Spelaren från British Columbia hade begärt ett uttag för en månad sedan, vilket var tänkt att släppas den 5 mars. Efter att ha kontaktat kundtjänst upptäckte hon ett utestående saldo på 9000,00, som hade dragits av, vilket gjorde att hennes uttag återställdes och förblev väntande. Trots att hennes konto verifierats, noterade klagomålsteamet att eftersom hon hade spelat ut sina vinster fanns det begränsad hjälp de kunde ge. Till slut, på grund av bristande respons från hennes sida, avslutades klagomålet.
Grand Mondial Casino - Spelarens uttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: C$60 000
Grand Mondial Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningCasino skulle släppa i väntan på uttag onsdagen den 5 mars. PST-tid När de inte släpptes och fortfarande väntar mejlade jag kundtjänst. De sa att jag hade ett utestående saldo på 9000,00 för att betala en leverantör. De drog av det och startade sedan om hela uttaget i väntan på och fortfarande tillgängligt att spela i ytterligare 48 timmar även om jag redan väntat 48 timmar. Måndagen den 10 mars kl. 21.00 släpptes pengarna fortfarande inte vilket resulterade i att jag kunde spela dem. Om detta casino gjorde rätt och tog ut dem och inte hade dem tillgängliga efter onsdagen den 5 mars skulle jag ha fått mina pengar. De försenade frisläppandet av återkallelsen med avsikt. Jag borde få mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBästa Melissa8432,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Grand Mondial Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Är ditt spelarkonto verifierat?
- Hur mycket är ditt nuvarande uttagbara saldo och väntande uttag?
- Har kasinot informerat dig om varför din utbetalning inte behandlades?
- Kan du förklara vad det omtvistade beloppet på 60 000 C$ representerar i din situation?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med kasinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära tillgång till dina konton . Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information .
Det enda legitima sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej där
Ja, mitt konto är verifierat. De stökade helt och hållet runt mig och försenade begäran om uttag så att den kunde vändas.
Jag kommer att maila dig skärmdumparna. De är väldigt lustiga om varför förseningen och olika svar varje gång från chatten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag gick igenom kommunikationen du lämnade.
Tyvärr, eftersom du har spelat ut dina vinster, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för dig. Vänligen förstå, spelaren är den enda som är ansvarig för sitt konto, aktiva saldo och alla insatser som äger rum.
Observera att vi ingriper i fall där uttag försenas med 14 dagar eller mer. När förseningen är kortare än 14 dagar ber vi om spelarens tålamod i casinoprocesserna.
Meddela mig om det finns ytterligare information som jag har förbisett, annars är jag rädd att jag kommer att tvingas avsluta klagomålet. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej Melissa8432,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
