Spelaren från Spanien hade stött på svårigheter efter att ha vunnit på kasinot på grund av flera förfrågningar om dokument. Efter att ha uttryckt frustration fann spelaren att chatten var blockerad och kände att kasinot var ovilligt att betala ut hans vinster. Klagomålsteamet hade försökt lösa problemet genom att kontakta kasinot direkt, men trots upprepade ansträngningar erhölls inget samarbete från kasinot. Följaktligen markerades klagomålet som "avvisat", eftersom teamet saknade definitiva bevis på orättvis praxis och noterade att lösningsprocessen ofta krävde mer tid än väntat.
Goldspin Casino - Spelarens vinster är försenade på grund av upprepade dokumentförfrågningar.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 5 000 €
Goldspin Casino
Säkerhetsindex 8.4 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningEfter att ha vunnit utan en bonus, bara en insättning, bad de mig om en massa dokument och bad upprepade gånger om samma. När KYC-processen var klar sa de till mig att jag var tvungen att skicka in dem igen. Från ingenstans blockerade de chatten för att jag sa (jag tror att du behandlar mig som en idiot). Jag har bevis och till och med skärmdumpar av alla samtal, och de ville inte betala. Det är så jag ser det, att vara en som är laglig och har allt i ordning. Utan tvekan den sämsta casinoupplevelsen och kundservicen. Innan du sätter in här råder jag dig att be om samtalen, och sedan kan du bestämma dig. Tack vare sådana här kasinon har jag bestämt mig för att sluta spela på alla casinon som inte har en spansk licens.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Domineli888,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Kan du snälla lista vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du det senaste?
- Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med kasinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har skickat dem alla konversationer via mail, från och med idag har de spärrat mitt konto, eftersom de inte vill betala, jag har till och med mail från dem som ständigt avbryter uttaget utan att jag avbryter det, jag vill inte ens ha pengarna längre vill jag att rättvisa ska ske och att ingen spelare ska gå igenom det jag har varit med om.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt mejl.
Jag gick igenom ditt samtal med casinosupport, jag förstår din frustration.
- Kan du snälla dela med dig av beviset som du gav till casinosupport från skrivbordsapplikationen på ditt Paysafe-konto?
- Motiverade kasinot sitt beslut att blockera ditt kasinokonto? Hänvisade kasinot till några brutna regler?
- Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, vadslagning på sport)
- Har du uppnått ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag skickar det till dig via e-post om du behöver det, jag skickade dem en pdf av mitt paysafecard från 2 månader sedan, de blockerade mitt konto för att säga att jag är trött på att skicka samma dokument vid flera tillfällen och några kollegor sa till mig att det var bra, och andra att jag skulle skicka dem igen, jag vann pengarna med en insättning, utan hjälp av bonusar, och det var i den automatiska rouletten och i bigbass-hemligheten, till denna dag, gör de inte värda att säga något, kontot är fortfarande blockerat, och det är ett mycket bedragare kasino, det borde inte ha den poängen det har, för om du ger den poängen till ett kasino som det, inklusive testerna som jag har klarat dig, kanske dina kunder ska inte heller lita på dig, eftersom casinoguru ska vara seriös. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Jag förstår att detta måste vara frustrerande.
Jag har inte fått insättningsbeviset som jag begärde från dig tidigare. Jag ber om ursäkt för besväret.
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag skickade allt till dem, om du behöver något mer, tveka inte att meddela mig, även om jag tvivlar mycket på att de kan hjälpa mig...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, Domineli888, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Domineli888,
Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Jag är ledsen för situationen du hamnat i.
Jag kommer nu att kontakta Goldspin Casino utanför denna klagomålstråd och meddela dig all ny information när jag har fått den.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag tyckte casinoguru var ett bra alternativ för att klargöra bedrägliga kasinon. Jag har tagit hit tusentals människor för att jag trodde att du var pålitlig, men jag har insett att du är samma maffia i fårakläder.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Domineli888,
Jag har fått ett svar från casinorepresentanten; här är vad de har sagt:
Hej,
Tack för möjligheten att ge ett ordentligt svar i denna fråga.
Vi inser att snabb tillgång till dina vinster och respekten för dina förfrågningar är grundläggande aspekter av din upplevelse, och vi är dedikerade till att hantera sådana ärenden med högsta omsorg och professionalism.
Vi skulle vilja komprimera alla åtgärder i en tidsram för att göra det lättare att följa alla detaljer som lämnades.
För det första säkerställer KYC-processen dina vinsters säkerhet och smidiga uttag genom att verifiera din identitet och kontouppgifter. Detta skyddar dina pengar, uppfyller regulatoriska krav och upprätthåller en säker plattform. I det här fallet startade verifieringsprocessen den 4 december, när kunden informerades om att det bara krävdes några fler dokument för att även verifiera betalningsmetoden. Det är viktigt att förtydliga att verifiering av denna betalningsmetod kräver två specifika dokument, varav ett kan tillhandahållas på två olika sätt.
Senare samma dag verifierades kundens konto fullständigt, vilket gjorde det möjligt för dem att skicka uttagsförfrågningar inom den fastställda dagliga gränsen på €700.
För det andra, efter att kontot var fullständigt verifierat, kontaktade kunden vårt team via chatt på ett sätt som var aggressivt och uttryckte missnöje med processen. Under denna interaktion uppgav de att de inte längre ville ta emot sina vinster, och alla uttagsförfrågningar angavs som avbrutna av kunden hos oss. I samma chatt tog de upp en begäran om att stänga kontot. Kunden angav också sin avsikt att dela sin erfarenhet offentligt på forum, en rättighet som vi respekterar som en del av öppen feedback.
Därefter granskades stängningsförfrågan av vårt team och kundens begäran uppfylldes efter att vi bad om feedback och försökte bättre förstå de underliggande problemen.
För närvarande finns ingen annan pågående begäran om uttag och kontot stängs permanent i enlighet med kundens önskemål.
Vi är medvetna om att denna lösning kanske inte överensstämmer med kundens förväntningar. Vi vill dock betona vårt engagemang för att ge hjälp och upprätthålla transparens under hela processen. Samarbete och respektfull kommunikation är avgörande för att lösa eventuella problem på ett effektivt sätt, och vi är fortsatt engagerade i att stödja våra kunder på ett konstruktivt sätt.
Tack för din förståelse och ditt samarbete. Vi hoppas att detta meddelande klargör situationen och vi finns här för alla frågor.
Med vänlig hälsning,
GoldSpin Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod eftermiddag, som svar på kasinot måste jag säga att det är helt felaktigt och i de konversationer jag skickade till dig bör du konfrontera det, för att inte tala om de nästan 3 månaderna det tog dem att svara...
De ville inte betala från minut 1 och trots de hundratals dokument jag skickade till dem så kom de alltid på en ny ursäkt som jag ändå nöjde dem med, kontospärren som du kan se i konversationen är när jag sa att Jag var trött på att bli illa behandlad och att de behandlade mig som en idiot, jag vet inte var de får sina bevis ifrån, vid något tillfälle lät de mig inte dra mig tillbaka, och vid något tillfälle gav de mig inte förklaringar. Det är idag ett av de sämsta casinon som finns på nätet och de vägrar betala till varje pris.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Domineli888,
tack för ditt meddelande.
Bästa Goldspin Casino,
skulle du kunna ge bevis på en sådan konversation, tack? Maila det gärna till katarina.d@casino.guru .
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag skickade det till dig två gånger under min dag, det är klart att den här maffian inte tänker betala, bara att efter allt jag skickat så förtjänar det här huset åtminstone att ha ett säkerhetsindex på 0, jag förstår att den här typen av spelhus kommer att betala dig pengar så att du nämner dem som bra, ingen hjälp från din sida.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningVi skulle vilja be Goldspin Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Tack för möjligheten att få svar på de senaste svaren.
Vi erkänner till fullo vikten av bevis i sådana här frågor för att säkerställa en heltäckande förståelse av situationen. Vi vill dock betona en viktig punkt angående vårt engagemang för datasäkerhet och integritet. I strikt överensstämmelse med den allmänna dataskyddsförordningen (GDPR) kan vi inte avslöja eller dela någon kommunikation mellan oss och kunden, eftersom det skulle äventyra deras integritets- och dataskyddsrättigheter.
Den specifika kommunikationen i fråga avser två separata e-postmeddelanden som skickades den 4 och 6 december. Dessa e-postmeddelanden inkluderar kundens begäran om kontostängning såväl som deras feedback angående deras upplevelse av vårt kasino.
Vidare vill vi betona att kunden behåller rätten att när som helst begära återöppning av sitt konto. Dessutom har de möjlighet att skicka in en GDPR-förfrågan angående deras personuppgifter, oavsett om deras konto är aktivt eller stängt. Vårt team förblir tillgängligt för att hjälpa kunden med dessa processer vid behov.
Om du har ytterligare frågor eller funderingar, tveka inte att kontakta vårt supportteam via chatt eller e-post eller tagga oss i den här tråden.
Med vänlig hälsning,
GoldSpin Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag tänker inte svara på den här maffian längre, det är uppenbart att det hela tiden snurrar på hypen, jag förklarade min situation och jag har bevisat det, men det är fortfarande i hög takt, tänker på det efter nästan 4 månader utan att spela sedan detta hände mig, 5000 euro är inga pengar som jag verkligen kunde ha förlorat med i det långa loppet, jag skulle vilja gå igenom det här om andra skulle gå igenom det här, jag skulle vilja gå igenom det här. försöker täcka upp för kasinot som du har gjort så länge. Tack för ingenting casinoguru.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Goldspin Casino,
tack för ditt meddelande.
Jag vill betona att vi strikt följer GDPR-reglerna och behandlar all information som tillhandahålls med högsta nivå av konfidentialitet. Det är absolut nödvändigt för detta fall att du skickar in dokumentationen som stöder dina påståenden; annars kan din trovärdighet ifrågasättas.
Dessutom finner vi det orättvist att hålla inne utbetalningar från spelare baserat på påstått olämpligt språk, särskilt när bevis inte har tillhandahållits för att styrka sådana påståenden.
Bästa Domineli888,
Mot bakgrund av casinots indikation på att du kan behålla rätten att återaktivera ditt konto rekommenderar jag att du följer detta alternativ. Dessutom ber jag dig vidarebefordra de e-postmeddelanden som hänvisas till i kasinots svar, särskilt de daterade 4 december och 6 december, till min e-post på katarina.d@casino.guru . Låt oss också gå vidare med en GDPR-förfrågan angående dina personuppgifter och den interna kommunikationen med kasinot. När du har fått dessa dokument, skicka dem till min e-post.
Jag skulle vilja påminna dig om att att lösa sådana problem med onlinekasinon vanligtvis innebär en lång process. Att utöva tålamod är avgörande i dessa scenarier. Jag är fast besluten att hjälpa dig att få tillbaka dina pengar, och att upprätthålla respektfull kommunikation kommer att avsevärt öka dina chanser att få dina vinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Catarina: Dina betalningsvillkor enligt dina villkor är 24 timmar från dagen efter att begäran gjordes, och de tillbringade 60 dagar med att avbryta uttag för (interna problem) därav min ständiga frustration över kasinot, jag har redan försökt öppna kontot igen via chatt, och de sa nej, här placerade de sig väldigt bra och bakom kulisserna är de vad de är. Det är inte en lång process, det är en omöjlig process eftersom dessa kasinon vägrar att betala till varje pris, jag är inte ensam, det finns hundratusentals negativa kommentarer om deras onlinekasinogrupper på din hemsida, du och din partner har alla samtal och KYC-tester som jag skickat vid flera tillfällen, tack och lov, jag är inte en spelberoende och jag behöver inte heller pengar, du kan lägga det 50,00 men mer utsatta människor från att något sådant här händer dem i mindre eller mer mängd, tillsammans måste vi göra slut på denna maffia av kasinon som inte är lagliga. Idag är jag med på casino paf.es och uttag är omedelbara och ger inga problem i någonting, sådana här kasinon är de som förtjänar ett högt säkerhetsindex, de är inga maffier, tack Catarina för din hjälp, men det jag söker med detta är att du hjälper andra i framtiden, och de får det betyg de förtjänar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Domineli888,
tack för uppdateringen.
Bästa Goldspin Casino,
Kan du förtydliga om det är korrekt att beslutet togs att vägra återöppning av Domineli888-kontot? Dessutom skulle jag uppskatta en förklaring till varför detta alternativ nämndes tidigare. Denna situation väcker oro angående potentiell vilseledande kommunikation.
Jag ber dig med respekt att du antingen tillhandahåller underbyggda bevis för att motivera beslutet att begränsa denna spelares tillgång till sina pengar, eller överväga att återöppna Domineli888-kontot för att underlätta uttaget av hans vinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Vi vill lyfta fram några viktiga punkter i denna fråga. Kunden kan öppna sitt konto igen om hen så önskar. Dessutom har vi inga uppgifter om en begäran om återöppning som avslogs från vår sida. Som tidigare framhållits i GDPR-begäran, förblir detta alternativ tillgängligt för alla kunder som har ett konto hos oss.
Dessutom vill vi betona att det inte finns några medel som vi innehar i något pågående uttag eller aktivt saldo. Vårt team är engagerat i att hjälpa kunder att säkert verifiera sina konton och ta ut sina pengar. Dessutom var de åtgärder som vidtogs i det här fallet ett direkt svar på kundens förfrågningar – nämligen att verifiera och därefter stänga kontot.
Vi uppskattar ditt tålamod och din förståelse och hoppas att detta förtydligande löser problemet.
Ha en härlig dag,
Goldspin Casino
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningVarför skickar de inte bevis på vad jag skickade? De bara ljuger. Jag är villig att skicka dem skärmdumpar igen, till och med konversationsvideor. Jag har allt sparat. De betalar inte för att de inte vill, och de kommer att hålla fast vid denna ursäkt i flera år.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Domineli888,
tack för meddelandet.
Kommer du att kunna försöka öppna ditt konto igen hos detta casino en gång till, tack?
Kan du ge oss ett samtycke för att kunna se kommunikationen mellan dig och casinot? Kanske, med detta skriftliga uttalande från dig, kommer Goldspin casino att vara öppen för att dela skärmdumparna med oss.
Bästa Goldspin Casino,
I det första meddelandet från Domineli888 i den här tråden gavs en skärmdump som visar ett kontosaldo på €5 000,73. Kan du förtydliga ditt uttalande angående frånvaron av medel i det aktiva saldot?
Dessutom vill jag upprepa att vi behandlar all information, dokument och skärmdumpar med högsta nivå av konfidentialitet. Vi avslöjar ingen information offentligt och följer strikt GDPR-reglerna. Med detta i åtanke, skulle du kunna tillhandahålla bevis som stöder dina påståenden? Specifikt, kan du dela en skärmdump som visar att inga pengar finns tillgängliga på Domineli888s konto? Skicka gärna denna information till min e-post: katarina.d@ casino.guru .
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Utöver våra tidigare diskussioner vill vi informera dig om att vi har tillhandahållit en omfattande lista över alla transaktioner fram till ögonblicket för kontostängning. Detta inkluderar alla åtgärder relaterade till medlen, såsom insättningar, insatser och uttag. Vi litar på att detta kommer att klargöra eventuella problem angående de medel som hänvisas till i skärmdumpen som nämns.
Av säkerhetsskäl beklagar vi att vi inte kan dela skärmdumpar från vår sida. Vi hoppas dock att den detaljerade transaktionshistoriken fungerar som ett tillräckligt bevis på fondernas status.
Tack för din förståelse.
Med vänlig hälsning,
GoldSpin Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Goldspin Casino,
vart har du skickat den här omfattande listan över alla transaktioner, tack? Jag har inte fått något mejl. Kan du skicka den igen? Min e-post är katarina.d@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKatarina, jag har väntat på bevis från dig sedan december och jag har skickat allt till dig från första stund. Du har aldrig tittat på mitt fall. Jag för min del tänker inte svara på några av dina meddelanden eller de från Goldspin. Med detta säger jag adjö. Du kan avsluta klagomålet. Det är klart att ingenting kan göras med dessa casinomaffior. Jag kommer aldrig att återvända till casinoguru.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Domineli888,
Jag förstår fullständigt din frustration och missnöje över detta klagomål. Det är viktigt att notera att dessa processer ibland kan ta veckor eller till och med månader, till stor del beroende på samarbetet mellan alla inblandade parter. Om en part försenar sina svar eller underlåter att tillhandahålla nödvändig information kan det avsevärt förlänga lösningstiden.
Jag vill försäkra dig om att det aldrig har varit min avsikt att vilseleda dig eller att i onödan förlänga behandlingen av ditt klagomål. Jag har nyligen fått ett relevant bevis från kasinot och har redan begärt ytterligare information, vilket jag för närvarande väntar på svar på.
Tänk på att jag hanterar över 30 aktiva klagomål och ditt ärende är bland mina högsta prioriteringar. Däremot respekterar jag fullständigt dina önskemål om du känner att det är det bästa sättet för dig att avsluta klagomålet. Vänligen meddela mig om du vill hålla detta klagomål öppet eller om du föredrar att avsluta det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDu kan stänga klagomålet men ange det som olöst, casinot har lurat mig och du har inte hjälpt mig alls, tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Domineli888,
Som begärt avslutar vi ditt klagomål. Vi förstår din frustration angående denna fråga. Observera dock att sådana problem ofta tar längre tid att lösa än vad som ursprungligen förväntades. Vi beklagar detta resultat, särskilt som vi först nyligen har börjat få relevant dokumentation från kasinot. Eftersom vi saknar definitiva bevis på orättvis praxis från kasinots sida kan vi inte avsluta detta klagomål som olöst. Därför, i enlighet med våra interna riktlinjer, klassificerar vi detta klagomål som avvisat.
Vi ber om ursäkt för detta resultat. Skulle du stöta på ytterligare problem med detta eller något annat onlinecasino, tveka inte att kontakta oss.
Med vänlig hälsning,
Katarina
Automatiskt översatt:
