Spelaren från Kroatien hade problem med ett uttag på 40 000 euro efter att ha slutfört verifieringsprocessen och skickat in dokument flera gånger. Kasinot hävdade att uttag blockerades av operatören men lämnade inga bevis, utan tidsram eller förklaring i över 30 dagar. Problemet löstes efter att spelaren lämnat in ett giltigt ID för ett betalkort, och trots tekniska problem med kasinots verifieringssystem tillhandahöll spelaren videobevis på problemet. Kasinot verifierade så småningom kontot, vilket gjorde det möjligt för spelaren att framgångsrikt ta ut 1 000 euro. Klagomålet avslutades som löst, med förväntningen att återstående uttag skulle fortsätta normalt.
GrandClub Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 40 000 €
GrandClub Casino
Säkerhetsindex 8.6 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningUttagsbelopp: 40 000
"Verifiering slutförd / dokument inskickade flera gånger"
"Casino hävdar att uttag blockeras av operatören utan att tillhandahålla några bevis"
"Ingen tidsram eller förklaring ges för över 30 dagar"
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära IrfanSabic,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.
- Har du tillgång till ditt casinokonto?
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Jean,
Tack för ditt meddelande.
Ja, jag har fortfarande tillgång till mitt casinokonto. Jag har gjort lyckade uttag tidigare, men bara mindre belopp, och det var inga problem då. Jag vill också förtydliga att mina vinster inte ackumulerades med någon aktiv bonus.
Ja, jag har fortfarande tillgång till mitt casinokonto. Jag har gjort lyckade uttag tidigare, men bara mindre belopp, och det var inga problem då. Jag vill också förtydliga att mina vinster inte ackumulerades med någon aktiv bonus.
Kasinot har informerat mig om att jag snart kommer att få ett meddelande om bekräftelsen av mina dokument, men den här processen har redan tagit för lång tid.
Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare information.
Med vänliga hälsningar,
[redigerad av Casino Guru]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Kan du berätta tidslinjen för händelserna: datumet du begärde uttaget, datumet då casinot bad dig verifiera ditt konto?
- Kan du vänligen meddela mig vilka dokument du redan har lämnat och när exakt du skickade in det senaste?
- Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till jean.s@casino.guru .
Tack på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBäste herr/fru,
Tack för ditt svar.
Spelade matcher:
Jag spelade främst spelautomater. Jag fokuserade inte på sportspel. Det mesta av min aktivitet var spelautomater, med enstaka användning av andra kasinospel.
Tidslinje för händelser:
Jag begärde mitt första uttag för ungefär en månad sedan.
Kort därefter bad casinot mig att verifiera mitt konto.
Jag skickade in de begärda dokumenten, men de fortsatte att be om ytterligare dokument flera gånger.
Varje gång tillhandahöll jag allt de begärde så snabbt som möjligt.
Nyligen fick jag bekräftelse från casinot att min kontoverifiering har slutförts.
Mina uttag är dock fortfarande väntande och har inte behandlats.
Tillhandahållna dokument:
Jag har skickat in alla begärda dokument, inklusive:
ID (personlig identitetshandling)
Betalkort som används för insättningar
Bevis på adress / kontoutdrag
Inkomstbevis (lönespecifikation/arbetsavtal, om det behövs)
De sista dokumenten lämnades in nyligen, och jag har nu informerats om att verifieringen är slutförd.
Kommunikation:
Jag kommer att vidarebefordra all relevant e-postkommunikation och skärmdumpar mellan mig och casinot till den angivna e-postadressen.
Jag vill betona att jag har samarbetat fullt ut med casinot hela tiden och tillhandahållit alla dokument de begärt. Trots detta har mina uttag väntat länge (cirka en månad), vilket jag anser vara orimligt.
Tack för din hjälp.
Med vänliga hälsningar,
[redigerad av Casino Guru]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBäste herr/fru,
Tack för ditt svar.
Spelade matcher:
Jag spelade främst spelautomater. Jag fokuserade inte på sportspel. Det mesta av min aktivitet var på spelautomater.
Tidslinje för händelser:
Jag har tidigare gjort lyckade uttag från detta casino förra året (runt augusti–september), utan problem.
Efter min senaste större vinst begärde jag ett uttag för ungefär en månad sedan.
Efter denna begäran bad casinot mig att verifiera mitt konto.
Jag skickade in alla begärda dokument, men de bad upprepade gånger om ytterligare dokument.
Jag tillhandahöll alltid allt så snabbt som möjligt.
Nyligen fick jag bekräftelse från casinot att min kontoverifiering har slutförts.
Trots detta är mina uttag fortfarande väntande och har inte behandlats.
Tillhandahållna dokument:
Jag har skickat in alla begärda dokument, inklusive:
ID (personlig identitetshandling)
Betalkort som används för insättningar
Bevis på adress / kontoutdrag
Inkomstbevis (lönespecifikation/arbetsavtal, om det behövs)
De sista dokumenten lämnades in nyligen, och jag har nu informerats om att verifieringen är slutförd.
Kommunikation:
Jag kommer att vidarebefordra all relevant e-postkommunikation och skärmdumpar mellan mig och casinot till den angivna e-postadressen.
Jag vill betona att jag har samarbetat fullt ut hela tiden. Jag har redan fått betalt av detta casino tidigare, men nu efter en större vinst är processen avsevärt försenad (cirka en månad), vilket jag anser vara orimligt.
Tack för din hjälp.
Med vänliga hälsningar,
[redigerad av Casino Guru]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag skulle vilja uppdatera mitt klagomål.
Kasinot har återigen begärt dokument som jag redan har skickat in tidigare. Detta upprepas nu, och det verkar som onödig försening.
Det som är ännu mer oroande är att jag redan har fått ett e-postmeddelande från casinot som bekräftar att min kontoverifiering har slutförts.
Men trots denna bekräftelse:
de ber om nästan samma dokument igen
Mitt konto visar fortfarande dokument som granskas
mina uttag är fortfarande väntande
Detta är en tydlig motsägelse och skapar allvarlig oro för att processen avsiktligt försenas.
Jag har samarbetat fullt ut och tillhandahållit alla begärda dokument flera gånger. Jag ber härmed om er hjälp med att förtydliga:
varför verifieringen markerades som slutförd, men nu upprepas
vad exakt saknas fortfarande, om något
när mina uttag kommer att behandlas
Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära IrfanSabic,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Kubo ( "> " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="background-color: transparent; color: rgb(88, 103, 221);"> jakub.m@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Jean Susor
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack så mycket och jag står till ert förfogande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära IrfanSabic ,
Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Kubo och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.
Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.
I enlighet med vår standardprocedur vill jag bjuda in en representant från GrandClub Casino att delta i denna diskussion. Deras deltagande kommer att bidra till en smidigare och effektivare lösning av ditt ärende.
Bästa GrandClub Casino ,
Kan ni vänligen ge detaljerad information om spelarens problem? Mer specifikt skulle jag uppskatta om ni kunde klargöra orsakerna bakom förseningen i behandlingen av spelarens uttag.
Tack på förhand för ert samarbete och ert snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära alla,
tack för att du kontaktade oss!
Vi har redan kontaktat den relevanta avdelningen som hanterar verifieringar och kan bekräfta att de undersöker ärendet. Så snart det finns uppdateringar kommer vi att informera er i enlighet med detta.
Vi uppskattar förståelsen!
Med vänliga hälsningar,
Team GrandClub
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBästa GrandClub Casino,
Det har gått en vecka sedan din senaste korrespondens, och jag ville vänligen fråga om det har kommit några uppdateringar från relevant avdelning angående den fråga vi diskuterade.
Tack för din uppmärksamhet på denna fråga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära alla,
ber om ursäkt för det sena svaret.
Som vi kan se är kundens uttag blockerade på grund av väntande verifiering. Vi förväntar oss för närvarande att han laddar upp giltig legitimation för kortinnehavaren ***4620. Den vi för närvarande har har redan gått ut. När alla dokument har laddats upp korrekt och granskats av vår relevanta avdelning kan kunden fortsätta med uttagsbegärandena.
Tack för förståelsen!
Med vänliga hälsningar,
Team GrandClub
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära GrandClub-teamet,
Jag har just skickat det dokument du begärde för kortinnehavaren av kort ***4620.
Jag ber om ursäkt för förseningen och tackar för ert tålamod.
Vänligen meddela mig om något annat behövs.
[redigerad av Casino Guru]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBästa GrandClub Casino,
Jag skulle vänligen vilja be om bekräftelse på mottagandet av de dokument som spelaren har lämnat in. Kan ni dessutom ge en uppskattning av verifieringsprocessens längd?
Tack för er uppmärksamhet på denna fråga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära alla,
tack för tålamodet.
Vi kan bekräfta att kunden har laddat upp det begärda dokumentet och att det för närvarande kontrolleras av vår KYC-avdelning. Så snart det finns en uppdatering kommer vi att informera dig i enlighet med detta.
Det tar vanligtvis några dagar men vi har uppmanat dem att kontrollera det så snart som möjligt.
Vi uppskattar förståelsen i ärendet!
Med vänliga hälsningar,
Team GrandClub
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej IrfanSabic,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kubo, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kubo som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kubo kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kubo, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kubo som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kubo kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej allihopa ,
Jag ber om ursäkt för den sena uppföljningen av detta ärende på grund av en särskilt hektisk period från vår sida.
Bästa GrandClub Casino,
Tack för din tidigare uppdatering.
Eftersom den senaste informationen lämnades för ungefär två veckor sedan, tror jag att de nödvändiga kontrollerna redan kan ha slutförts vid det här laget. Kan ni vänligen dela den aktuella statusen för spelarens dokumentverifiering och de efterföljande utbetalningarna?
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Kubo,
Idag fick jag ett nytt svar från GrandClub. Återigen insisterar de på att jag endast laddar upp dokumenten via deras verifieringssystem på webbplatsen.
Problemet är att jag har försökt ladda upp dokumentet flera gånger, men processen fungerar inte. Dokumentet laddas upp utan problem, men efter att jag klickat på "Skicka" tar systemet mig tillbaka till början och ber mig ladda upp dokumentet igen. Som ett resultat kan jag inte slutföra verifieringen via deras webbplats.
Jag har redan informerat dem om detta tekniska problem, och jag har även skickat dokumenten via e-post för att visa att jag samarbetar fullt ut och inte har för avsikt att undvika verifiering.
Betalningarna är fortfarande blockerade, och jag känner att ansvaret för problemet skjuts över på mig trots att hindret är av teknisk natur och ligger utanför min kontroll.
Kan du berätta för mig hur detta ser ut ur ett kasinogurus perspektiv och vilka de bästa nästa stegen skulle vara att ta?
Tack för din hjälp.
Med vänliga hälsningar,
[redigerad av Casino Guru]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära IrfanSabic ,
Vi vill gärna uppmana dig att skicka bevis på videoinspelning via e-post på support@grandclub.com av verifieringsproblemet så att vi kan vidarebefordra det till vår relevanta avdelning. På så sätt kan vi påskynda processen och lösa problemet.
Tack på förhand!
Med vänliga hälsningar,
Team GrandClub
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBäste herr/fru,
Jag vill informera dig om att jag idag skickade en video om verifieringsproblemet till e-postadressen. support@grandclub.com , enligt begäran från kasinorepresentanten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära IrfanSabic ,
Har du provat att komma åt casinot från en annan enhet eller webbläsare? Om så är fallet, stötte du på samma problem med verifieringsprocessen där också?
Hade du några webbläsartillägg igång under dessa försök, till exempel en AdBlocker? Om så är fallet, har du provat att inaktivera dem?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Kubo,
Jag försökte inte komma åt casinot från en annan enhet. Jag försökte dock använda en annan webbläsare, nämligen Google Chrome, men jag stötte fortfarande på samma problem under verifieringsprocessen.
Jag använder inte AdBlocker eller andra webbläsartillägg som kan påverka webbplatsens funktion.
Jag vill också informera dig om att jag skickade en video av problemet till din e-postadress idag. support@grandclub.com , enligt begäran från kasinorepresentanten.
Med vänliga hälsningar,
[redigerad av Casino Guru]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Kubo,
Jag skulle vilja ge ytterligare information. Under tiden har jag försökt komma åt mitt konto och verifiera från en annan enhet, men samma problem kvarstår.
Jag försökte också använda Google Chrome, men resultatet var detsamma. Det får mig att tro att problemet inte bara är relaterat till min enhet eller webbläsare.
Som jag nämnde tidigare skickade jag en video av problemet idag till support@grandclub.com så att casinot kan granska situationen.
Med vänliga hälsningar,
[redigerad av Casino Guru]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningKära IrfanSabic ,
Tack för ytterligare information.
Bästa GrandClub Casino,
Kan du bekräfta om du har mottagit den begärda videon från spelaren? Om så är fallet, kunde du identifiera det rapporterade problemet?
Dessutom bekräftade ni för nästan fyra veckor sedan mottagandet av ett dokument från spelaren. Kan ni informera oss om resultatet av er granskning av detta dokument?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära alla,
tack för tålamodet.
Vi ville bara informera dig om att vår relevanta avdelning för närvarande granskar de dokument som kunden har lämnat. Du kommer att informeras så snart som möjligt när det finns en uppdatering.
Vi uppskattar din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Team GrandClub
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningBästa GrandClub Casino,
Jag följer upp om en vecka, eftersom jag tror att granskningen av de inlämnade dokumenten redan kan vara slutförd.
Kan du vänligen dela med dig av en uppdatering om ärendets nuvarande status?
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära alla,
ber om ursäkt för det sena svaret.
Vi kan nu bekräfta att kundens konto har verifierats. Han kommer att kunna begära uttag från och med nu.
Vi uppskattar förståelsen i frågan.
Med vänliga hälsningar,
Team GrandClub
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningBästa GrandClub Casino,
Tack för uppdateringen.
Kära IrfanSabic ,
Kan du vänligen meddela oss om du har kunnat begära uttaget och om det gick igenom?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Kubo,
Ja, jag lyckades ta ut 1 000 euro, och uttaget behandlades. Tack för din hjälp och för att du följde upp mitt ärende.
Med vänliga hälsningar,
[redigerad av Casino Guru]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära IrfanSabic ,
Eftersom det enda problemet som förhindrade ditt uttag nu har åtgärdats och lösts av casinot, kommer jag att markera detta klagomål som löst i vårt system. Vi förväntar oss att de återstående uttagen fortsätter som vanligt. Att avsluta klagomålet i detta skede gör det också möjligt för oss att frigöra klagomålsplatsen för andra spelare som behöver hjälp.
Om du stöter på ytterligare problem – till exempel om uttagsprocessen saktar ner avsevärt eller stannar helt – tveka inte att kontakta oss och begära att vi återupptar klagomålet.
Tack för ditt samarbete.
Vi hoppas att du hade en bra upplevelse med våra tjänster. Även om vi inte tar ut avgifter eller tar emot dricks är din feedback viktig för oss. Om du kan ta en stund att dela din upplevelse påTrustpilot (länk här) skulle vi verkligen uppskatta det. Din ärliga recension och eventuella förslag på hur vi kan förbättra vår klagomålsprocess skulle vara ovärderliga och hjälpa andra som kan behöva hjälp.
Tack för att du hjälper oss att bli bättre!
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
