Spelaren från Belgien hade problem med att ta ut 35 euro från sitt casinokonto efter flera försök, eftersom hans uttagsförfrågningar returnerades utan någon notifikation om avslag eller annullering. Trots att han var en lojal kund och tidigare hade lyckats med uttag hade han inte fått svar från kundsupporten på sex dagar och uttryckte frustration över situationen. Klagomålsteamet undersökte ärendet och begärde bevis från casinot angående spelarens påstående att omsättningskraven var uppfyllda och att saldot på 35 euro inte spelades om utan hade försvunnit. Casinot insisterade på att spelaren inte hade uppfyllt omsättningskraven initialt och senare utnyttjat saldot fullt ut genom spelandet men vägrade att dela detaljerad kontoaktivitet med hänvisning till integritetspolicyer. På grund av motstridiga uttalanden och brist på stödjande bevis från någon av parterna avslutades klagomålet som olöst. Spelaren rekommenderades att eskalera ärendet till relevant spelmyndighet för ytterligare hjälp.
GrandWin Casino - Spelarens uttagsbegäran är försenad och svarar inte.
Otillräckliga bevis från casinot
Svarta poäng: 250
Belopp: 35 €
GrandWin Casino
Säkerhetsindex 6.0 Under medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningHej
Suck
Jag är en lojal kund hos dem (och deras företag New Era by systercasinon)
Efter 12 försök:
De vägrar svara mig via livechatten.
De vägrar mig att svara på mina mejl.
Och detta sedan 6 dagar tillbaka.
Vanligtvis svarar de direkt så jag vet att något är fel.
Tekniska problem eller ett trick. Jag antar nummer 2.
Jag skickar alla bevis till dem via skärmdumpar.
Problemet: Jag har 35 € på kontot. Kan tas ut. (Insättningsbeloppet omsätts 5 gånger)
När jag ber om en uttagsbegäran återförs det till mitt konto (efter 15 minuter) UTAN information om AVSLÅTT eller Annullerat.
Inte 1 gång, utan 25 försök. Riktigt frustrerande. Har aldrig sett detta. Normalt sett får man statusen "avvisad" då, men de hanterar det som att ingenting händer.
Det är konstigt eftersom jag tidigare gjorde vanliga UTTAG här (alltid ett litet belopp).
Jag läste också många klagomål om detta casino, men okej, detta händer med alla företag.
Okej, det kostar bara 35 € men på grund av min muskelsjukdom är det stressande för mig och det är inte första gången jag är offer för bluffkasinon.
Hjälp mig.
Kontakta dem snabbt. Det är allt jag ber om.
Jag vill ha mina 35 € snabbt.
Jag ska dela med mig av ett exempel eftersom jag är så trött och min telefon har 500 skärmdumpar, även från andra problem med andra kasinon.
Med vänliga hälsningar
[Redigerad]
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningBäste PL_User2025,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
ÖversättningHej.
Snälla ...
Läste du mitt meddelande?
Jag antar att inte ...
Det där är ett svar som kopieras och klistras in...
Jag behöver inte vänta eftersom DET FINNS INGET VÄNTADE UTTAG. 😉😉😁😁
Jag sa: Det är automatiskt efter 15 minuter "avbrutet" (utan statusen avbruten eller avvisad i transaktionslistan)
Jag har skärmdumpar till dig.
Det är ett TEKNISKT fel. Eller så BEHANDLAR de mig.
Och de svarar inte på något sätt
Det här är vad jag skrev till dig.
Jag hade 27 försök på 6 dagar
Detta är INTE normalt.
Och ja, allt är bra. KYC + jag har haft tidigare UTTAG + det är riktiga pengar
Kontakta dem. Jag har en muskelsjukdom.
Jag sover inte
Tack för din förståelse
[Redigerad]
ÖversättningLäs rätt vad jag säger
Kontakta dem gärna 🙏
Även när jag skickar ett meddelande till dem efter att ha avslutat mitt konto (för att få uppmärksamhet?) svarar de inte på något sätt....
[Redigerad]
ÖversättningBäste PL_User2025, tack så mycket för ditt svar. För att bättre förstå din nuvarande situation, kan du bekräfta följande detaljer?
· Kan du berätta hur lång tid det tog att behandla ditt senaste lyckade uttag?
· Vilken betalningsmetod valde du för att ta ut dina vinster? Var det samma som du använde tidigare?
· Kan du uppdatera oss om den aktuella statusen för din uttagsbegäran? Blir den fortfarande automatiskt avvisad?
Tack för ditt tålamod och samarbete
Med vänliga hälsningar,
Attila
ÖversättningHej
Behaga...
Problemet ligger inte hos mig.
Även min insättning var 5x omsatt korrekt, bekräftat av supporten för en vecka sedan.
Tro mig. KLAGOMÅLERNA på Trustpilot säger nog.
Jag använde banköverföring för insättning och uttag....
Alltid samma sak ja 😉
Jag gjorde 3 små UTTAG från 40€, alltid behandlade inom 2 dagar. 😉
Samma situation förstås. Så som jag känner det.
Det är uppenbart att de behandlar mig. (Eller ett tekniskt fel, men det tror jag inte på)
OM JAG FÖRSÖKER FRÅGA OM UTTAG, är det AVBRYTT efter 15 minuter (utan avisering)
Aldrig sett detta.
Jag bad också om att stänga kontot förra dagen. Inget svar via chatt och e-post.
Stackars gangsters de är. Och detta för bara 35€
Hälsningar
[Redigerad]
ÖversättningVi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Attila, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Attila som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
ÖversättningBäste PL_User2025,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Lucia ( lucia.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
ÖversättningHej PL_User2025,
Mitt namn är Lucia och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.
Bästa GrandWin Casino,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Lucia
ÖversättningDe har fortfarande inte svarat på mina mejl.
Otrolig.
Hälsningar.
Sam
ÖversättningKära Lucia,
Som framgår av skärmdumparna som tidigare tillhandahållits av spelaren, avvisades båda uttagsförfrågningarna. Vi har informerats av relevant team om att avslagen berodde på att omsättningskraven inte uppfylldes. Denna information kommunicerades också till spelaren.
Det här är standardregler som alla casinon måste följa för att uppfylla myndighetskrav.
Med vänliga hälsningar,
GrandWin Casino
Översättninghahahahaha
Vågar du inte säga ditt namn?
SADISTISK gangster eller slav till din chef.
Det är inte alls det klagomålet handlar om, din idiot. Och det vet du.
Min 1-åriga hund vet också att ert casino har regler.
Och jag vet det också, för jag har spelat här i flera år. 🤡
Det handlar om mina 37 förfrågningar på 35 € som jag gjorde och som automatiskt avbröts efter 5 minuter på grund av ett tekniskt fel på er server.
Ärendet skickades till avdelningen och jag har väntat på svar i en månad.
Min rollover hade redan spelats igenom 10 gånger, vilket bekräftades av er egen chattpersonal.
Vilket patetiskt, hycklande svar.
Kunde du inte ha kommit på något bättre?
Vänta bara, din karma kommer att hinna ikapp dig.
Någon kommer att hitta dig en dag. Jag garanterar det.
Guru, det är värdelöst. Stäng bara ämnet.
Som förväntat kommer dessa gangsters att "subtilt" ignorera fusket och den specifika frågan om klagomålet.
Låt dem stoppa 35 euro i röven. Äckligt bluffföretag från NEW ERA.
Sam
ÖversättningBästa GrandWin Casino-teamet,
Kan ni vänligen tillhandahålla bevis som bekräftar att spelaren inte uppfyllde omsättningskraven? Spelaren har uppgett att dessa krav är uppfyllda, och vi skulle uppskatta all stödjande dokumentation eller dokument som klargör denna fråga.
Tack för ditt samarbete.
ÖversättningKära Lucia,
Angående de två avvisade uttagen daterade 17/03/2026 och 18/03/2026 som visas på skärmdumpen som spelaren tillhandahöll, avvisades dessa av det berörda laget eftersom uttagskraven inte hade uppfyllts. Vid tidpunkten för båda förfrågningarna hade spelaren inte slutfört den obligatoriska insättningsomsättningen. Detta meddelades spelaren.
När det gäller problemet som nämndes i spelarens senaste meddelande har det berörda teamet varit i direkt kontakt med spelaren för att ge ytterligare information och en uppdatering angående fallet.
Spelaren kommer att meddelas när en uppdatering är tillgänglig.
Med vänliga hälsningar,
GrandWin Casino
ÖversättningBästa GrandWin Casino,
Tack för ditt förtydligande. Vänligen håll oss informerade om eventuella framsteg.
ÖversättningHerregud. Är allt detta en guru?
Jag pratade inte om de avvisade uttagsförfrågningarna. De två gångerna var korrekta.
Det handlar om vad som händer efteråt.
Chattsupporten bekräftade mig 100 gånger att det hade satsats och jag vet att det var det.
37 försök, automatiskt avbrutna efter 15 minuter. Syns inte i transaktionshistoriken. De lovade mig att de skulle kontrollera ärendet. Ignorera mig i 1 månad efter 20 e-postmeddelanden.
Nu skickar de ett ja. För på det här sättet skrämmer de upp fler klagomål. Alla på internet visar upp deras reklamrykte (exklusive GuRU).
Nu skickade de mig EFTER 5 veckor en betalningsmetod som sa att problemet skulle vara löst och att jag kan begära ett nytt uttag.
Men pengarna är ute från mitt konto nu.
Jag ser inte mina 35€. Det är 0€ nu.
HELT BLUD
Stäng bara den här tråden. De kommer aldrig att ge upp.
Ser du inte att de ljuger och behandlar mig? 🙄
Sam
ÖversättningKära Lucia,
Det relevanta teamet har granskat ärendet, och spelaren har redan informerats och blivit ombedd att försöka göra uttaget igen när det passar dem.
Observera att spelarens saldo för närvarande är fullt utnyttjat av dem, och inga medel finns tillgängliga för närvarande. Om ytterligare hjälp behövs är de välkomna att kontakta oss.
Med vänliga hälsningar,
GrandWin Casino
ÖversättningBäste PL_User2025,
Kan du vänligen klargöra den nuvarande situationen gällande ditt kontosaldo? Kan du specifikt bekräfta om ditt saldo på 35 € redan har spelats och att det för närvarande inte finns några pengar tillgängliga för uttag på ditt casinokonto?
Vi uppskattar din bekräftelse så att vi bättre kan förstå och hjälpa dig om det behövs.
ÖversättningJag spelade inte 35€
De ljuger. De stal det. Eftersom de ignorerade mina e-postmeddelanden i en månad. Vilken överraskning. Vilket bluffföretag.
Strunt samma. Som sagt, jag kommer aldrig att få det.
Stäng ämne.
Jag kommer att varna folk i andra forum.
Sam
ÖversättningBästa GrandWin Casino-teamet,
Kan ni vänligen klargöra om spelarens saldo konfiskerades eller spelades av spelaren?
Dessutom ber vi dig vänligen att tillhandahålla alla relevanta bevis som stöder dina påståenden om att spelaren har använt sitt saldo. Vänligen vidarebefordra denna dokumentation till lucia.s@casino.guru För närvarande står vi inför motstridig information angående försvinnandet av saldot på 35 euro, och allt stödmaterial skulle hjälpa oss att korrekt bedöma situationen och fastställa lämpliga nästa steg för att lösa detta ärende.
Tack på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.
ÖversättningBäste PL_User2025,
Har du någon dokumentation, såsom skärmdumpar eller meddelanden från casinot, som tyder på att ditt saldo har konfiskerats?
Angående din begäran om att avsluta klagomålet, vänligen observera att om du väljer att inte längre kommunicera med oss kommer klagomålet att avslutas och markeras som avvisat. Vänligen meddela mig hur du vill gå vidare.
Tack för ditt samarbete.
ÖversättningKär
Jag förstår inte din fråga.
Jag kan ge dig en skärmdump med det nuvarande saldot 0€, ja 🤔🤷
Som jag sa, jag spelade inte. DE LJUGER.
Och om du vill avvisa klagomålet, gör vad du vill. Om du känner dig bättre.
Jag kommer att varna folk på andra sätt.
Hälsningar
Sam
ÖversättningKära Lucia,
Som nämnts ovan granskade det berörda teamet noggrant ärendet och såg till att spelaren kontaktades direkt med nödvändig information och vägledning gällande det uppkomna felet.
Observera också att spelaren därefter fortsatte att använda kontosaldot genom spelaktivitet och saldot har sedan dess använts fullt ut.
I detta skede, eftersom berörd avdelning redan har kommunicerat med spelaren och gett dem en uppdatering, finns det inga ytterligare åtgärder vi kan vidta i denna fråga.
Med vänliga hälsningar,
GrandWin Casino
Översättning@Grandwin
Fantastisk Lyra 🙂
ÖversättningKära båda parter,
Som ett sista försök att klargöra och lösa situationen ber jag casinot att tillhandahålla bevis för deras påstående att beloppet på 35 € spelades av spelaren. Vänligen tillhandahålla en spellogg eller annan relevant dokumentation som tydligt visar att medlen användes i spelet och att ingen konfiskering ägde rum från casinots sida.
Vänligen skicka den begärda dokumentationen till lucia.s@casino.guru .
För närvarande presenterar båda sidor motstridiga uttalanden, men ingen av parterna har lagt fram några stödjande bevis som styrker deras påståenden.
För att kunna gå vidare på ett rättvist sätt är denna dokumentation nödvändig.
Kära spelare,
Om du vill avbryta klagomålsprocessen, vänligen bekräfta din begäran tydligt skriftligen. Observera att klagomålet i ett sådant fall kommer att avslutas som avvisat, och alla potentiella möjligheter att återkräva dina pengar (i avsaknad av andra skäl för förverkande) kan gå förlorade.
Tack för din förståelse och ditt samarbete.
ÖversättningKära Lucia,
Tack för ditt tålamod.
Som redan nämnts i vår tidigare korrespondens kan vi inte lämna ut någon information som rör spelaren eller deras spelaktivitet. Detta inkluderar kontoaktivitet, interna utredningar och all privat kommunikation som utväxlats mellan spelaren och relevant avdelning.
Observera dock att spelaren själv har full tillgång till sin spelhistorik och den kommunikation som mottagits från vårt team. Om de väljer att göra det står de fritt att dela denna information direkt med dig, vilket vi anser vara det mest effektiva och vänskapliga sättet att lösa problemet.
Tills spelaren har lämnat sådant tillstånd eller utlämnande är vi skyldiga att strikt följa våra villkor och vår integritetspolicy för att skydda spelarens personuppgifter och kontosäkerhet.
Vidare kan vi bekräfta att den relevanta avdelningen noggrant undersökte ärendet, gav spelaren all nödvändig information om problemet och informerade dem när det tekniska problemet hade lösts.
Vi är fortsatt övertygade om att alla lämpliga åtgärder vidtogs från vår sida och uppmanar starkt spelaren att dela relevant information och korrespondens som är tillgänglig för dem, eftersom detta avsevärt skulle bidra till att få ärendet till en snabb lösning.
Med vänliga hälsningar,
GrandWin Casino
Översättning@Grandwin. Dra åt helvete.
SLAVSTÖD lyare.
@Guru, de kan inte ge bevis eftersom de ljuger.
@Guru. Det enda beviset jag kan ge dig är beloppet 0€.
Tyvärr raderade jag de +10 chattarna jag hade med supporten där de bekräftade mitt problem, att casinot hade haft 30 dagars "tekniska fel" och att jag inte kunde ta ut 35€.
Nu ser jag att jag inte kan logga in längre. Haha.
Det här säger nog. De BLOCKADE mitt konto.
Som sagt. Stäng ämnet. Herregud. De kan stoppa sina 35€ i röven.
Jag kommer aldrig att få tillbaka pengarna. Ser du inte det?
Kolla på Askgambers och Trustpilot. Recensionerna om det här bluffföretaget säger att det är NOG. 😏
Hälsningar
Sam
ÖversättningBäste PL_User2025,
I enlighet med din begäran om att avsluta klagomålet, och eftersom casinot inte kunde tillhandahålla tillräcklig dokumentation som bevisar att du förlorade alla pengar från ditt casinokonto genom spelande, har vi beslutat att avsluta ärendet som olöst.
Jag vet att detta inte är det resultat du hoppades på, och jag beklagar verkligen att vi inte kunde uppnå ett bättre resultat. Tänk på att olösta klagomål påverkar ett casinos totala betyg, vilket kan motivera dem att justera hur de hanterar sådana problem. Observera att detta ärende kan återupptas när som helst om det skulle finnas några nya händelser från någon av parterna.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Authority genom att skicka in ett klagomål via licensmärket som finns längst ner på casinots webbplats. Tillsynsmyndigheter har ofta ytterligare verktyg och befogenheter som kan hjälpa till i situationer som denna.
För tips om hur du lämnar in ditt klagomål effektivt kan du läsa den länkade artikeln. Om du behöver hjälp med inlämningen eller få en uppdatering från tillsynsmyndigheten är du välkommen att kontakta mig när som helst på lucia.s@casino.guru
Jag beklagar verkligen att vi inte kunde nå en mer positiv lösning.
Med vänliga hälsningar,
Lucia S
