Spelaren från Sverige försökte stänga sitt casinokonto men stötte på svårigheter då casinot inte skulle underlätta stängningen. Han sökte hjälp för att lösa detta problem. Klagomålsteamet vägledde honom om hur han skulle strukturera sin begäran om självuteslutning, som han skickade in. Efter detta stängdes hans konto och problemet löstes.
Gomblingo Casino - Spelarens stängning nekas.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 80 kr
Gomblingo Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Hej
jag vill stänga konto på denna casinot men dom stänger inte vem kan hjälpa mig att stänga kontot
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära zija,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning, går kasinot med på att inte öppna detta konto, eller om ja, endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden, och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
Kan du vänligen ange orsaken till att du avslutar ditt konto? Skulle du vara så snäll att vidarebefordra begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot till mig? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för dina e-postmeddelanden och för att du ger oss information om ditt ärende. Efter att ha granskat dina meddelanden noggrant märkte vi att du inte tydligt angav anledningen till din begäran om att stänga ditt konto.
För att vi ska kunna hjälpa spelare med kontostängningar är det viktigt att begäran är uttryckligen relaterad till problem som spelberoende. Om du söker en självuteslutning ber vi dig att tydligt ange detta i din begäran och inkludera skälet till ditt beslut. Dessutom är det viktigt att ange tidsperioden för självuteslutningen och att se till att e-postämnet är tydligt markerat, eftersom detta kommer att hjälpa casinosupportteamet att behandla din begäran snabbt.
Här är ett exempel på hur du kan strukturera din begäran om självuteslutning:
E-postämne: Självuteslutning på grund av spelberoende
Spelarinformation:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Kära [kasinosupport],
Jag skriver för att informera dig om att jag vill utesluta mig själv från detta kasino och allt tillhörande hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial under en minsta period av [tidsperiod] (eller livstid).
Anledningen till min begäran är [kort anledning].
Jag erkänner att jag inte kommer att få häva min självuteslutning under denna period och att den inte kommer att upphävas före den överenskomna tidsramen."
Vänligen fyll i detta formulär och skicka det till kasinot på customercare@gomblingo.com och lägg till min e-postadress veronika.f@casino.guru som CC.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära zija,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
