Spelaren från Grekland hade skickat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte mottagits fram till den dagen. Spelaren stötte på förseningar med sina uttag och problem med att komma åt casinots webbplats. Efter att ha bekräftat att hans konto var helt verifierat, fick spelaren sitt första uttag på 480 € och väntade på ett andra uttag på 400 €. Klagomålet hade markerats som löst av spelaren efter att hans vinster hade behandlats.
Goldspin Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 880 €
Goldspin Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag har gjort ett uttag sedan 19/6 på just detta casino, ett uttag på 720 € och ett annat på 160 €. De bad mig om 100 ID-handlingar och jag skickade dem alla, men de slutför inte uttagen och säger samma sak om att det är en stor volym. Kan ni hjälpa till?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej DIM77!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKontot är helt identifierat. Så vad råder du mig att göra?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningDe avbröt mitt uttag från den 19 juni och bad mig ladda upp en annan fil, en selfie som visade mitt ID och ansikte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHur kan jag lämna in ett klagomål?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningDu har redan lämnat in ett klagomål. Detta är en tråd för klagomål.
Har du skickat din selfie till casinot som begärts? Har du sett till att fotografiet är av god kvalitet, att ditt ansikte är fullt synligt och att all text på ditt ID är lättläst?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJa, jag skickade den. De sa att den var identifierad och att jag gjorde en ny uttagsbegäran, vilket räknas från början.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag har gjort ett uttag på 480 euro för att inte överskrida den dagliga gränsen på 600 euro som de har satt sedan tisdag och jag förväntar mig att det ska vara klart imorgon. Jag hoppas att de inte avbryter det igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKan ni hjälpa till? Jag tror att de kommer att äta upp mina pengar, allihopa. Medan jag väntar på att ett uttag på 480 € som jag har gjort och bara har 400 € kvar ska slutföras, får jag plötsligt ett meddelande på min telefon om att jag inte kan komma åt webbplatsen på grund av mitt land... uttaget väntar fortfarande eftersom jag loggade in från en annan enhet så att de inte skulle låsa den så att jag kunde ta ut de 400 € jag hade kvar. Något är fel här, allihopa, vill ni hjälpa till?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHar jag rätt i min uppfattning att ditt konto har verifierats fullständigt och att du nu väntar på uttaget på 480 euro?
Kan du bekräfta det exakta datumet då du skickade in denna uttagsbegäran och vad dess nuvarande status är?
Angående felmeddelandet du får när du försöker komma åt casinots webbplats:
- Kan du skicka mig en skärmdump av felmeddelandet du ser?
- Har du kontaktat casinots kundsupport via e-post angående detta problem?
- Har du försökt komma åt casinot från en annan enhet eller webbläsare, och har du rensat dina cookies, cache och webbläsarhistorik?
Observera att webbplatsen kan vara tillfälligt otillgänglig eller blockerad av din internetleverantör. Detta betyder inte nödvändigtvis att ditt casinokonto har blockerats.
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningÅtkomstproblemet är åtgärdat. Jag gör ett uttag eller något som har gjorts dygnet runt och de fortsätter att informera mig om att det på grund av volymen är en försening... Jag gjorde också ett annat uttag på fredagen den 27/6 av de återstående 400 € som jag hade på kontot... Generellt sett, mycket försening i allting, jag vet inte vart det här kommer att ta vägen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack för att du meddelade mig. Jag är glad att höra att du kan komma åt ditt konto igen. Observera att vi vanligtvis rekommenderar att spelare väntar upp till 14 dagar på att deras uttagsförfrågningar ska behandlas och betalas ut. Denna försening kan orsakas av olika faktorer, såsom ett stort antal uttagsförfrågningar, verifieringskontroller eller spelkontroller, eller problem med betalningsleverantören. Om du inte får dina vinster senast den 8 juli, vänligen meddela mig så fortsätter vi med utredningen. Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag fick mitt första uttag på 480 euro och nu väntar jag på mitt andra uttag på 400 euro, tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej DIM77,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej DIM77,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
