Spelaren från Australien lyckades ta ut 15,30 dollar men hade betydande svårigheter att kontakta casinosupporten, efter att ha försökt fem gånger och väntat totalt 23 timmar utan en lösning eller bekräftelse på sina vinster. Han trodde att han kanske inte skulle få sina vinster alls. Spelaren lämnade bevis på sin slutliga vinnande insats och bekräftade att det inte fanns någon ytterligare kontoaktivitet, men casinot svarade inte eller tillhandahöll chattranskriptioner som begärts. På grund av spelarens brist på svar på uppföljande förfrågningar från klagomålsteamet avslutades klagomålet vid den tidpunkten. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen om han valde att återuppta kommunikationen.
Good Day 4 Play Casino - Spelarnas vinster försenas av problem med casinots support.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: A$15
Good Day 4 Play Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag placerade en säng för 10 dollar på JetX och lyckades ta ut pengarna innan det kraschade och ljudet vann 15,30 dollar (blink i skärmdumpen av det vinnande spelet). Jag har försökt kontakta supporten flera gånger och har varit i vänteläge om och om igen. Totalt försökte jag kontakta deras supportteam 5 gånger utan framgång och utan att få någon bekräftelse på min existens heller. Totalt väntade jag i 23 timmar utan resultat eller att mina vinster krediterades tillbaka till mitt konto. Hittills väntar jag fortfarande utan framgång, jag antar att jag inte kommer att se mina vinster igen och jag betygsätter detta casino som 0 för noll ansträngning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Good Day 4 Play Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Var insatsen på 10 AUD den sista i din spelsession?
- Fanns det någon ytterligare aktivitet på ditt konto
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående händelsen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej ekimsy,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Tomas,
Tack för att du förlängde timern. Jag uppskattar din hjälp.
För att besvara dina frågor:
• Ja, insatsen på 10 AUD var den sista i min spelsession.
• Det fanns ingen ytterligare aktivitet på mitt konto efter det spelet.
• Jag fortsatte inte spela eller placerade några ytterligare spel efter händelsen.
Angående kommunikationen med casinot begärde jag att chattranskriptet skulle skickas till mig via e-post, men jag fick ingenting. När jag senare loggade in på mitt konto hade all tidigare chattdialog raderats och är inte längre synlig.
Därför kan jag inte tillhandahålla chattranskriptioner, eftersom de inte längre är tillgängliga på mitt konto och inte tillhandahölls av casinot trots min begäran.
Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare information från min sida. Jag är helt villig att samarbeta för att hjälpa till att lösa denna fråga.
Med vänliga hälsningar,
ekimsy
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning[skärmdump borttagen av Casino.Guru-administratören]
Kära Tomas,
Som en uppföljning till mitt tidigare svar bifogar jag en skärmdump som visar vinstresultatet från min sista insats på 10 AUD.
Den här skärmdumpen togs under min sista spelsession den 5 januari, innan chattdialogen raderades och innan jag kunde få en transkription från casinot.
Jag hoppas att detta ger ytterligare sammanhang. Hör gärna av dig om du behöver ytterligare information från mig.
Med vänliga hälsningar,
ekimsy
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Om det nyligen har förekommit någon diskussion mellan dig och casinot angående händelsen, vänligen dela den med mig.
Om du fick något e-postsvar från casinot som bekräftade händelsen, vänligen dela det med mig på tomas@casino.guru
Jag ber om ursäkt för besväret. Tack på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningFrån och med idag har kasinot inte gjort några försök att kontakta mig eller lösa den här frågan.
Det har inte kommit något e-postsvar, ingen bekräftelse och inga försök att ta itu med problemet direkt med mig sedan detta klagomål lämnades in.
Jag vill också betona att det aktuella beloppet är extremt litet – en vinst på 5 dollar tillsammans med mina egna insatta medel på 10 dollar. Trots detta har casinot fortfarande inte kunnat eller varit villigt att komma fram till en slutsats eller ge något meningsfullt svar.
Med vänliga hälsningar
ekimsy
Jag har redan lämnat all relevant information som finns tillgänglig från min sida. Tyvärr raderades livechatthistoriken innan jag kunde få en transkription, vilket jag redan har förklarat.
I detta skede verkar ärendet dra ut på tiden i onödan med tanke på det minimala belopp det rör sig om. Jag är fortsatt helt samarbetsvillig och villig att ge ytterligare information om det behövs; jag anser dock att ansvaret nu ligger hos kasinot att engagera sig och svara.
Jag uppskattar Casino Gurus fortsatta hjälp och hoppas att detta kan eskaleras så att casinot uppmanas att agera.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej ekimsy,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Om du inte har någon sparad kommunikation, vänligen kontakta casinot igen. Om resultatet är otillfredsställande, vänligen dela denna kommunikation med mig som bevis.
Min e-postadress är tomas@casino.guru
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej ekimsy,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
