Spelaren från Österrike fick en bonus på 200 €, omvandlade den till 3485 € och begärde en utbetalning. Efter att ha lämnat in det nödvändiga bankkorts- och adressbeviset informerades han av KYC-teamet om att manipulation hade förekommit, vilket resulterade i att hela hans investering annullerades och att hans vinster vägrades betalas ut. Klagomålsteamet kontaktade casinot, som uppgav att spelaren hade brutit mot villkoren genom att överskrida den maximala insatsgränsen. Slutligen uttryckte spelaren sin önskan att stänga sitt konto och inte ha någon ytterligare koppling till casinot, vilket ledde till att hans klagomål avslogs på hans begäran.
Gomblingo Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 3 485 €
Gomblingo Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med Gomblingo Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:
- Kan du specificera vilken specifik bonus du hämtade? Kan du dela länken till den eller en skärmdump med bonusbeskrivningen?
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Har du lämnat in de begärda dokumenten till casinot? Baserat på skärmdumpen du delade, var du ombedd att tillhandahålla ett adressbevis och foton på två kort.
- Kan du ge några detaljer om den kommunikation du fick där det framgick att det förekommit manipulation?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag har omsatt bonusen på 200 € och för ett tag sedan fick jag veta att de hade omsatt den.
Sedan krediterades jag bara med 500 euro i ersättning.
Sedan fortsatte jag spela och ökade det till 3485€
Jag skickar dig vilka spel jag spelade under bonusperioden och hur mycket jag satsade.
Sedan begärde jag utbetalningen.
De skrev att allt är okej och att vi behöver lite dokument.
Jag skickade dokumenten efteråt och två dagar senare skrev de till mig och sa att det var ett fall av manipulation och att det var därför utbetalningsbeloppet annullerades.
Jag tycker det är fräckt
Jag kommer ändå inte att spela med dem längre. Av vad jag har läst i kommentarerna är jag inte den enda som har problem med Gomblingo. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningDessutom får du ingen information om utbetalningar eller dokument från livechatten.
Det är en separat avdelning och de rapporterar ibland tillbaka efter en vecka eller till och med
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar! Kan du skicka hela meddelandet mellan dig och casinot till natalia.b@casino.guru Alternativt kan du lägga upp skärmdumparna här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag har inte haft någon kontakt med ansvarig avdelning hittills.
I livechatten fick jag veta att de skulle återkomma till mig men ingen svarade.
Jag har skickat dig allt jag fick från dem som en skärmdump.
Avdelningen är katastrofal.
Jag är säker på att det här casinot inte kontaktar mig ens när det finns utbetalningar, så att spelarna förlorar allt igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej Dogulu16,
Jag heter Michal och har tagit över detta klagomål. Jag har granskat ärendet och innan jag kontaktar casinoteamet, kan ni vänligen bekräfta om ni har skickat in alla nödvändiga giltiga dokument till KYC-teamet? Enligt e-postmeddelandet ni fick från dem var några av de dokument ni skickade in tidigare inte längre giltiga. Har ni åtgärdat detta?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
ÖversättningJag vill informera er om att jag har skickat de saknade dokumenten till Gomblingo.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Dogulu16,
Tack för bekräftelsen och de ytterligare bevisen. Jag kommer nu att kontakta casinoteamet.
Vi vill gärna bjuda in Gomblingo Casino att delta i samtalet.
Bästa Gomblingo Casino,
Det verkar som att spelaren har lämnat in alla nödvändiga dokument för KYC-processen. Jag skulle uppskatta ditt förtydligande angående de handlingar eller det spelande som spelaren deltagit i, vilka påstås vara bonusmanipulativa, och hur detta skulle kunna ge spelaren någon orättvis fördel. Om det finns några faktorer som påverkar denna fråga som kanske inte är lämpliga för offentliggörande, var god och dela dem med mig direkt på michal.k@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Michal,
Den 03/09/2025 krediterades spelaren med en bonus utan insättning på 200 €. Spelaren uppfyllde omsättningskraven och omsatte bonusen, men vid granskning fann man att spelaren bröt mot de allmänna villkoren.
Enligt avsnitt 8.8.1 kan manipulation av kasinobonusar bland annat bestå av:
(d) Att placera spel på belopp högre än 12 € (eller motsvarande € i annan valuta) eller 5 % av den givna bonusen, beroende på vilket som är lägst.
I det här fallet var den maximalt tillåtna insatsen 10 €, men spelaren placerade flera spel över denna gräns. Spelaren placerade upprepade gånger spel över denna gräns, trots att dessa regler var offentligt tillgängliga och åtkomliga före och under spelets gång. Genom att bortse från dessa villkor fick spelaren en orättvis fördel genom att slutföra omsättningen och konvertera bonusen. Spelaren har full tillgång till sin spelhistorik, vilket fungerar som bevis på dessa överträdelser.
Det är spelarens ansvar att granska och följa villkoren innan de deltar i någon kampanj. Eftersom spelaren inte har gjort detta ligger brottet enbart hos spelarens handlingar.
Som ett resultat har bonusen förverkats tillsammans med alla vinster, och spelaren har vederbörligen informerats enligt skärmdumpen han tillhandahöll.
Med vänliga hälsningar,
Gomblingo Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag spelade bonusen med en insats på 2,5 €
De kan titta på det tills bonusen har implementerats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningBästa Gomblingo Casino,
Vänligen skicka mig spelarens fullständiga spellogg så att jag självständigt kan granska spelarens spelande på michal.k@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Michal,
Observera att spelaren har tillgång till sin spelhistorik direkt i sitt konto. Som sådan är spelaren fullt kapabel att förse dig med relevant spellogg för den period då bonusen utan insättning var aktiv.
Om spelaren vägrar att dela denna information tyder det starkt på ett försök att dölja relevanta detaljer om deras aktivitet och att utnyttja klagomålsprocessen för att erhålla vinster som ackumulerats i strid med våra villkor.
För transparensens skull rekommenderar vi att du begär dessa uppgifter direkt från spelaren så att du självständigt kan verifiera spelandet.
Med vänliga hälsningar,
Gomblingo Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Dogulu16,
Vänligen skicka mig din fullständiga spellogg. Enligt svaret från casinoteamet borde du kunna förse mig med relevant spellogg för den period då bonusen utan insättning var aktiv.
Jag ser fram emot ditt meddelande här eller via e-post på michal.k@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag vet inte hur man laddar ner den
Varför skickar du det inte till dem.
Dessutom vet jag inte mycket om det
Det här casinot börjar gå mig på nerverna.
Jag ville tacka dig Mikael
Jag vill ha modet att inte ha något med det här casinot att göra.
Det enda jag vill är att de ska radera mitt konto eftersom jag inte vill ha något med det här casinot att göra.
Jag kommer också att säga till alla att hålla sig borta från detta casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag avstår från allt och vill att du raderar mitt konto
Jag vill inte ha något att göra med sådana bedragare längre.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Dogulu16,
Jag förstår ditt missnöje med användarupplevelsen i denna fråga. För att kunna fatta ett välgrundat beslut behöver jag dock din fullständiga spellogg för att bekräfta anklagelsen om att maxinsatsen har överskridits. Som casinoteamet har angett kan du förse mig med den nödvändiga spelloggen för den tid då bonusen utan insättning gäller. Jag förstår att du kan ha tappat intresset för att fortsätta med ditt ärende, och jag kommer att respektera ditt val. Observera dock att jag kommer att behöva avsluta detta ärende som avslaget.
Kan ni bekräfta om ni vill fortsätta med att avsluta det här ärendet?
Om du dessutom vill stänga ditt Gomblingo-konto, vänligen skicka din officiella begäran via e-post till casinoteamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag vill stänga och inte ha något att göra med detta bedrägliga casino och kommer att säga till alla att hålla sig borta från detta casino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTack igen för att du tog hand om dig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Dogulu16,
Tack för din bekräftelse.
Vi har avvisat detta klagomål på spelarens uttryckliga begäran. Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi finns här för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
