Spelaren från Tyskland hade stött på upprepade problem med flera uttagsförfrågningar på totalt 70 € och 150 €, vilka båda avvisades utan tydliga skäl. Han hade gått igenom olika verifieringssteg och fick veta att hans pengar behövde omsättas mer, trots att han inte hade hämtat någon bonus, och fortsatte att uppleva avslag på sina utbetalningsförsök. Klagomålet markerades som löst efter att spelaren bekräftat att problemet hade åtgärdats. Vi bekräftade lösningen och avslutade ärendet och erbjöd ytterligare hjälp om det behövs i framtiden.
Gomblingo Casino - Spelarens uttag har avvisats flera gånger.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 180 €
Gomblingo Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej,
Jag begärde redan ett uttag på 70 euro den 10 december 2025 och ytterligare ett uttag på 150 euro den 13 december 2025.
Båda uttagen avvisades utan någon uppenbar anledning. När jag initierade ett nytt uttag avvisades det också, och jag fick veta att det fanns problem med min betalningsleverantör, trots att den alltid hade fungerat felfritt tidigare. Jag blev ombedd att använda ett annat IBAN. Det gjorde jag. Men innan dess informerades jag också om att mina 230 € inte hade omsatts tillräckligt, trots att jag aldrig hämtat ut en bonus och de två tidigare uttagen initialt hade accepterats och sedan återkallats. Jag påpekade detta även för Gomblingo. Deras svar var att det var normalt att varje insättningsbelopp måste omsättas minst 5 gånger innan det kunde tas ut. I mitt fall innebar det att jag fortfarande saknade 27,15 €. Så pengarna fortsatte att spelas bort... För det nya uttaget ombads jag sedan att gå igenom hela verifieringsprocessen igen och skicka en faktura eller liknande dokument till det angivna kontot, där mitt namn och IBAN skulle listas tillsammans.
Eftersom det inte finns några utgående betalningar på kontot har jag inte heller något motsvarande dokument. Därför avbröt jag betalningen själv.
Sedan skapade jag ett Skrill-konto specifikt för detta ändamål och ville försöka göra ett fjärde uttag med det kontot. Återigen blev jag ombedd att verifiera. Som begärt hade jag skickat det nödvändiga beviset till Gomblingo (en skärmdump av mitt Skrill-ID, e-postadress, telefonnummer och mitt namn tillsammans i appen).
Jag fick sedan ett mejl som bekräftade att min skärmdump hade mottagits och att den enligt uppgift granskades av relevant avdelning.
Efter ytterligare 3 dagar avvisades min utbetalning igen idag.
Det är ganska tydligt att de försöker "behålla pengarna för sig själva".
Jag vet inte vad jag ska göra här förutom att kontakta Casino-Guru. Nu för tiden känner jag mig bara lurad och lurad. Jag har aldrig upplevt något liknande på något annat casino.
Jag skulle uppskatta din feedback.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har casinot granskat ditt Skrill-utdrag än, eller är det fortfarande "under granskning" på ditt konto?
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
- Har du också gjort några insättningar med Skrill?
- När kommunicerade casinot senast med dig angående verifiering av ditt konto eller annullering av dina uttagsförfrågningar?
- Har casinot erbjudit några alternativa sätt att behandla dina förfrågningar? Har de till exempel föreslagit att godkänna ett manuellt uttag?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Veronika,
- Skrill-uttaget avvisades av Gomblingo igår. Jag initierade omedelbart ett nytt Skrill-uttag på 180 €, vilket för närvarande behandlas.
– Tidigare har jag gjort flera uttag från det här kontot. Alla dessa gick igenom utan problem till mitt bankkonto, som enligt Gomblingo nu har problem eftersom min betalningsleverantör inte kan behandla betalningen.
Jag har inte gjort några insättningar eller uttag med Skrill tidigare. Jag skapade Skrill-kontot specifikt den här veckan för uttag.
- Det senaste e-postmeddelandet jag fick för att verifiera mitt Skrill-konto var daterat den 6 januari 2026.
Inga andra betalningsmetoder har föreslagits för mig hittills. Personligen skulle jag också kunna ta ut pengar via PayPal. Detta erbjuds dock inte av casinot på deras webbplats.
Tack så mycket för att du återkom till oss så snabbt.
Med vänliga hälsningar
Justin
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej justinwissing,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej justinwissing,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
