Granawin Casino - Spelarens konto har stängts och vinsterna har konfiskerats.

Hej Casino Guru-teamet,

Jag lämnar in ett klagomål angående Granawin och stängningen av mitt konto medan cirka 2 000 dollar återstod på kontot.

Jag satte in ungefär 800 dollar via e-överföring och vann resterande saldo genom att spela. Under ett samtal med supporten nämnde jag att jag ville ha spel-/insättningsgränser eftersom jag var orolig för mina utgiftsvanor och ville ha mer kontroll över min spelaktivitet.

Efter detta uppgav representanten att de trodde att jag hade ett spelberoende och mitt konto stängdes. Men:

Jag fick aldrig veta vad som skulle hända med mitt återstående saldo.

Jag fick aldrig veta om mitt uttag fortfarande skulle behandlas.

Jag fick aldrig ordentliga verifierings-/KYC-instruktioner.

Jag fick ingen förklaring till att mina vinster eller saldo skulle konfiskeras.

Jag förstår att kasinon kan stänga eller självavstänga konton för ansvarsfullt spelande, men jag anser inte att det automatiskt ger dem rätt att hålla tillbaka legitima medel som vunnits från spel, särskilt utan förklaring eller möjlighet att slutföra verifiering.

Vid det här laget ber jag bara om:

förtydligande om statusen för mitt saldo,

möjligheten att slutföra eventuell nödvändig verifiering,

och utbetalning av mina återstående medel om det inte förekommit något brott mot villkoren utöver att diskutera spelgränser/frågor kring ansvarsfullt spelande.

Jag har skärmdumpar och register över samtal, insättningar och kontosaldo tillgängliga om det behövs.

Tack för att du granskade mitt klagomål

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Granawin Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
• Var ditt konto verifierat?
• Uppnådde du dina vinster med hjälp av en bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas