Spelaren från Spanien hade begärt ett uttag från Gomblingo för en månad sedan men hade fortsatta problem, inklusive att vara tvungen att uppfylla ett x5-omsättningskrav och att inte få ta ut pengar via insättningskanalen. Efter att ha skickat in de begärda dokumenten fick han ingen kommunikation utöver mottagningsbekräftelsen, vilket ledde till frustration över casinots professionalism. Klagomålet markerades som löst efter att spelaren bekräftat att problemet hade lösts. Vi avslutade ärendet men förblev tillgängliga för att hjälpa till med eventuella framtida problem.
Gomblingo Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 200 €
Gomblingo Casino
Säkerhetsindex 4.1 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag kan inte ta ut mina pengar från Gomblingo.
För en tid sedan, mot slutet av 2025, spelade jag med dem. Efter ett tag bestämde jag mig för att sluta, och det var då mina problem började.
Först ber de mig att utföra en x5 Rollover. Vilket jag gör genom att spela roulette eftersom det är en husregel.
Efter detta har de fortfarande inte släppt mina pengar. Dessutom, och det irriterar mig verkligen, låter de mig inte ta ut pengar via samma kanal som jag använde för att göra min insättning! Endast via Skrill (som tur är har jag det).
Hur är det möjligt att de inte låter mig ta ut pengar via samma kanal som jag använde för insättningen? Om de inte låter mig ta ut pengar, så borde de logiskt sett inte heller låta mig sätta in pengar via den kanalen, eller hur?
Nu ber de mig om diverse dokument (inklusive Skrills dokumentation), vilket jag vänligen godkänner och skickar till dem.
Deras senaste uppdatering, den 6 februari, var att min dokumentation hade mottagits och granskats, och att de skulle kontakta mig om de behövde ytterligare information.
De har inte sagt något alls till mig sedan dess.
Det är otroligt hur oprofessionella och oprofessionella de kan vara mot kunderna. Jag är upprörd över detta casinos brist på professionalism.
Jag hoppas att ni på Casinoguru kan hjälpa mig, precis som ni har gjort med några andra hus som bäst lämnas bortglömda.
Jag väntar på ditt svar
Varma hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningGod eftermiddag,
Ursäkta dröjsmålet. Jag trodde jag var tvungen att svara casinot.
Jag har bifogat svaren:
Har du gjort några lyckade uttag tidigare? Nej. Jag har aldrig begärt ett. Förutom den här gången.
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen? Kasinot begärde dokumentation från mig via e-post, som jag har tagit del av. Jag har skickat all begärd information.
Jag har mejlen som bevisar vad jag säger.
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Jag hämtade inte ut någon bonus. Vissa kasinon har fruktansvärda villkor för att ta ut pengar.
Jag väntar på dina nyheter
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack för ditt svar. Kan du bifoga en skärmdump av verifieringsfliken i ditt casinokonto?
Kan du dessutom bifoga en skärmdump av ditt pågående uttag?
Tack på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningGod eftermiddag Attila,
Jag har en konversation, som jag har bifogat, där de inte berättar om mitt konto är verifierat. De påstår att de kommer att svara via e-post, men allt jag har fått via e-post är en bekräftelse på att de har mottagit mitt material.
De sa också åt mig att göra det via en annan webbläsare, och vad jag har gjort är att försöka ta ut pengarna igen (jag tror att jag har försökt tre gånger nu) med en annan enhet som jag inte har använt än. Jag har bifogat en skärmdump. Jag vet inte vilken ursäkt de kommer att ge för detta.
Jag får känslan av att casinot inte följer reglerna och skjuter upp uttaget.
För att inte tala om att de inte betalar mig i samma format som jag använde för att göra insättningen, vilket vore det logiska att göra.
Jag väntar på dina nyheter.
Varma hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej JoseRD,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Attila, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Attila som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Attila, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Attila som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Munya ( munya.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära JoseRD,
Jag beklagar att höra om problemet du upplever med casinot. Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Vid det här laget vill jag bjuda in en representant från Gomblingo Casino att delta i denna diskussion och hjälpa till med att hantera klagomålet.
Bästa Gomblingo Casino,
Kan du vänligen ge dina kommentarer angående denna fråga?
Tack på förhand för ert samarbete och för att ni delar med er av relevant information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej JoseRD,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Munya
Hej JoseRD,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Munya
Automatiskt översatt:
