Spelaren från Grekland hade svårt att stänga sitt kasinokonto trots att han informerat kasinot om sitt spelberoende. Han hade försökt i fyra dagar och fortsatte att förlora pengar, vilket uppgick till ytterligare 100 euro, medan han väntade på att kontot skulle stängas. Klagomålsteamet försökte kontakta kasinot flera gånger för att få hjälp men fick inget svar. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst", vilket kan ha påverkat kasinots säkerhetsbetyg negativt, och spelaren rekommenderades att eskalera problemet till Anjouan Gaming Authority för vidare åtgärder.
Gonzo Casino - Stängningen av spelarens konto är försenad.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 111
Belopp: 100 €
Gonzo Casino
Säkerhetsindex 6.2 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag har försökt i fyra dagar att stänga mitt konto och de vägrar. Jag sa till dem att jag är beroende och att de inte kommer att stänga mitt konto inom de senaste dagarna. Jag förlorade ytterligare 100 €, de kommer att återbetala dem till mig. De skickade mig ett formulär att fylla i för att stänga mitt konto. Jag fyllde i det och fortfarande ingenting. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du bekräfta om du fyllde i formuläret som skickades av kasinot den 30 september?
- Vilken information var du skyldig att lämna i det formuläret?
- När exakt satte du in de ytterligare 100 eurona på ditt konto?
- Har du redan slutfört den fullständiga KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag har slutfört KYC-formuläret och fyllt i plattformen, plattformen ville att jag skulle skriva in varför jag stänger kontot, om jag skulle komma tillbaka igen i framtiden minns jag inget annat, jag sa till dem att jag är beroende och mitt konto är fortfarande öppet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningVänligen vidarebefordra mig hela e-postmeddelandet mellan dig och casinot angående begäran om att stänga ditt konto hos veronika.f@casino.guru .
Har ditt konto blivit avstängt under tiden?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
ÖversättningNej, mitt konto är fortfarande öppet och jag fortsätter att förlora pengar. Formuläret de skickade mig att fylla i var anledningen till att jag ville stänga mitt konto och hur länge.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, Kouratzina, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej.l@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej Kouratzina , trevligt att träffas!
Mitt namn är Matej, och jag kommer att hjälpa dig med det här ärendet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant från Gonzo Casino att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni eventuellt ge ytterligare information angående problemet med självavstängning och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. matej.l@casino.guru .
Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag vill informera dig om att jag fortsätter att förlora pengar, jag har förlorat cirka 300 euro sedan jag begärde självavstängning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära Kouratzina ,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger via e-post och Teams, men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som " olöst " i vårt system, och det kommer att påverka deras framtida säkerhetsbetyg på vår webbplats negativt. Jag förstår att detta inte alls är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt i framtiden. Om casinot beslutar att reagera kommer vi att öppna upp klagomålet igen, och du kommer att meddelas via e-post.
Som nästa steg rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Authority och lämnar in ett klagomål till dem. För att göra detta, gå till casinots webbplats och leta efter Anjouan Authority-logotypen, som vanligtvis placeras någonstans på startsidan. Den bör se ut ungefär så här:
När du ser den klickar du på den så bör en sida för licensvalidering öppnas i ett separat webbläsarfönster. Scrolla ner tills du ser knappen Skicka in ett klagomål , klicka på den och följ instruktionerna. Om du behöver hjälp med att skicka in begäran, eller om du hör av dig från antingen myndigheten eller casinot, vänligen meddela mig genom att skicka ett snabbt meddelande till mig på matej.l@casino.guru .
Jag beklagar verkligen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle, och jag rekommenderar starkt att du installerar den kostnadsfria appen BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) på din dator och mobila enhet för att skydda dig från spelsajter online när du surfar på internet. Det är gratis, och för maximalt skydd rekommenderas det att du be en familjemedlem eller vän att skapa lösenordet åt dig. Jag rekommenderar också att du blockerar alla mobilnummer och e-postadresser som skickar reklammaterial till dig .
Med vänliga hälsningar,
Matej
Automatiskt översatt:
