Spelaren från Spanien lämnade in ett klagomål mot GrandWin Casino för en oberättigad utebliven betalning av hans begärda uttag på 4 400 € den 21 juli. Trots flera kontakter med kundtjänsten i över två veckor hade han inte fått sin betalning eller en tydlig förklaring till förseningen, inte ens efter att ha begärt kontostängning före uttaget. Problemet löstes och spelaren bekräftade lösningen genom att markera klagomålet som löst. Klagomålsteamet bekräftade lösningen och uttryckte tacksamhet för spelarens samarbete.
GrandWin Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 4 400 €
GrandWin Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag kontaktar er för att lämna in ett formellt klagomål mot GrandWin Casino för en oberättigad utebliven betalning.
Den 21 juli 2025 begärde jag ett uttag på 4 400 euro från mitt verifierade konto. Sedan dess har det gått mer än två veckor, och jag har inte fått betalningen eller en specifik förklaring till varför den var försenad.
Det är viktigt att notera att jag specifikt begärde att mitt konto skulle stängas flera dagar innan jag gjorde uttagsbegäran, men casinot svarade inte på min begäran i tid och kontot förblev aktivt. Det var under denna period, utanför den vanliga användningen av tjänsten, som jag mottog vinsterna och begärde uttaget.
Sedan den 21 juli har jag kontaktat kundtjänsten flera gånger via chatt, men bara fått vaga, undvikande eller automatiserade svar. Trots att jag uppfyller alla verifieringskrav har jag inte fått någon lösning eller tydligt åtagande att betala.
De säger att statusen har bearbetats sedan den 28:e och att beloppet har skickats sedan det datumet. De har bett mig om alla banktransaktioner och jag har fortfarande inte fått något svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med GrandWin Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Vad var anledningen till att du valde att stänga ditt konto, tack?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Podocodo,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Hej Podocodo,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
