Spelaren från Spanien står inför kontobegränsningar på Granawin casino, som håller tillbaka hans pengar på grund av ett missförstånd gällande ett dokument. Trots tidigare godkänd dokumentation och snabba korrigerande åtgärder baserade på casinosupportens riktlinjer, begär han att hans konto öppnas igen eller att hans pengar omedelbart tas ut.
Granawin Casino - Spelarens konto är blockerat och pengarna dragits tillbaka.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
6d 22h 4m 4s
Granawin Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 timmar sedan
ÖversättningHej,
Jag öppnar detta klagomål mot Granawin casino eftersom de håller mitt konto begränsat/blockerat och undanhåller mina pengar (vilket är en mycket betydande summa pengar), efter ett missförstånd med ett dokument, trots att jag redan hade uppfyllt allt som krävdes.
De påvisbara fakta är följande:
1. Tidigare GODKÄND dokumentation: Så snart casinot begränsade mitt konto laddade jag upp all dokumentation som de begärde gällande identitet och finansieringskälla. All denna dokumentation granskades och markerades som GODKÄND av casinot självt. Jag samarbetade fullt ut med casinots KYC-process genom att ladda upp originaldokumentationen.
2. Efterföljande fel och meddelande: Senare uppstod ett missförstånd med uppladdningen av ett enda dokument. När jag insåg det oavsiktliga mänskliga felet agerade jag i god tro och kontaktade omedelbart Granawins support för att informera dem.
3. Skriftlig casinogodkännande: Supportteamet svarade mig via e-post och bekräftade att det inte var något problem och instruerade mig uttryckligen att ladda upp ett annat dokument för att korrigera det.
4. Strikt efterlevnad: Jag följde era instruktioner och laddade omedelbart upp det korrekta alternativa dokumentet som bevis på adress, eftersom ni begärde fler än tre dokument.
Med tanke på att mitt konto redan hade klarat godkännandefiltren och att det enda felet omedelbart korrigerades med godkännande från Granawins support, finns det ingen juridisk eller säkerhetsmässig anledning för dem att hålla inne mina pengar. Jag har alltid varit villig att följa KYC-reglerna och samarbeta fullt ut med casinot, och det är orättvist att de håller inne mina pengar och inte återbetalar mina pengar. Därför ber jag om er hjälp med att casinot öppnar mitt konto igen, eller, om det inte går, tillåter mig att omedelbart ta ut mina pengar.
Bifogat till detta klagomål finns e-postmeddelandena från casinot som bekräftar att det inte var några problem. Tack så mycket.
Álvaro M*** C***
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 timme sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 timme sedan
ÖversättningKära Alvarito,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever de problem du upplever och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta. För att jag ska förstå situationen fullt ut och kunna hjälpa dig så snabbt som möjligt, kan du vänligen svara på några korta frågor?
- Kan du förtydliga vilka dokument du har lämnat?
- Förstår jag rätt att du laddade upp ett felaktigt dokument? Kan du förklara hur detta hände?
- När förlorade du åtkomsten till ditt casinokonto, tack?
Vi kommer att göra vårt bästa för att lösa detta problem snarast. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
