Spelaren från Tyskland hade skickat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan hon kontaktade oss. Vinster hade inte mottagits fram till den dagen. Efter att vi ingripit och kontaktat casinot bekräftades det att hennes uttag hade behandlats, och hon fick sina pengar kort därefter. Spelaren hade uttryckt initial skepsis men noterade senare att efterföljande uttag behandlades snabbt. Ärendet markerades som löst och spelaren bekräftade nöjdhet med resultatet.
GrandClub Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 80 €
GrandClub Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTyvärr kan jag inte få något gjort på detta casino själv. Det är bara 80 euro, men när det uppstår problem även med så små belopp... Jag har frågat i livechatten varje dag när mina vinster kommer att betalas ut. Kundtjänsten "granskar" min begäran om uttag varje gång. De får mig att vänta längre och längre i chatten, säger att det har varit förseningar, att allt redan har skickats vidare till ekonomiavdelningen och att jag borde ha tålamod. Det är alltid samma standardtexter, ord för ord. Jag har provat flera casinon sedan januari 2025. De flesta är mycket välrenommerade, och utbetalningar kommer vanligtvis mellan 3-5 dagar. Jag hoppas få hjälp här även i det här fallet, för det är inte rätt hur dessa casinon hanteras och hur kunderna leds vid näsan. Jag har gjort insättningar på detta casino flera gånger, men har inte vunnit något tidigare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej Gardenias.Garden!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
ÖversättningJag hoppas på inget mer här på Grand Club Casino. Kanske hör de två kasinon som inte betalar mig mina vinster ihop, eftersom alla andra betalar ut snabbt. Det är otroligt och bör normalt offentliggöras. Enligt min åsikt är detta bedrägeri.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
ÖversättningSå, låt oss se vad som händer här. Jag tror att jag förmodligen är på fel ställe. Här är den senaste chattkonversationen:
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej Gardenias.Garden!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
ÖversättningHej. Nej. Jag har fortfarande inte fått pengarna. Jag blir hela tiden tillsagd att ha tålamod. Berätta för mig, hur hjälper du människor som söker hjälp med sådana ärenden på din webbplats? Jag tänkte att du kunde kontakta casinot? Bifogat är de senaste skärmdumparna från den senaste chatten med kasinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack Gardenias.Garden för all information hittills. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Jana ( jana.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJa, det skulle vara trevligt att få lite hjälp. Har du inte kontaktat detta casino?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Gardenias.Garden,
Jag heter Jana och från och med nu kommer jag att hjälpa dig med att lösa ditt klagomål. Jag är ledsen att höra att ditt uttag har försenats. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in GrandClub Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa casino, kan du vänligen ange anledningen till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJa tack. Jag pratade precis med livechatten själv. Det är alltid samma sak. De säger till mig att jag inte behöver oroa mig för mina pengar. Fortsätt bara att ha tålamod, etc. Igår sa de till mig att jag skulle få mina pengar idag, en arbetsdag. De säger något. Jag är riktigt arg nu. Jag gillar inte när folk försöker lura mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Dominique,
Vi ber om ursäkt för förseningen av ditt uttag. Du kan vara säker på att vi har vidarebefordrat din förfrågan, som kommer att behandlas inom den närmaste tiden. Vi är djupt ledsna för eventuella besvär och tackar för ditt tålamod.
Med vänlig hälsning,
GrandClub Casino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Dominique,
Vi vill gärna informera dig om att ditt uttag har slutförts och bör nå ditt bankkonto inom närmaste tid.
Tack för ditt samarbete och ditt tålamod.
Med vänlig hälsning,
GrandClub Casino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Gardenias.Garden,
vänligen håll oss uppdaterade när du får dina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag fick pengarna direkt efter casinots svar. Däremot skulle jag inte spela där igen.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag ger kasinot en ny chans. Jag satte precis in och stannade vid €20 i vinster. (Först för att se om uttagsprocessen går snabbare nu.) Förlåt, jag blir lite skeptisk.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningUPPDATERING: Casinot betalade ut pengarna snabbt den här gången. Jag tror att jag kommer att fortsätta spela här. Allt hade varit bättre om casinot, bara en gång, hade förklarat orsaken till den tidigare försenade utbetalningen. Jag hade verkligen varit förstående. Ärendet har lösts och kan avslutas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Gardenias.Garden,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
