Spelaren från Norge fick sitt konto stängt av Grams.bet, och deras vinster konfiskerades efter att de hade blivit vilseledda om uttagsprocessen. Trots att de lämnat den begärda informationen blockerades deras konto och de kunde inte komma åt sina pengar. Spelaren uppgav att casinot upprepade gånger hade instruerat dem att begära nya uttag och vänta 3–5 arbetsdagar, men senare hänvisade de till vaga överträdelser utan att ge någon ytterligare förklaring. Vi kontaktade casinot för förtydligande och stödjande bevis, men de anslöt sig inte till klagomålet eller gav något svar. Som ett resultat avslutades klagomålet som olöst på grund av casinots bristande samarbete.
Grams.bet Casino - Spelarens konto har stängts och vinster konfiskerats.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 278
Belopp: 1 168 $
Grams.bet Casino
Säkerhetsindex 6.9 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningGrams.bet stängde precis mitt konto och tog mina pengar efter att ha sagt att de ständigt ljugit för mig om att skicka dem.
De bad mig begära nya uttag och skicka skärmdumpar av min plånboksadress för bekräftelse.
Efter att ha mottagit allt de begärde sa de att de skulle skicka mina pengar, men nu har de bara blockerat mitt konto och stulit mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Grams.bet Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet, eller andra stödjande bevis? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag har spelat där några gånger innan den här blockeringen och konfiskeringen.
Kanske i några veckor eller en månad kanske jag inte kan kontrollera uppgifterna eftersom mitt konto är blockerat och jag inte längre kan logga in.
Jag fick reda på det när jag skulle fråga varför de inte skickade mina pengar som de sa att de skulle, men sedan märkte jag att jag inte längre kunde logga in eller prata med deras livesupport.
Jag spelade som vanligt bara spelautomater.
Jag minns inte om jag vann med mina riktiga pengar eller bonuspengar.
De flesta samtalen var med deras livesupport och jag kan inte längre komma åt den, så du kanske kan be dem om en transkription av hela samtalen.
Jag har skickat en skärmdump där de säger att jag kan förvänta mig mina pengar inom 48 timmar, men jag har aldrig fått något och de har bara blockerat mitt konto.
De bad mig verifiera mitt uttag, vilket jag också gjorde.
Jag kommer att vidarebefordra det mejlet till dig, men alla samtal var med deras livesupport, så be dem om en fullständig chattranskription där du själv kan se hur många gånger de sa att de skulle betala ut.
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Har casinot informerat dig om anledningen till att ditt konto blockerades och dina vinster konfiskerades?
Kan du dela en skärmdump av felmeddelandet du får när du försöker logga in på ditt spelarkonto?
Skulle du kunna dela med dig av dina försök att kontakta casinot och lösa situationen? Om din tidigare kommunikation inte längre är tillgänglig, vänligen kontakta casinot igen och spara den här gången din interaktion med supporten och vidarebefordra den till mig för granskning. Min e-postadress är tomas@casino.guru
Tack på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningNej, jag har inte fått någon förklaring, kontakten var via deras livesupport så det finns inte många e-postmeddelanden.
men jag vidarebefordrar den e-postadress jag har.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Om det finns någon kommunikation mellan dig och casinot som sparats när du kontaktade dem och bad om hjälp, vänligen vidarebefordra den till mig.
Tack på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningInga e-postmeddelanden, bara via deras livechatt.
Kanske du kan begära en tolkning av chatten från dem?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Om du inte har sparat din tidigare chatt med casinosupporten, vänligen kontakta casinot igen, och spara den här gången den relevanta kommunikationen med dem.
Vidarebefordra utbytet angående din kontospärr till mig för granskning.
Min e-postadress är tomas@casino.guru
Tack på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningHej,
De har kontinuerligt bett mig att begära nya uttag och skyller på sin betalningsleverantör för avbokningarna.
De sa upprepade gånger att mina pengar var på väg, och bad mig vänta i 3-5 arbetsdagar.
Nu har de även blockerat mig från deras livechattsupport så jag kan inte längre komma åt den.
Be casinot om en chattranskription/historik över våra samtal så att du kan se själv.
Jag har inte längre tillgång till mitt konto/mina pengar eller deras livechatt.
Jag hittade en gammal skärmdump här som jag också visade deras livesupport efter att de avbröt mitt uttag igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Skärmdumpen du publicerade fanns redan med i ditt klagomål.
Utan informationen om diskussionen om stängningen av ditt konto eller konfiskeringen av ditt saldo har vi inte tillräckliga bevis för att gå vidare och konfrontera casinot.
Vänligen dela endast relevanta bevis med mig. Jag ber om ursäkt för besväret.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningHej
Jag lyckades nu ta några skärmdumpar från våra samtal.
Som ni ser bad de mig upprepade gånger att begära nya uttag och vänta 3-5 arbetsdagar, men de skickade det aldrig, och sedan sa de plötsligt att de på grund av överträdelser blockerade mitt konto och konfiskerade mina pengar.
Jag har ingen aning om vad de pratar om och de gav mig inget svar på vad jag bröt mot.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära magoman,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Samuel ( samuel.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära magoman,
Trevligt att träffa dig via e-post. Jag heter Samuel, och jag kommer att hjälpa dig med ditt klagomål från och med nu.
Om det finns några uppdateringar eller nya detaljer sedan ditt senaste meddelande, vänligen dela dem med mig.
Som en del av vår standardprocedur bjuder jag även in en representant från Grams.bet Casino att delta i denna diskussion. Deras synpunkter bör hjälpa oss att driva ärendet framåt mer effektivt.
Bästa Grams.bet Casino,
Vänligen ange detaljerad information om spelarens problem, särskilt de exakta anledningarna till varför kontot stängdes och vinsterna konfiskerades, inklusive eventuella påstådda regelbrott eller relevanta villkor.
Tack för ditt samarbete och ditt snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej allihopa,
Tyvärr, trots våra försök att kontakta Grams.bet Casino och ge dem möjlighet att förklara sin ståndpunkt, har casinot inte anslutit sig till klagomålet eller lämnat något svar.
Till följd av detta har jag ingen möjlighet att ordentligt utreda orsakerna bakom kontostängningen och konfiskeringen av vinsterna från casinots sida. Därför kommer detta klagomål nu att avslutas som olöst på grund av casinots bristande samarbete.
Kära magoman,
Jag beklagar att vi inte kunde nå en mer positiv lösning i det här fallet. Eftersom kasinot inte har lämnat någon förklaring eller bevis finns det tyvärr väldigt lite mer vi kan göra inom ramen för detta klagomål.
Observera att ett olöst klagomål kan påverka casinots Safe Index-betyg negativt, eftersom det återspeglar casinots bristande samarbete för att lösa spelarnas tvister.
Om casinot beslutar sig för att delta i diskussionen och tillhandahålla nödvändig information eller bevis i framtiden, kan klagomålet återupptas och vi kommer att fortsätta granska ärendet baserat på den nya informationen som lämnats.
Om du vill driva ärendet vidare kan du också överväga att kontakta kasinots licensmyndighet, Anjouan Gaming. Observera dock att vi inte kan garantera resultatet av ett sådant klagomål.
Du kan verifiera casinots licens och hitta relevant information genom licensvalideraren som finns här:
Tack för ditt tålamod och samarbete under hela processen.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
