Granawin Casino - Spelarens konto förblir aktivt trots begäran om stängning.

Kära Casino Guru-teamet,

Jag vill lämna in ett klagomål angående hanteringen av mitt konto av Granawin Casino och hur mina upprepade förfrågningar om att stänga kontot hanterades trots många meddelanden där jag tydligt uppgav att jag ständigt förlorade pengar, var trött på att spela och ville att mitt konto skulle stängas.

Jag bekräftar att jag under denna period fortsatte att spela och ibland accepterade bonusar. Trots mina upprepade förfrågningar om att stänga kontot kunde jag dock fortsätta spela, sätta in mer pengar och få ytterligare uppmuntran att spela.

Jag anser att efter mina upprepade meddelanden om kontinuerliga förluster och förfrågningar om att stänga kontot, borde casinot inte ha fortsatt att uppmuntra mig att spela eller lämna kontot aktivt i flera dagar till.

Under oktober 2025 informerade jag VIP-chefen Nina upprepade gånger om att jag var trött på att ständigt förlora och ville stänga mitt konto.

Exempel från kommunikationen inkluderar:

"Także zamykam tu konto."

"Zamykam tu konto znowu przegrałem..."

"Dobra kończmy tą farsę. Zamknijcie mi w końcu konto. Gra u var inte ma sensu. Noll zabawy, samma straty."

"Szczerze, till mam dość ciągłego przegrywania."

Trots detta förblev mitt konto aktivt och istället för att stängas fortsatte jag att få bonusar och meddelanden som uppmuntrade mig att fortsätta spela, inklusive:

"Kanske har du tur med min bonus."

"Du kan lämna kontot öppet och bara spela med oss ​​när du känner för det."

"Hoppas att den här tredje gången-besvärjelsen fungerar för dig."

Ett meddelande var särskilt oroande för mig:

"Och att din tidigare begäran är irrelevant. Bonusen finns på ditt konto."

Denna situation fortsatte i flera dagar trots mina upprepade förfrågningar om att stänga kontot. Även efter dessa förfrågningar kunde jag fortfarande sätta in mer pengar och fortsätta spela.

Den bifogade transaktionshistoriken visar att jag efter min första tydliga begäran om att stänga kontot den 15 oktober 2025 satte in ytterligare cirka 5 000–5 500 PLN.

Viktigt är att Granawin själv i sitt officiella svar på klagomålet bekräftade att:

upprepade begäranden om kontoavslutning gjordes,

bonusar fortsatte att erbjudas,

och kontot stängdes slutligen först den 22 oktober 2025 efter långvarig kommunikation med VIP-chefen.

Innan jag tog upp detta ärende med dig gjorde jag flera försök att lösa situationen direkt med casinot. Jag tillhandahöll skärmdumpar av samtal, transaktionshistorik och försökte nå en uppgörelse i godo. Trots detta avslog casinot slutligen mitt klagomål och vidhöll sin ståndpunkt.

De bifogade materialen inkluderar:

skärmdumpar av samtal med VIP-chefen,

upprepade förfrågningar om att stänga kontot,

meddelanden om kontinuerliga förluster och frustration relaterat till spelande,

officiell klagomålskorrespondens,

och transaktionshistorik relaterad till den omtvistade perioden.

Jag ber er vänligen att granska detta ärende och hjälpa mig att återkräva de medel som sattes in efter min första begäran om att stänga kontot.

Med vänliga hälsningar,

[Redigerad]

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Dux7777,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.

Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:

• Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
• Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).

Kan du vänligen ange orsaken till att du stängde ditt konto? Skulle du dessutom vara så vänlig att vidarebefordra mig de förfrågningar om kontostängning som du skickade till casinot tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på attila.g@casino.guru .

Tack på förhand för ert samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Kära Dux7777, tack för de bevis du har lämnat. Efter att ha granskat dina e-postmeddelanden verkar det som att du inte nämnde din kamp med spelberoende i din korrespondens med casinot, inte ens efter att casinot bad dig att ange skälen till din begäran om kontostängning. Istället angavs som skäl långa svarstider och missnöje med bonusar.

Jag förstår hur upprörande det kan vara att känna att ett casino inte har skyddat dig ordentligt, och jag beklagar den frustration som den här situationen har orsakat. Vi kommer dock inte att kunna hjälpa till ytterligare i den här frågan. Begäran om självavstängning, där en spelare tydligt anger sitt spelproblem, är det viktigaste bevis som varje spelare måste tillhandahålla för att vi ska kunna gå vidare med ett sådant här ärende. Du specificerade inte orsaken till kontostängningen ens efter att casinot bett dig flera gånger.

Eftersom du inte lämnade tillräckliga bevis för att stödja ditt ärende, och ditt konto har stängts, kan vi inte hantera detta klagomål som en misslyckad självavstängning och begära en återbetalning. Jag kan bara rekommendera hur du begär självavstängning på rätt sätt i framtiden om du känner att spelandet har blivit utmanande för dig.

När du ansöker om självavstängning, ange tydligt anledningen till varför du vill att ditt konto ska inaktiveras och ange tidsperioden. E-postmeddelandet "Ämne" bör också vara tydligt markerat och lätt igenkännligt, eftersom casinosupporten tar emot många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du därför större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt. Jag rekommenderar också starkt att du alltid sparar din begäran om självavstängning så att du har ett giltigt bevis på en sådan åtgärd.

Exempel:

E-postämne: Självuteslutning

Spelarens information:

Förnamn:

Efternamn:

Födelsedatum:

Kasinoinloggning:

E-postadress:

"Hälsningar xxx xxx,

Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill avstängas från detta casino och från att ta emot allt marknadsföringsmaterial relaterat till spel under en period av minst xxx månader/år (livstid).

Anledningen som föregick mitt beslut är xxx (spelberoende)

Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före slutet av den överenskomna perioden.

Jag vill också uppmärksamma er på vårt verktyg för hjälp med självavstängning https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Det här verktyget gör det enklare för dig att blockera dina kasinokonton samtidigt på flera spelanläggningar och är inte anslutet till något specifikt kasino. Verktyget för hjälp med självavstängning har utformats för att hjälpa individer som kan ha utmaningar med sina spelvanor genom att begränsa sin tillgång till spelande och minska risken för ytterligare skada.

Framför allt, om spelandet inte längre ger dig glädje och blir en börda, är det starkt lämpligt att söka professionell hjälp. Jag rekommenderar starkt att du kontaktar center i ditt land som specialiserar sig på att hantera spelproblem. Du kan hitta några av dessa center genom att hänvisa till följande länk ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Detta klagomål kommer nu att avslutas. Tack för din förståelse. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.