Spelaren från Spanien rapporterade att han upprepade gånger begärt självavstängning under flera veckor. Trots dessa förfrågningar ska managern ha ignorerat dem och istället fortsatt att erbjuda bonusar. Spelaren erkände att han fortsatt spela och ackumulerat förluster på cirka 25 000 euro, och tillskrev sin fortsatta aktivitet till beroende. Efter att ha granskat ärendet drogs slutsatsen att spelarens förfrågningar inte tydligt formulerades som självavstängning på grund av ett spelproblem, vilket var nödvändigt för att casinot skulle kunna agera enligt sina skyldigheter gällande ansvarsfullt spelande. Följaktligen avslutades klagomålet som oberättigat och spelaren uppmanades att söka stöd och använda verktyg för självavstängning.
Goldspin Casino - Stängningen av spelarens konto är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 25 000 €
Goldspin Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag är VIP-kund på det här casinot, jag har en privat VIP-manager och jag pratar med honom via WhatsApp. I flera veckor nu har han bett mig att avsluta prenumerationen på grund av självavstängning och han har helt ignorerat mig, erbjudit mig bonusar etc. Till slut hamnade jag i en nedläggning, jag antar att det helt enkelt berodde på en synd. Sedan jag gick med här har jag haft runt 25 000 euro i förluster och jag undrade om jag kunde lämna in ett klagomål och återhämta mig åtminstone från den första begäran om att stänga mitt konto, eftersom jag inte har stängt det och jag har fortsatt att spela. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Rulo_41,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att höra om de svårigheter du har upplevt och den situation du nu befinner dig i.
För att bättre förstå tidslinjen och omständigheterna i ditt ärende, kan du vänligen ge oss följande information:
- När exakt begärde du först att din VIP-manager skulle stänga av dig själv via WhatsApp (vänligen ange datum)?
- Har du skärmdumpar eller någon annan form av skriftligt bevis på din/dina begäran om självavstängning?
- Var begäran tydligt formulerad som en permanent självavstängning på grund av spelproblem, eller var den formulerad annorlunda?
- Har du någonsin kontaktat casinots officiella supportkanaler (som e-post eller livechatt) för att begära att kontot stängs, eller var all kommunikation uteslutande med din VIP-manager?
- Fick du någon bekräftelse eller svar – skriftligt eller muntligt – som bekräftade din begäran om avstängning?
- När spelade eller satte du in pengar på det här casinot senast?
Vidarebefordra gärna all relevant kommunikation (t.ex. skärmdumpar, meddelanden eller e-postkorrespondens) till petronela.k@casino.guru för att stödja ditt klagomål.
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
ÖversättningGod eftermiddag, jag har begärt detta vid flera tillfällen, via e-post, via WhatsApp till min chef och via livechatt, och de säger att de inte kan genomföra den proceduren och de överför det... tyvärr har jag inga konversationer eftersom de raderas när chatten stängs. Jag har e-postmeddelandena och några WhatsApp-skärmdumpar eftersom jag också har raderat WhatsApp-konversationer... Här är en skärmdump av ett e-postmeddelande som skickades till min chef och deras svar, tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack för ditt svar och för att du vidarebefordrade skärmdumpen av din e-postkommunikation. Det var bra.
För att utvärdera ditt ärende ytterligare vill vi förtydliga en viktig punkt:
- Nämnde du någonsin uttryckligen i några av de meddelanden eller förfrågningar du skickade (oavsett om det var via e-post, WhatsApp eller livechatt) att din begäran om att stänga kontot berodde på ett spelproblem eller beroende?
Denna detalj är avgörande för att avgöra om casinot hade tillräckliga skäl att behandla din begäran som en självavstängning enligt skyldigheterna för ansvarsfullt spelande.
Observera också att officiella begäranden om självavstängning, enligt casinots villkor, ska skickas till: support@goldspin79952.com Om du inte har kontaktat den här adressen ännu rekommenderar vi att du gör det så snart som möjligt.
Ser fram emot ditt svar så att vi kan fortsätta utvärdera ärendet.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
ÖversättningVid flera tillfällen, om jag minns rätt, men tyvärr har jag lite att dokumentera eftersom jag raderade WhatsApp-konversationer och livechattar raderas efter att man har pratat. Här har jag den här senaste.
Jag skulle vilja få tillbaka mina pengar, eller en stor del av dem, eftersom jag har bett dem stänga mitt konto sedan jag spenderade ungefär 10 000 euro, och jag uppskattar att jag har spenderat närmare 30 000 euro totalt.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag skulle vilja veta om du har kontaktat dem. Precis efter att jag skickade den här skärmdumpen stängde de mitt konto, men efter att ha begärt det flera gånger i flera veckor är skadan irreparabel. Jag har bett om lån, jag är skyldig pengar och jag är verkligen körd när jag försöker få tillbaka de pengarna och förlorar mer och mer. Det kunde ha undvikits om de hade stängt mig när jag hade förlorat 10 000 euro... De första att skylla är användarna, men de påverkar människors hälsa och stabilitet, vi är riktiga offer och de utnyttjar det, tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för ditt svar och för att du delar med dig av ytterligare information och skärmdumpar angående ditt ärende. Jag beklagar att höra om de svårigheter du har upplevt och den ångest som denna situation har orsakat dig.
Efter att noggrant ha granskat de uppgifter du har lämnat verkar det som att:
- Den officiella kanalen för att skicka in begäranden om självavstängning, enligt beskrivningen i casinots villkor, är supportens e-postadress. support@goldspin79952.com .
- Baserat på skärmdumparna och den kommunikation som hittills delats, var dina förfrågningar till VIP-chefen inte uttryckligen formulerade som självavstängning på grund av spelproblem, vilket är en nödvändig förutsättning för att casinot ska kunna aktivera protokoll för ansvarsfullt spelande.
Utan tydliga bevis för att en korrekt begäran om självavstängning – som nämnde ett spelproblem – har skickats in via de officiella kanalerna kan vi tyvärr inte hjälpa dig ytterligare med din begäran om återbetalning. Bevisbördan ligger i att visa att casinot inte agerade på en giltig, ansvarsfullt spelrelaterad begäran om avstängning, och i nuläget stöder inte bevisen den slutsatsen.
Vi rekommenderar starkt att du vidtar ytterligare åtgärder för att skydda dig själv framöver. Ett alternativ är BetBlocker – ett gratis verktyg som låter dig blockera dig själv från att komma åt tusentals spelsajter på alla dina enheter. Det är enkelt att använda och kan vara ett viktigt steg för att återfå kontrollen.
Jag beklagar verkligen att vi inte kan göra mer i det här fallet, men jag hoppas att du kan hitta stöd och vidta åtgärder som hjälper dig att undvika ytterligare skada.
Vänligen meddela mig om det finns någon information jag har missat, men tyvärr måste jag avvisa ditt klagomål som oberättigat. Jag önskar verkligen att jag kunde erbjuda mer hjälp.
Tack för din förståelse, och jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej Rulo_41,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag tycker att skärmdumpen jag skickade dig av mejlet var ganska tydlig. Jag bad om att kontot skulle stängas permanent, men de ignorerade mig. Kontoavslutningar kan göras från vilken källa som helst, oavsett om det är en VIP-agent, support eller livechatt. Jag har inga ytterligare bevis, tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Rulo_41,
Tack än en gång för dina meddelanden och för att du delar med dig av din upplevelse. Jag beklagar verkligen att höra om den svåra situation du har hamnat i, och jag förstår verkligen hur upprörande det måste vara för dig.
Efter att noggrant ha granskat all tillgänglig information måste vi tyvärr meddela att vi inte kan bifalla ditt klagomål av följande skäl:
- Även om du uppger att du begärt kontostängning flera gånger via WhatsApp, e-post och livechatt, visar de bifogade skärmdumparna inte tydligt att din begäran var relaterad till ett spelproblem eller beroende. Denna typ av explicit formulering är nödvändig för att casinot ska vara skyldigt att initiera självavstängningsförfaranden enligt policyn för ansvarsfullt spelande.
- Enligt casinots villkor måste begäranden om självavstängning skickas in via deras officiella support-e-postadress ( support@goldspin79952.com Vi har inte sett några bevis för att denna kanal har använts.
- Även om vi uppskattar dina ansträngningar och förstår att du sökte hjälp, begränsar avsaknaden av formella och tydligt formulerade förfrågningar via rätt kanaler vår möjlighet att hålla casinot ansvarigt för att inte ha agerat tidigare.
- Vi är också medvetna om att kontot så småningom stängdes, men tyvärr inträffade detta först efter betydande förluster, vilka du anser kunde ha förhindrats.
Vi förstår verkligen din situation och uppmuntrar dig starkt att vidta åtgärder för att skydda dig själv. Verktyg som BetBlocker eller att söka stöd genom lokala tjänster för ansvarsfullt spelande kan vara till stor hjälp för att hantera framtida risker.
Vi beklagar verkligen att vi inte kan hjälpa till ytterligare i den här frågan och måste respektfullt avsluta ditt klagomål som oberättigat. Vi önskar dig styrka och klarhet framöver, och vi hoppas att du hittar det stöd du behöver på din resa.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Gurus klagomålsteam
Automatiskt översatt:
