Spelaren från Azerbajdzjan hade begärt ett uttag på €400 till sin LTC-plånbok för två veckor sedan efter att ha uppfyllt alla verifierings- och omsättningskrav. Hans första uttag avvisades på grund av tekniska skäl, och trots att han skickade in begäran på nytt hade han ännu inte fått sina vinster. Efter ytterligare kommunikation bekräftades det att han hade valt samma betalningsmetod för sitt uttag och slutfört nödvändiga satsningar med en bonus. Problemet löstes när kasinot så småningom behandlade hans betalning, vilket gjorde att klagomålet kunde markeras som löst.
Gonza Bet Casino - Spelarens begäran om uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 095 €
Gonza Bet Casino
Säkerhetsindex 4.5 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Jag gjorde en insättning med LTC och fick matchbonusen för första insättningen. Jag uppfyllde alla omsättningskrav, spelade uteslutande på slots och lämnade alla begärda verifieringsdokument. Mitt konto är nu helt verifierat, som visas i den bifogade skärmdumpen.
Jag begärde ett uttag på €400 till min LTC-plånbok, men efter flera dagar avslogs begäran. När jag kontaktade livechatt fick jag besked:
"Din begäran om uttag avvisades tyvärr på grund av tekniska skäl. Jag ber dig vänligen att skicka in en ny begäran, och vårt ekonomiteam kommer att behandla den så snart som möjligt."
Efter detta råd skickade jag in begäran om uttag igen. Men nu har det gått över 14 dagar och jag har fortfarande inte fått mina vinster.
Jag ber vänligen om din hjälp med att lösa detta problem så snart som möjligt.
Tack för ditt stöd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära emil091196,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever. För att hjälpa dig bättre och hantera dina problem på ett effektivt sätt, kan du ge oss följande information?
- Har du valt samma betalningsmetod för din upprepade begäran om uttag?
- Har du fått någon ytterligare kommunikation från casinot angående dina uttagsförfrågningar?
- Kan du ange om du samlat dina vinster med eller utan bonus? Om du spelade med en bonus, skicka mig en skärmdump eller en länk till den.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att begära betalningar eller be om åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara en Casino.Guru-representant och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information.
Det enda officiella sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig, och om du har några tvivel, vänligen kontakta oss direkt.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag är ledsen men allt står i klagomålet.
Jag valde naturligtvis samma metod för uttag, som jag angav i mitt klagomål gjorde jag en insättning via LTC och gjorde uttag till LTC. Krypto är metoden.
Ingen vidare kommunikation, bara livechatt.
Som jag sa i klagomålet, ja, jag fick bonusvinster med den och slutförde omsättningen av bonusen och det är inte problemet. De betalar mig bara inte och stoppar mitt uttag med att prata om "tekniska problem". Det är uppenbart för mig att de bara stannar för tiden. Här är länken till bonusen:
https://gonzaspin.com/bonuses/106
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningCasino betalade mig.
Tack för din uppmärksamhet.
Du kan avsluta detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära emil091196,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
