GrandClub Casino - Spelaren hävdar att Grand Club casino använde vilseledande taktik.

Jag vill rapportera en bluff som Grand Club använde mot mig idag. Jag fick ett erbjudande från Grand Club casino på min e-post, som sa att jag måste göra en minsta insättning på $20 och få en bonus på 200% upp till $500. Jag kommer att skicka skärmdumpar från detta e-postmeddelande i detta klagomål. Jag funderade länge på om jag skulle spela med dem, eftersom ett annat casino samtidigt erbjöd mig att tredubbla min insättning. Men eftersom jag redan har spelat på detta casino och jag hade en förtroendefull relation med dem, valde jag deras casino. Först loggade jag in på mitt konto, men jag såg inte det här erbjudandet där. Så jag kontaktade kundsupport (online chat). Kundsupportagenten sa åt mig att vänta ett tag medan han kollar med den relevanta avdelningen om denna bonus, jag skickade skärmdumpar till honom från min e-post där de erbjuder mig detta erbjudande. Några minuter senare kom han tillbaka och sa att erbjudandet är tillgängligt för mig, allt jag behöver göra är att göra en insättning på minst $20 och de kommer att ge mig bonusen. Jag sa att jag ska göra det nu. Sedan gjorde jag en insättning på 75$ och kom tillbaka för att få deras erbjudande. Men nu i chatten sa de till mig att de inte kommer att ge mig något erbjudande och att det är ett misstag. När jag sa att jag skulle ge mig tillbaka min insättning sa de att jag måste satsa hela min insättning först och först därefter göra ett uttag. När jag frågade varför de sa till mig i chatten att de skulle ge mig en bonus och bad mig göra en insättning och sedan vägrade ge mig en bonus sa alla bara förlåt. Jag föreslog en lösning att agenten som lurade mig att göra en insättning skulle ge mig tillbaka sina pengar och använda mina för att spela. Men de sa förlåt. Jag har varit med om en bluff där casinot lurar kunder att göra insättningar och inte ger de erbjudanden de ljuger om i sina mejl. Jag ber dig att hålla alla ansvariga för detta brott att lura spelare och manipulera kampanjerbjudanden och att detta kriminella kasino ska lämna tillbaka min insättning till mig.

Bästa salazarx662,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med GrandClub Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

• Förklarade casinot varför bonuserbjudandet inte längre var tillgängligt för dig?
• Förstår jag rätt att du inte alls har spelat med de insatta pengarna ännu och inte heller fick du begära en återbetalning?
• Kan du snälla dela med dig av din kommunikation med kasinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Tomas

God dag. Tack för ditt svar. Ja, det stämmer, jag spelade inte efter att jag gjort en insättning. Mina pengar finns kvar på mitt spelkonto. Jag spelade med dem lite tidigare och allt var bra tills de erbjöd mig att spela igen med en stor bonus på 200%. De svarade att det var ett misstag och de skulle inte ge mig bonusen. När jag frågade dem varför de sa till mig i chatten för en halvtimme sedan att bonusen skulle vara tillgänglig för mig efter att jag gjort en insättning, svarade de – förlåt. Jag bad dem att återbetala min insättning, eftersom det var en bluff. Men de sa till mig att de inte skulle återbetala min insättning förrän jag spelade den. Tyvärr hann jag inte ta en skärmdump när chattsupportagenten sa åt mig att göra en insättning för att få bonusen. För jag förväntade mig inte att det här skulle kunna hända. Och när jag bad att få skicka all korrespondens för den dagen till mig fick jag inget svar. Jag tror att om du ber dem om hela korrespondenshistoriken kommer de att visa dig och du kommer att kunna se hur de lurat mig. Men jag kommer att skicka dig hela delen av korrespondenshistorien med dem efter att jag inte fått den utlovade bonusen

Tack för ditt svar.

Vänligen vidarebefordra andra stödjande bevis, såsom en skärmdump eller e-post av bonuserbjudandet du fick och en skärmdump eller chattranskription av din senaste kommunikation med kasinot angående problemet. Jag uppskattar ditt samarbete och ber om ursäkt för besväret.

Min e-post är tomas@casino.guru

Jag skickade allt du listade. Kanske breven inte nådde dig? Jag skickar mejlen igen.

Tack så mycket, salazarx662, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Bästa salazarx662,

Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Jag är ledsen för situationen du hamnat i.

Nu skulle jag vilja bjuda in GrandClub Casino-representant att gå med i denna konversation.

Bästa GrandClub Casino, kan du ge mer information om detta fall?

Ser fram emot ditt svar.

Kära alla,

Vi ber uppriktigt om ursäkt för förseningen och besväret.

Vi har vidarebefordrat uppgifterna till berörd avdelning för vidare utredning. Du kommer att hållas informerad om uppdateringen.

Du kan vara säker på att vi gör vårt bästa för att lösa detta ärende så snart som möjligt.

Med vänlig hälsning,

GrandClub Casino Team

Bästa GrandClub Casino,

tack för ditt meddelande. Finns det någon ny utveckling i detta fall, tack?

Kära alla,

Vi vill informera dig om att vi undersöker din förfrågan.

Vi ber dig att ha tålamod eftersom vi strävar efter att slutföra verifieringen så snart som möjligt.

Tack på förhand.

Med vänlig hälsning,

GrandClun Casino Team

Bästa GrandClub Casino,

Jag litar på att tillräckligt med tid har avsatts för att utreda det här fallet och bedöma situationen. Jag ber dig respektfullt att ägna ytterligare uppmärksamhet åt detta klagomål och tillhandahålla relevant information till denna tråd. Som en sista åtgärd kommer jag att förlänga tidsramen med sju dagar. Om relevant information inte tillhandahålls inom denna period kommer jag att vara tvungen att avsluta detta klagomål som olöst, vilket kommer att påverka ditt kasinos säkerhetsindex negativt.

Bästa salazarx662,

Vi ber om ursäkt för eventuella besvär som denna försening kan ha orsakat.

Efter att ha granskat din begäran vill vi informera dig om att vi är redo att lösa situationen och din sista insättning på 75 USD kommer att återbetalas till dig.

Tack för ditt tålamod, vi uppskattar det.

Med vänlig hälsning,

GrandClub Casino Team

Om du säger att du återbetalar min insättning till mig. Varför kan jag då inte begära ett uttag?

i uttagsfönstret står det fortfarande att jag måste satsa fullt ut

Bästa GrandClub Casino,

tack för ditt svar.

Kan du tillåta salazarx662 att begära ett uttag?

Bästa salazarx662,

Vi ber dig vänligen att kontrollera dina e-postmeddelanden och svara oss med den information som behövs för att kunna fortsätta med din begäran om återbetalning.

Vi tackar på förhand för ditt samarbete.

Med vänlig hälsning,

Grandclub Casino Team

Bästa salazarx662,

tack för ditt meddelande.

Bästa GrandClub Casino,

har du fått nödvändig information? Finns det något annat du kan behöva?

Bästa salazarx662,

Tack för att du ger oss betalningsinformation.

Du kan vara säker på att din återbetalning kommer att behandlas och du kommer att få din betalning så snart som möjligt.

Tack för ditt samarbete.

Med vänlig hälsning,

GrandClub Casino Team

Bästa salazarx662,

Närmar sig, eftersom kryptoplånboken du angav enligt relevant avdelning inte hittades.

Vi vill vänligen be dig att ge oss en alternativ kryptoadress.

Tack för ditt samarbete.

Med vänlig hälsning,

GrandClub Casino Team

Hej allihopa. Jag har inte fått min återbetalning än.

Tack kära casinoguru-teamet. Tack vare er lyckades jag få tillbaka min insättning ... Utan er skulle casinot inte gå med på att återbetala pengarna. Jag är uppriktigt tacksam. och jag vill att casinot granskar sina marknadsföringsmetoder och attityd gentemot spelare.

Kära salazarx662,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts och vi markerar klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Vi hoppas att förslagen och förklaringarna vi gav var till hjälp för att navigera i problemet. Om du stöter på ytterligare problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns alltid här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Men om ni kan ta en stund att dela med er av er erfarenhet av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , skulle det vara mycket uppskattat. Er ärliga recension och eventuella förslag på hur vi kan förbättra vår klagomålshanterings- och medlingsprocess skulle vara ovärderliga. Er feedback kan också vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Katarina

Casino.Guru