GrandClub Casino - Spelarens uttag är försenat.

Väntar fortfarande på ett uttag i mer än två veckor och har inte hört hur lång tid det kommer att ta. De skickar alltid samma svar och inget användbart, men jag tvivlar på att det kommer att löna sig.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.

Har du gjort några lyckade uttag tidigare?

Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?

Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller satsade du på sport?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.

De har precis bett om verifiering, två veckor efter att jag begärt uttag. Jag sa att jag skulle lämna in ett klagomål till casinogurun. Jag har laddat upp allt. Nu försenar de det genom att be om samma dokument som jag laddar upp om och om igen. Det innehåller all korrekt information de begärt och korrekta datum. Jag fick ett uttag tidigare, det tog ungefär fyra dagar, men nu gör jag ingenting och kan inte få ett ordentligt svar. Jag tvivlar på att jag ens kommer att få det vid det här laget. Jag har bara spelat spelautomater med bonus men lyckats omsätta bonusen för att kunna ta ut pengar.

• Vilka identitetshandlingar har du redan lämnat in till casinot?
• När skickade du senast ett dokument till casinot?
• Har casinot granskat eller godkänt några av dina dokument under tiden?
• Vilket dokument har du blivit ombedd att ladda upp upprepade gånger? Förklarade casinot varför det inte kunde godkännas första gången?

Jag har äntligen fått pengarna

Kära HSkeen5789,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Veronika Fritz

Casino.Guru