Grams.bet Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Hej alla, jag vann jackpotten Grand på 167 euro i spelet - PIGGY TAP [ONLYPLAY-leverantör] och det lades först till på mitt saldo men efter 1 min eller 2 min försvann det bara, jag kontaktade supporten och de kan inte svara på vad som hände och kan inte kontakta spelutvecklaren om detta fel.

Kära krinkelsmartins,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. För att bättre förstå din situation och hjälpa dig effektivt, kan du ge oss följande information?

• Tog du några skärmdumpar eller hade du någon dokumentation eller videos relaterade till din vinst?
• Vad var svaret från supportteamet när du kontaktade dem?
• Har du upplevt några liknande problem tidigare när du spelar det här spelet eller andra spel?
• Har du testat några felsökningssteg (som att uppdatera sidan eller rensa cachen) efter att jackpotten försvunnit?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Hej där Veronika.

Tog du några skärmdumpar eller hade du någon dokumentation eller videos relaterade till din vinst?

Svar● Ja, jag tog en skärmdump av min vinst, jag lägger till den här.

Vad var svaret från supportteamet när du kontaktade dem?

Svar ● De svarade att de inte kan hitta min vinst och att de fortfarande letar men uppenbarligen inte.

Har du upplevt några liknande problem tidigare när du spelar det här spelet eller andra spel?

Svar ● Ja, jag har stött på samma problem för några månader sedan, men i det fallet kontaktade kasinot direkt spelleverantören som är - ONLYPLAY och de lyckades lämna tillbaka mina pengar

Har du testat några felsökningssteg (som att uppdatera sidan eller rensa cachen) efter att jackpotten försvunnit?

Svar ● Ja, jag har provat alla dessa steg, inget av dem hjälpte.

Jag har alla tidsramar när det hände.

Hej efter att ha fyllt i detta klagomål - Grams.bet casino har bestämt sig för att stänga av mitt konto och konfiskerade mina vinster, anger att jag har brutit mot deras regler och villkor, resonerar att jag använder falsk plats, jag förklarar att jag har telefon med 2 sim-kort, 1 lettiskt simkort och 2:a Finland fungerar sim-kort, och jag bestämde mig för att använda mitt 2:a Finlands simkort för att använda mitt andra simkort. 3000 Trx ~ 700 Euro av den anledningen

Tack för dina svar. Först och främst, skicka mig alla bevis du har angående jackpottvinsterna som inte har krediterats till dig. Du kan skicka den antingen här, eller till min e-postadress på veronika.f@casino.guru .

För det andra, kan du ange om du använde någon VPN- eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din verkliga plats när du gick in på kasinots webbplats?

Hej, nej, jag använde inga vpn- eller IP-maskeringsenheter, jag har bara 2 simkort, 1 lettiskt och 1 finländskt simkort (för arbetande företag) och mitt sim-kort byttes till Finlands internetnätverk och då såg jag att jag var förbjuden och mina 700 euro konfiskerades. Jag kommer att skicka alla bevis på jackpott och båda simkorten när som helst snart

Tack för skärmdumparna. Tyvärr, baserat på de två bilderna du skickade till mig, kan jag inte dra slutsatsen att vinsterna krediterades ditt konto eller att de tillhörde dig. Vi skulle behöva mer konkreta bevis angående din jackpottvinst.

Kan du snälla kontrollera om jackpotten visas i din spelhistorik? Om det inte är tillgängligt i din casinoprofil ber jag dig att begära din fullständiga spelhistorik från dagen för din jackpotvinst från casinot i Excel-format. När du har fått det, skicka det till mig på veronika.f@casino.guru .

Dessutom har jag ännu inte fått några e-postmeddelanden angående kasinots anklagelse om att två olika IP-adresser användes för att komma åt ditt konto. Skicka mig meddelandet du fick från kasinot efter att ditt konto stängdes av, samt alla relevanta bevis, som bevis på att du använder två SIM-kort.

Tack för ditt samarbete.

Hej, jag kommer att lägga till all konversation mellan mig och kasinot och bevis på att jag använder 2 sim-kort.

Tack så mycket, krinkelsmartins, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Kära krinkelmartins ,

Jag heter Kubo och kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar gällande detta ärende sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.

Jag vill bjuda in representanterna för Grams.bet Casino att delta i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.

Bästa Grams.bet Casino ,

Kan ni vänligen ge detaljerad information om detta fall och beskriva orsakerna till att spelarens vinster förverkades?

Tack på förhand för ditt svar!

Med vänliga hälsningar,

Kubo

Kära Kubo,

Tack för att du kontaktade oss angående klagomålet som krinkelsmartins lämnat in. Nedan följer vårt detaljerade svar, som stöds av våra användarvillkor och AML/KYC-policy:

1. Kontoblockering och förverkande av medel

Användarens konto blockerades permanent på grund av brott mot avsnitt 3.4 i våra villkor :

"Du får inte använda VPN, proxy eller liknande tjänster för att maskera din verkliga plats."

Viktiga resultat:

• Profilplats kontra KYC-dokument :
• Användaren registrerade sig med en IP-adress i Finland (identifierades automatiskt av vårt system).
• Under KYC-processen lämnade de in lettiska dokument , vilket bevisade en platsmatchning .
• Policyöverträdelse :
• Denna avvikelse utlöste våra protokoll för bedrägeriförebyggande åtgärder (avsnitt 4.1.4).
• Oavsett om det är avsiktligt eller inte, bryter användningen av flera SIM-kort/IP-adresser för att ändra platsens synlighet mot våra villkor.

2. Jackpott och saldouppsägning

• Avsnitt 6.3 anger:

"Vi kan komma att ogiltigförklara spel och hålla inne pengar om villkoren bryts."

• Den påstådda jackpotvinsten kunde inte verifieras på grund av:
• Inga avgörande bevis (t.ex. spelloggar, transaktions-ID) har tillhandahållits av användaren.
• Kontoavstängning innan uttagsbegäranden.

3. Användarens påståenden (två SIM-kort)

Medan användaren hävdar att de använde ett finskt arbets-SIM-kort , upptäckte våra system:

• Inkonsekventa åtkomstmönster (lettiska IP-adresser efter registrering).
• Underlåtenhet att uppge dubbel bosättning under KYC (avsnitt 5.2).

Vår position :

Platsmaskering (även via SIM-switchar) bryter mot avsnitt 3.4.

Medel förverkades lagligt enligt avsnitt 4.1.4 (misstänkt bedrägeri).

4. Regelefterlevnad

Vi följer EU:s direktiv mot penningtvätt och Comorernas spellagar :

• KYC/AML-policy : Kräver korrekt platsinformation .
• Företagsomfattande riskbedömning : Markerar avvikelser för granskning.

Vi är beredda att:

• Dela fullständiga revisionsloggar med tillsynsmyndigheter.
• Tillhandahåll bevis på inkonsekvenser mellan IP- och platsuppgifter om det formellt begärs.

5. Nästa steg

• Beslutet är slutgiltigt (avsnitt 26).
• Användaren kan eskalera till:
• Komorernas spelkommission (vår licensgivare).
• Alternativ tvistlösning (avsnitt 23).

Hälsningar,

Juridik- och efterlevnadsteamet

Grams.bet

Bästa Grams.bet Casino,

Tack för att du delar med dig av ditt perspektiv och motiveringen bakom ditt beslut.

På Casino Guru är vår ståndpunkt i liknande fall följande: användning av ett VPN kan betraktas som bedrägeri och kan motivera konfiskering av medel endast när det uppenbarligen används för att kringgå georestriktioner eller för att utnyttja regionspecifika bonusar. I det här specifika fallet är dock inget av de inblandade länderna begränsade av ert casino, och såvitt jag vet utnyttjade inte spelaren några bonusar.

Dessutom verkar det som att spelaren kanske inte alls använde VPN eller proxy, utan snarare anslöt via ett annat SIM-kort, vilket oavsiktligt dirigerade hans anslutning genom ett annat land. Dessutom lämnade spelaren sanningsenliga dokument under KYC-processen och gjorde inga försök att lura eller dölja några fakta – han avslöjade faktiskt öppet användningen av en dubbel SIM-uppsättning. Denna nivå av transparens stöder ytterligare uppfattningen att det inte fanns någon avsikt att manipulera eller utnyttja kasinots system. Baserat på tillgänglig information verkar detta ha varit oavsiktligt och inte ett avsiktligt försök att utnyttja eller kringgå era system.

Mot bakgrund av detta, och i andan av rent spel och ett spelarvänligt förhållningssätt, ber vi dig vänligen att ompröva ditt beslut och återbetala spelarens konfiskerade saldo.

Tack för din förståelse, och jag ser fram emot ditt svar.

Kära Casino Guru-teamet,

Tack för ditt fortsatta engagemang i detta klagomål. Efter ytterligare en intern efterlevnadsrevision måste vi respektfullt upprätthålla vårt ursprungliga beslut.

Som anges i avsnitt 3.4 i våra användarvillkor är alla försök att dölja eller ändra en spelares verkliga plats via VPN, proxy, routing med dubbla SIM-kort eller liknande verktyg strängt förbjudna. Om sådan manipulation upptäcks bemyndigar avsnitt 4.1.4 företaget att ogiltigförklara de berörda insatserna, konfiskera relaterade medel och permanent stänga kontot.

I det här fallet dirigerades spelarens trafik upprepade gånger via Finland. Flera av våra spelleverantörer har inte finska licenser; att fortsätta tillhandahålla deras innehåll skulle utsätta både oss och våra partners för regulatoriska risker. Avsnitt 2.3 i vår AML- och KYC-policy ålägger oss att säkerställa att spel endast är tillgängliga i jurisdiktioner som omfattas av relevanta leverantörslicenser.

Därför, oavsett avsikt, utgör beteendet platsmanipulation, och de vidtagna åtgärderna – ogiltigförklaring av jackpottspelet och stängning av kontot – förblir giltiga enligt avsnitt 6.3 (ogiltiga insatser) i Villkoren.

Vi förstår Casino Gurus oro, men med tanke på ovanstående kan vi inte återställa de konfiskerade vinsterna. Spelaren kan eskalera ärendet till Comoros Gaming Commission eller någon godkänd ADR; vi kommer att samarbeta fullt ut med sådana organ.

Med vänliga hälsningar,

Grams.bets juridiska och efterlevnadsteam

"I det här fallet dirigerades spelarens trafik upprepade gånger genom Finland. Flera av våra spelleverantörer har inte finska licenser."

Jag spelade bara ett spel Piggy Tap och det har definitivt finsk licens.

Detta bedrägliga Grams.bet casino har tappat förståndet.

Tänk på andra spelare om du funderar på att öppna ett konto på detta bedrägliga casino Grams.bet. Kom ihåg att om du bara reser en gång och tänker efter en sekund - Tänk dig att resa i ett par dagar och slå på wifi, till exempel på ett hotell i Finland. I detta bedrägliga casino kommer du att bli avstängd och pengar konfiskerade, bara i ett par timmar med wifi påslaget 🫠.

Jag skulle aldrig rekommendera detta casino till någon.

Bästa Grams.bet Casino,

Som tidigare förklarats fokuserar Casino Gurus ståndpunkt gällande användningen av VPN eller dubbla SIM-kort på huruvida sådana konfigurationer ger en spelare en orättvis fördel gentemot casinot eller andra spelare. I det här fallet identifierades ingen bedräglig avsikt. Båda SIM-korten som användes av spelaren dirigerade anslutningar genom länder där registrering och spelande på ditt casino är tillåtet.

Dessutom hävdar spelaren att han bara spelat ett enda spel, Piggy Tap, vilket också är tillgängligt i båda de ovannämnda jurisdiktionerna. Baserat på detta anser vi att spelaren inte fick någon orättvis fördel och att vinsterna ackumulerades genom regelbundet spelande. Ur vårt perspektiv bör spelarens vinster under dessa omständigheter erkännas.

Kära krinkelmartins ,

Tyvärr, eftersom kasinot står fast vid sitt ursprungliga beslut – vilket verkar vara oförhandlingsbart – finns det inga ytterligare åtgärder vi kan vidta i detta skede. Därför kommer jag nu att avsluta detta klagomål som olöst .

Jag förstår att detta resultat inte är vad du hoppades på. Observera dock att olösta klagomål har en direkt inverkan på casinots betyg, vilket så småningom kan påverka deras tillvägagångssätt för tvistlösning. Om casinot väljer att återuppta denna fråga i framtiden kommer vi att återuppta klagomålet och meddela dig via e-post.

Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Licensing Authority (AOFA) och skickar in ett klagomål direkt via licensmärket som visas längst ner på casinots webbplats.

För vägledning om hur du effektivt skickar in ditt klagomål till tillsynsmyndigheten kan du hitta användbar information på https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Om du behöver hjälp med inlämningsprocessen eller får svar från tillsynsmyndigheten, tveka inte att mejla mig på jakub.m@casino.guru .

Jag beklagar verkligen att jag inte kunde ge en mer gynnsam lösning den här gången.

Med vänliga hälsningar,

Kubo