Spelaren från Storbritannien hade begärt ett uttag på 800 pund för sex veckor sedan, men efter nästan fyra veckor avbröt casinot uttaget utan anledning och återförde pengarna till hans spelkonto. Han hade kontinuerligt bett om uppdateringar men fått samma otillfredsställande svar. Efter flera försök att lösa problemet kunde klagomålsteamet inte få något svar från casinot, vilket ledde till att klagomålet avslutades som "olöst". Denna stängning påverkade casinots betyg negativt och gjorde det möjligt för andra spelare att informeras om hans upplevelse.
Gorilla Wins Casino - Spelarens uttag har försenats och avbrutits.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 210
Belopp: £800
Gorilla Wins Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Jag tog ut 800 pund, väntade i nästan fyra veckor, de avbröt det och satte bara tillbaka pengarna på mitt spelkonto utan någon anledning, de frågade dem ständigt hur länge det kommer att dröja, de kan aldrig ge ett svar, alltid samma svar. Väldigt, väldigt osäkert casino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Ja, gjorde ett uttag innan, tog 2 dagar, den här gången nästan 2 månader. Ja, allt gick, mitt konto är helt verifierat och nej, det var ingen bonus.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej Swain1005,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kristina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kristina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kristina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kristina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kristina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kristina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Fortfarande ingenting, det har gått 22 arbetsdagar nu. Jag har nyligen gett en bonus för att jag väntade på att klara insatsen och har nu 1500 pund redo att ta ut, men det här företaget är så dåligt, snälla hjälp mig att få dessa pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Tack för ditt svar, Swain1005. Kan du förklara exakt när du gjorde det senaste lyckade uttaget? Vilken betalningsmetod har du valt för att ta ut dina vinster? Var det samma metod som du använde tidigare?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
450 pund och Visa-debitering
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kan du vänligen informera oss om den aktuella statusen för din uttagsbegäran? Är den markerad som väntande eller behandlad på ditt casinokonto? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.
Dessutom, vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej Swain1005,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
De har stoppat mig från att använda onlinechatten nu eftersom jag tydligen var stötande, vilket jag inte var, och de har stoppat mig från att se mina transaktioner. De gjordes den 15 augusti och det står "väntar på användningsbegäran". Kommer ni att kunna hjälpa mig att få de här pengarna? Det är löjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Romi ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Bäste användare,
Jag heter Romi och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar gällande detta ärende sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag vill bjuda in representanterna för Gorilla Wins Casino att delta i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.
Kära Gorilla Wins Casino,
Kan du vänligen ge detaljerad information om detta fall?
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
De svarar inte. Jag avbröt uttaget för att se om jag kunde starta det igen, men avbröt det och pengarna var tillbaka på mitt konto inom en timme. Lustigt hur de kan avbryta det så snabbt. Jag har gjort ett nytt uttag på 500 pund, nu får vi se hur lång tid det tar. Dessutom svarar de aldrig via e-post, så tur är att de är bedragare och måste stängas ner.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Bäste användare,
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från casinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål, och vi är tvungna att avsluta det som "olöst".
Normalt sett, för att nå någon form av överenskommelse, måste alla tre parter (spelare, casino och medlare) kommunicera nära. Tyvärr är detta inte fallet, och vi blev ensamma i vårt försök att lösa problemet.
Jag beklagar verkligen att jag inte kunde vara till mer hjälp, men att åtminstone stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka casinots betyg negativt, och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
