Spelaren från Tyskland hade framgångsrikt gjort ett uttag från gomblingo.com men stötte på problem efter att ha begärt ett andra uttag på 150 euro, vilket medförde en avgift på 8 %. Efter att ha avbrutit det första uttaget och ökat sitt saldo upptäckte han att hans kontosaldo hade minskat till 20 euro på grund av anklagelser om bonusmanipulation, trots att han hade slutfört de obligatoriska omsättningskraven. Han sökte hjälp med att göra anspråk på sina vinster. Klagomålsteamet granskade ärendet och, efter att ha beaktat kasinots bevis på flera spelöverträdelser som översteg den maximalt tillåtna insatsen, drog de slutsatsen att klagomålet var ogrundat och inte kunde hjälpa till ytterligare, vilket resulterade i att spelarens klagomål avslogs.
Gomblingo Casino - Spelarens vinster konfiskeras på grund av manipulation av bonusen.
Omotiverat klagomål
Belopp: 290 €
Gomblingo Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningKära Guru-team!
Jag har redan gjort ett lyckat uttag på gomblingo.com och mitt konto är helt verifierat
Sedan 2 små ytterligare insättningar (förlorade)
Och sedan omsatte jag framgångsrikt den fjärde insättningsbonusen (med otroligt höga omsättningskrav på x80) och begärde slutligen ett uttag på €150!
Efter ungefär 24 timmar fick jag ett mejl från utbetalningsavdelningen där det stod:
Endast ett uttag per månad är gratis. Ett uttag är möjligt, men jag måste betala en avgift på 8 % för det!
(Enligt villkoren) och ska svara direkt på informationsmejlet med mitt beslut....
Sedan tänkte jag på det och avbröt uttagsbegäran nästa morgon
Jag fortsatte spela i några timmar med mitt saldo på 150 € i riktiga pengar och så småningom nästan fördubblade jag det till 290 €!
Jag ville verkligen få det här beloppet utbetalt via banköverföring, även om det innebar att jag fick betala en rejäl avgift på 8 %!
Jag mailade sedan även betalningsteamet och godkände uttagsavgiften.
Sedan hörde jag ingenting på två dagar och väntade på att betalningen skulle komma.....
När jag loggar in på casinokontot idag ser jag ett kontosaldo på 20€ och ett internt meddelande: Bonusmanipulation
därför återbetalades insättningen och alla vinster behölls!!!
Fullständig chock
Jag gick sedan omedelbart till livechatten för att klargöra saken... där sa de att jag förmodligen var tvungen att omsätta de 150 euro som hade annullerats vid uttaget fem gånger innan ett nytt uttag kunde göras!?? Bonusmanipulation!?? Va!??
Jag har dokumenterat allting och tycker det är så fräckt... hur någon skulle försöka beröva en kund deras surt förvärvade vinster (omsättningskrav x80) med sådana patetiska uttalanden (ursäkter)!
Verkligen BOTTENLÖS
Jag ber dig, hjälp mig att få mina rättigheter
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Förstår jag rätt att du inte har gjort några ytterligare insättningar eller aktiverat några andra bonusar efter att du avbröt uttaget?
- Har du några skärmdumpar eller dokumentation som kan stödja dina påståenden angående samtalen du hade med kundsupportteamet? Vänligen skicka det till kristina.s@casino.guru .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
ÖversättningHej, tack för det snabba svaret!
Ja, korrekt... jag har inte gjort några ytterligare insättningar/aktiverat några bonusar sedan dess!
LG, Konstantin
ÖversättningJag skickade dig två mejl med kvitton... hoppas du fick dem!?
ÖversättningTack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
ÖversättningHej där,
Tack heretowin för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Gomblingo Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens vinster konfiskerades och vad vi kan göra för att hjälpa till att lösa problemet.
Tack så mycket!
ÖversättningEftersom gomblingo aldrig har svarat på mina förfrågningar... har jag tyvärr redan en misstanke om ett uttalande.
Tack kära Casino Guru-teamet
ÖversättningKära Peter,
Den 17/08/2025 aktiverade spelaren GOBLINPLAT100 från 4-i-1 välkomstkasinopaketet, satte in 20 € och fick en casinobonus på 100 %. Medan spelaren deltog i bonuskampanjen placerade hen fler än 100 spel med insatser på 2 EUR eller mer, och överskred därmed den maximala insatsgränsen.
Enligt de allmänna villkoren:
8.8.1. Manipulering av kasinobonusar kan bland annat bestå av:
(d) Att placera spel på belopp högre än 12 € (eller motsvarande € i annan valuta) eller 5 % av den givna bonusen, beroende på vilket som är lägst.
Som spelaren uppgav informerades han om sin bonusmanipulation. Alla spel som placerats i strid med kampanjreglerna kan verifieras i spelhistoriken för deras konto, vilket kunden kan tillhandahålla och fungerar som tydligt bevis på spelarens handlingar och kan användas för att stödja ärendet. Det bör också noteras att vinsterna löstes in och insättningen på 20 € återfördes till spelarens aktiva saldo.
Med vänliga hälsningar,
Gomblingo Casino
ÖversättningTack för uppdateringen, representant för Gomblingo Casino.
Kära heretowin, skulle det vara möjligt att ge mig din spelhistorik för granskning? Du kan skicka all information till min e-postadress. peter.c@casino.guru ) Tack på förhand för ert samarbete!
ÖversättningRespekt till Gomblingo för att han svarade dig!
Ingen har svarat på mina mejl 🤔
Kära Peter, jag skickade dig några skärmdumpar som tydligt visar, baserat på de spelade rundorna, att jag spelade igenom bonusen med mycket låga genomsnittliga insatser!
LG
ÖversättningKära gomblingo-teamet....
Visst, jag hade en bra start och tur trots de höga försäljningsförhållandena... det kan hända ibland 😉
Skulle det inte vara klokare att låta kunden få sin lilla framgång... istället för att omedelbart leta efter regelöverträdelser vid andra försöket att ta ut pengarna.....
Det skadar bilden.....
Tack för din förståelse
ÖversättningTack för uppdateringen här, skulle det vara möjligt att ge mig en mer detaljerad bild av de insatser du har gjort under omsättningstiden för bonusen? Jag vill påpeka att regeln för maxinsats är en branschstandard som vi inte vill gå emot, men vi vill ändå granska varje fall separat för att avgöra om någon orättvis fördel har vunnits. Om du har ett betydande antal överträdelser av maxinsatsreglerna tror jag dock inte att vi kommer att kunna hjälpa dig i den här frågan. Tack på förhand för att du ger mig informationen!
ÖversättningBetyder det att jag måste ta hundratals bilder?
Maximal insats på 5% av bonusen
(40€) skulle, enligt mina beräkningar, vara högst 2€
Branschstandarden är maxinsats på 5 € per runda med en aktiv bonus...
Nåja...
ÖversättningCasinots villkor säger följande:
8.8.1. Manipulering av kasinobonusar kan bland annat bestå av:
(d) Att placera spel på belopp högre än 12 € (eller motsvarande € i annan valuta) eller 5 % av den givna bonusen, beroende på vilket som är lägst.
Om du kan ge mig bara skärmdumpar av de spel som överträdde det lägre beloppet, skulle jag uppskatta det. Om det är för många att gå igenom, tror jag att det är säkert att säga att en orättvis fördel vunnits, och det finns inget mer vi kan göra i den här situationen.
ÖversättningJag kollade just upp det och av tusentals placerade spel hittade jag bara 4 spel med en insats på 3€.
Det absoluta genomsnittet är 20 cent per runda!
Ja, riktigt löjligt... bonusmanipulation 😉
Följaktligen är recensionerna om gomblingo på internet också 😖
ÖversättningÖversättningDe högsta insatserna jag hittade...4 €...3 €...
Det finns tusentals spel totalt, och den absoluta majoriteten av dem ligger mellan 10 och 40 cent.....
Kasinot hade redan godkänt uttaget... men frågade mig sedan om jag gick med på avgiften på 8 % (för det andra uttaget inom en månad)...
Sedan avbröt jag det och fortsatte spela med mina riktiga pengar...och dubblade vinsten....
När jag begärde uttag av beloppet 290 € igen
tillämpat...... avbröt kasinot efter 2 dagars väntan
ÖversättningAtt ens ta ut en avgift på 8 % för ett andra uttag per månad är skandalöst!
Maximal insats med bonus är i genomsnitt 5 € per runda
Här är 12€ satta och bakom det står det skrivet med små bokstäver..."eller 5% av bonusen" ...beroende
Om konsumentskyddet skulle ta itu med detta problem... skulle frågan besvaras omedelbart....
Bedrägeri utan slut 🙁
ÖversättningTack för uppdateringen här. Jag kommer att hålla dig uppdaterad om eventuella nya händelser.
Bäste representant för Gomblingo Casino, Skulle det vara möjligt att ge mig spelarens spelhistorik för att få en bättre översikt? Ni kan vidarebefordra all information till min e-postadress. peter.c@casino.guru ) Tack på förhand för ert samarbete!
ÖversättningKära Peter,
Baserat på den information som spelaren redan har lämnat och våra tidigare förklaringar, verkar det onödigt att fortsätta överväga denna fråga.
Bonuskampanjen var aktiv från 17/08/2025 11:51:10 (UTC +0) till 18/08/2025 10:42:36 (UTC +0). Skärmdumpen av de tre spelen som spelaren tillhandahöll visar att de placerades den 18/08/2025 klockan 10:14 (UTC +0) under bonuskampanjen. Så deras bild fungerar som en tydlig bekräftelse på spelarens bonusmanipulation.
Som förklarats tidigare är den maximalt tillåtna insatsen 12 euro (eller motsvarande i andra valutor) eller 5 % av bonusen, vilket innebär att spelarens maximala insats var 1 euro, inte 2 euro som de påstod.
Informationen bekräftar att spelaren överskred de tillåtna insatsgränserna och medgav att ha placerat insatser på 3 € och 4 € under bonusperioden. Därför följde de vidtagna åtgärderna våra villkor fullt ut, vilket resulterade i att alla vinster som gjorts gällande i strid med dessa regler ogiltigförklarades och saldot återställdes till den ursprungliga insättningen.
Med vänliga hälsningar,
Gomblingo Casino
ÖversättningFortsätt så, Gomblingo!
Som tack ska jag
negativt betygsatt på alla större portaler
Det här är dolda knep med 12€ (5% beroende på vilket som är högst)
Jag hoppas att det stänger snart!
ÖversättningTack för förtydligandet, Gomblingo Casino-representant; jag skulle dock vilja granska hela spelhistoriken för att avgöra om spelaren har vunnit någon orättvis fördel. I ett idealiskt scenario borde kasinon tillämpa sina regler för maximal bonusinsats på programvarunivå och därför förhindra spelare från att placera högre insatser än tillåtet. Om det av någon anledning inte är möjligt att tillämpa maximala insatsgränser bör kasinot noggrant bedöma varje fall individuellt. Vissa spelare kan bryta mot regeln av misstag, t.ex. genom att av misstag klicka på knappen "Max insats" på en spelautomat. Det är orättvist att straffa dem för detta, särskilt om de inte vann något i spelrundorna med överdrivna insatsstorlekar. Av den anledningen vill jag återigen begära spelarens fullständiga spelhistorik. Du kan vidarebefordra all information till min e-postadress. ( peter.c@casino.guru ) Tack på förhand för ert samarbete!
ÖversättningKära Peter,
Vänligen observera att det är spelarens eget ansvar att bekräfta de tillämpliga bonusvillkoren innan någon kampanj aktiveras. Genom att aktivera kampanjen bekräftar spelaren uttryckligen att han/hon accepterar dessa villkor och samtycker till att följa dem.
I den här specifika tråden gällande fallet har spelaren själva uppgett och bekräftat att de hade placerat flera spel i strid med bonusvillkoren. Även om de har full tillgång till sin fullständiga spelhistorik och kunde ha lämnat den i sin helhet, visar även de ofullständiga bevis de valde att lämna in en konsekvent ignorering av reglerna. Det handlar inte om ett eller två oavsiktliga spel. Vi tittar på ett flertal spel placerade med insatser mellan 1,20 och 4,00 euro, vilket tydligt överstiger den maximala insatsen på 1,00 euro som tillåts under kampanjen.
Detta utgör ett konsekvent och tydligt brott mot bonusvillkoren. Som beskrivs i våra regler kan brott mot kampanjvillkoren resultera i förverkande av bonusen och tillhörande vinster.
Baserat på de bevis som hittills lämnats anser vi att klagomålet är ogrundat och vidhåller att alla vidtagna åtgärder helt och hållet överensstämmer med de ursprungligen överenskomna bonusvillkoren.
Med vänliga hälsningar,
Gomblingo Casino
ÖversättningTack för uppdateringen. Om bevisen så tydligt stöder din ståndpunkt borde det inte vara något problem att lämna in dem för granskning. Återigen vill jag be dig att förse mig med spelarens fullständiga spelhistorik för granskning så att vi kan avvisa klagomålet. Du kan vidarebefordra all information till min e-postadress. peter.c@casino.guru ) Tack på förhand för ert samarbete!
ÖversättningHej Peter,
Vi vill informera dig om att vi har kontaktat dig på den angivna e-postadressen.
Med vänliga hälsningar,
Gomblingo Casino
ÖversättningTack för att du gav mig bevisen, representant för Gomblingo Casino.
Kära heretowin, som förklarats tidigare är regeln om maxinsats en branschstandard som vi inte gärna går emot, men vi granskar ändå varje fall separat för att avgöra om någon otillbörlig fördel har vunnits. Eftersom det förekom ett betydande antal överträdelser av regeln om maxinsats kan vi inte hjälpa till ytterligare i denna fråga. Därför är vi tvungna att avvisa ditt klagomål. Tack för din förståelse, och jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Med vänliga hälsningar,
Peter
