GOOSPIN Casino - Spelarens uttag har försenats.

Jag tog ursprungligen ut 1 901,90 dollar, vilket avvisades på grund av kontroll av bankuppgifter. Jag tar ut igen efter att ha blivit ombedd att göra det. Jag fick individuella betalningar på 201,90 dollar, 250 dollar och 50 dollar. När jag frågade om 1 400 dollar, eftersom jag inte hade fått dem, blev jag tillfrågad om vilken betalning/belopp jag redan hade fått.

Jag fick sedan besked om att alla betalningar inklusive 1400 dollar hade överförts. (Kvittot på 1400 dollar hade ett stavfel, vilket jag nämnde, mitt namn stavat fel).

Det gick några dagar och jag fick höra att jag skulle vänta en dag till, sedan ytterligare en dag och sedan kunde de inte göra mycket eftersom det var helg och bankerna var stängda och de skulle ringa sin bank på måndag.

Jag följde upp på måndagen och fick veta att överföringen var lyckad och att den borde vara klar snart.

Nästa dag följde jag upp igen och blev ombedd att skicka mitt kontoutdrag för verifiering, vilket jag gjorde.

Under den senaste veckan har jag skickat fler än 30 kontoutdrag eftersom de fortsatte att hitta problem med dem:

- datumen var fel (men det var de inte)

- fel format

- bör vara längre än 1 sida

- ser falsk ut

- inte i rätt ordning (endast 1 sida)

- Jag redigerade det

- felaktigt påstående

- all information som inte finns på utdraget

Sedan sa de att vi tyvärr inte kunde slutföra din begäran.

Snälla hjälp mig!!!

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Kez2,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Kan ni vänligen meddela om kontoutdraget skickades in i det PDF-format som krävs? Har ni fått någon kommunikation som anger statusen för er senaste dokumentinlämning?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Hej Attila,

Jag har skickat flera kontoutdrag under den senaste veckan och en halv och varje gång kom de tillbaka med en annan anledning att inte godkänna det (fel eller inget datum, det såg falskt ut eftersom det bara var en sida - nytt konto, behövde hela januari månad - går inte att göra, inte korrekt ordnat).

Det sista de sa är att om jag inte skickar rätt dokument kan de inte hjälpa till med min förfrågan.

Jag fick till och med min bank att skicka mig en kopia av mitt kontoutdrag och visade dem det.

Jag har bett dem att följa upp med sin bank eftersom överföringar inte bör ta längre tid än 3 veckor och de vägrade.

Har fortfarande inte fått mitt uttag sedan 6.1.26.

Kära Kez2, tack så mycket för ditt svar. Kan du vänligen meddela om kontoutdraget skickades in i det PDF-format som krävs?

Tack för ditt tålamod och samarbete.

Ja, det gjorde jag vid ett antal tillfällen. Ibland accepterade de länken och andra gånger fick jag skäl till att de inte kunde acceptera den, som: inga datum på utdraget, fel format, såg falskt ut, behövde hela månaden trots att vi inte är i februari än, och fick utdraget från banken, vilket jag gjorde två gånger.

Detta är kvittot de skickade mig.

Stavningen av mitt namn är felaktig och jag informerade dem om det, men de sa att betalningen fortfarande lyckades.

Kära Kez2, Tack för ditt svar. Jag uppskattar din kommunikation; jag är dock lite osäker på ditt senaste meddelande. Kan du förtydliga om det har förekommit ett felstavat namn i dokumentet du skickade in till casinot? Tack för din hjälp.

Hej,

Ursäkta att jag inte var tydlig. Mitt förnamn är felstavat på kvittot på 1400 dollar. De har mitt namn som Kieran, men alla andra kvitton var korrekt stavade, Keiran.

Det är helt enkelt inte logiskt. Det har gått över en månad och jag väntar fortfarande på överföringen.

Kära Kez2,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Barbora ( barbora.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Hej Kez2,

Jag beklagar att höra om de svårigheter du har upplevt.

Mitt namn är Barbora, och jag kommer att hantera ditt klagomål från och med nu.

Som ett första steg kommer jag att kontakta en casinorepresentant utanför den här tråden, eftersom vi för närvarande inte har någon direkt kontaktperson för dem.

Under tiden, vänligen håll mig uppdaterad om det finns några nya händelser.

Med vänliga hälsningar,

Barbora

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Okej, så om klagomålet avslutas förlorar jag min vinst?

Kära Kez2,

Jag förstår din oro helt och hållet.

Om klagomålet slutligen avslutas som "olöst" betyder det inte att du automatiskt förlorar dina vinster. Det skulle helt enkelt betyda att casinot inte samarbetade med oss ​​under lösningsprocessen.

För närvarande har dock casinot fortfarande tid att svara, och vi kommer att vänta på deras officiella reaktion innan vi vidtar några ytterligare åtgärder.

Tänk på att vi är en oberoende medlare. Vi har inte befogenhet att tvinga casinot att behandla betalningar, men vi gör vårt bästa för att underlätta kommunikationen och sträva efter en rättvis lösning. Om casinot svarar när som helst, även efter stängning, kan vi återuppta klagomålet.

Låt oss för tillfället vänta på deras svar inom den givna tidsramen.

Okej, inga problem. Jag väntar och hoppas att de svarar.

Tack

Jag har haft en del kontakt med dem och de är inte villiga att göra någonting. De säger hela tiden att det är mitt bankfel, men jag har pratat med dem flera gånger och de kan inte se transaktionen.

Kära Kez2,

Tack för uppdateringen och för ditt tålamod under hela processen.

Tyvärr har vi, trots flera försök att kontakta casinot, inte fått något samarbete eller svar från deras sida. Utan casinots medverkan finns det väldigt lite vi kan uppnå genom vår medling.

Dessutom verkar detta casino utan giltig licens och hänvisar inte till någon officiell ADR-tjänst (alternativ tvistlösning), vilket innebär att det inte finns någon tillsynsmyndighet vi kan eskalera detta ärende till.

Av dessa skäl kommer jag nu att markera detta klagomål som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är ett tillfredsställande resultat. Olösta klagomål påverkar dock casinots betyg negativt och kan uppmuntra dem att ompröva sin strategi i framtiden.

Observera att om casinot beslutar att svara när som helst kan vi återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post.

För framtida referens rekommenderar jag starkt att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg. Detta specifika casino har för närvarande ett mycket lågt betyg på Casino Guru, vilket återspeglar olika riskfaktorer som identifierats under vår utvärdering.

Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa till mer effektivt i det här fallet.

Med vänliga hälsningar,

Barbora