Spelaren från Belgien har problem med att ta ut 35 euro från sitt casinokonto efter flera försök, eftersom hans uttagsförfrågningar returneras utan någon avisering om avslag eller annullering. Trots att han är en lojal kund och tidigare har haft lyckade uttag har han inte fått svar från kundsupporten på sex dagar och uttrycker frustration över situationen.
GrandWin Casino - Spelarens uttagsbegäran är försenad och svarar inte.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
4d 12h 22m 3s
GrandWin Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningHej
Suck
Jag är en lojal kund hos dem (och deras företag New Era by systercasinon)
Efter 12 försök:
De vägrar svara mig via livechatten.
De vägrar mig att svara på mina mejl.
Och detta sedan 6 dagar tillbaka.
Vanligtvis svarar de direkt så jag vet att något är fel.
Tekniska problem eller ett trick. Jag antar nummer 2.
Jag skickar alla bevis till dem via skärmdumpar.
Problemet: Jag har 35 € på kontot. Kan tas ut. (Insättningsbeloppet omsätts 5 gånger)
När jag ber om en uttagsbegäran återförs det till mitt konto (efter 15 minuter) UTAN information om AVSLÅTT eller Annullerat.
Inte 1 gång, utan 25 försök. Riktigt frustrerande. Har aldrig sett detta. Normalt sett får man statusen "avvisad" då, men de hanterar det som att ingenting händer.
Det är konstigt eftersom jag tidigare gjorde vanliga UTTAG här (alltid ett litet belopp).
Jag läste också många klagomål om detta casino, men okej, detta händer med alla företag.
Okej, det kostar bara 35 € men på grund av min muskelsjukdom är det stressande för mig och det är inte första gången jag är offer för bluffkasinon.
Hjälp mig.
Kontakta dem snabbt. Det är allt jag ber om.
Jag vill ha mina 35 € snabbt.
Jag ska dela med mig av ett exempel eftersom jag är så trött och min telefon har 500 skärmdumpar, även från andra problem med andra kasinon.
Med vänliga hälsningar
[Redigerad]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningBäste PL_User2025,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 veckor sedan
ÖversättningHej.
Snälla ...
Läste du mitt meddelande?
Jag antar att inte ...
Det där är ett svar som kopieras och klistras in...
Jag behöver inte vänta eftersom DET FINNS INGET VÄNTADE UTTAG. 😉😉😁😁
Jag sa: Det är automatiskt efter 15 minuter "avbrutet" (utan statusen avbruten eller avvisad i transaktionslistan)
Jag har skärmdumpar till dig.
Det är ett TEKNISKT fel. Eller så BEHANDLAR de mig.
Och de svarar inte på något sätt
Det här är vad jag skrev till dig.
Jag hade 27 försök på 6 dagar
Detta är INTE normalt.
Och ja, allt är bra. KYC + jag har haft tidigare UTTAG + det är riktiga pengar
Kontakta dem. Jag har en muskelsjukdom.
Jag sover inte
Tack för din förståelse
[Redigerad]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningLäs rätt vad jag säger
Kontakta dem gärna 🙏
Även när jag skickar ett meddelande till dem efter att ha avslutat mitt konto (för att få uppmärksamhet?) svarar de inte på något sätt....
[Redigerad]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningBäste PL_User2025, tack så mycket för ditt svar. För att bättre förstå din nuvarande situation, kan du bekräfta följande detaljer?
· Kan du berätta hur lång tid det tog att behandla ditt senaste lyckade uttag?
· Vilken betalningsmetod valde du för att ta ut dina vinster? Var det samma som du använde tidigare?
· Kan du uppdatera oss om den aktuella statusen för din uttagsbegäran? Blir den fortfarande automatiskt avvisad?
Tack för ditt tålamod och samarbete
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej
Behaga...
Problemet ligger inte hos mig.
Även min insättning var 5x omsatt korrekt, bekräftat av supporten för en vecka sedan.
Tro mig. KLAGOMÅLERNA på Trustpilot säger nog.
Jag använde banköverföring för insättning och uttag....
Alltid samma sak ja 😉
Jag gjorde 3 små UTTAG från 40€, alltid behandlade inom 2 dagar. 😉
Samma situation förstås. Så som jag känner det.
Det är uppenbart att de behandlar mig. (Eller ett tekniskt fel, men det tror jag inte på)
OM JAG FÖRSÖKER FRÅGA OM UTTAG, är det AVBRYTT efter 15 minuter (utan avisering)
Aldrig sett detta.
Jag bad också om att stänga kontot förra dagen. Inget svar via chatt och e-post.
Stackars gangsters de är. Och detta för bara 35€
Hälsningar
[Redigerad]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej PL_User2025,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Attila, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Attila som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Attila, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Attila som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningBäste PL_User2025,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Lucia ( lucia.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej PL_User2025,
Mitt namn är Lucia och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.
Bästa GrandWin Casino,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Lucia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningDe har fortfarande inte svarat på mina mejl.
Otrolig.
Hälsningar.
Sam
Automatiskt översatt:
