från casinots sida. Jag kan inte förstå vad jag eventuellt kan ha manipulerat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du skicka mig en länk eller en skärmdump av bonusen du aktiverade och spelade med strax innan ditt konto blockerades?
- Var det en casinobonus eller en sportbonus?
- Kan du beskriva ditt senaste vinnande spel på det här casinot mer i detalj?
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning- Tyvärr har jag ingen skärmdump, men det var sportvälkomstbonusen och casinovälkomstbonusen (kopplad till en insättning).
- Mitt konto blockerades inte, bara alla vinster annullerades.
- Den senaste vinsten kom från live casinot (roulette).
- Nej, jag har inte gjort ett uttag än. Jag begärde ett, slutförde verifieringsprocessen och sedan avbröts min uttagsbegäran och vinsterna annullerades.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningVänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport angående konfiskeringen av dina vinster till mig. veronika.f@casino.guru .
Kan du också specificera hur mycket pengar du vann från varje bonus?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag vidarebefordrade korrespondensen till e-postadressen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt mejl.
Observera att enligt meddelandet du fick från casinot konfiskerades dina vinster på grund av manipulation av sportbonusar. Tyvärr har vi inte tillräckligt med expertis eller tillgång till verktyg som gör det möjligt för oss att korrekt utvärdera tvister relaterade till sportspel.
Det här innebär att vi inte skulle kunna tolka resultaten av kasinots interna utredning korrekt eller bedöma situationen från båda sidor. Vänligen observera att vi inte anser att ditt klagomål är oberättigat – vi är helt enkelt inte i stånd att bedöma det på ett lämpligt sätt.
Vi skulle verkligen vilja hjälpa dig vidare, men under omständigheterna är det inte möjligt just nu. Med det sagt är vi nu tvungna att avsluta detta klagomål.
Vi beklagar att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här problemet, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi gör mer än gärna vårt bästa för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
