Spelaren från Österrike hade ett verifierat konto men hade problem med att casinot inte behandlade hennes uttag. Trots att hon väntade i fem dagar och inte fick några svar på sina e-postmeddelanden, fick hon bara automatiska svar där det påstods ta tre arbetsdagar. Spelaren uttryckte frustration över casinots krav på dokument och kvitton som hon inte hade, trots att hon redan hade verifierat sitt konto. Klagomålet avslutades på grund av bristande svar från hennes sida.
Goldspin Casino - Spelarens uttag är försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 500 €
Goldspin Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej!
Tyvärr har jag problem med casinot. Mitt konto är verifierat, men de betalar inte ut pengar. E-postmeddelanden besvaras inte. Och chatboten svarar alltid med samma standardsvar. Det skulle ta tre arbetsdagar. Men jag har väntat i fem dagar nu, och ingenting har hänt. Eftersom casinot har extremt dåliga recensioner befarar jag att det är en bluff. Snälla hjälp! Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej! Jag certifierade mitt konto redan förra året. Jag har väntat i sex dagar, och idag nekades uttaget utan någon förklaring! Det är en bluff.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKasinot kräver nu kvitton på alla insättningar jag har gjort där. Inklusive en från den 8 juni, trots att jag inte satte in något där den dagen. Jag har skickat alla kontoutdrag och kvitton.
Jag betalade via omedelbar banköverföring, och de ber om ett kvitto från mitt Skrill-konto, trots att jag inte har något. Detta är verkligen tveksamt med tanke på att jag redan blev certifierad i december. Jag har aldrig upplevt något liknande förut. Jag hoppas att ni kan hjälpa mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej! Uppdatering: Casinot vägrar fortfarande att betala ut mina vinster. Nu kräver de ett bekräftelsemejl för en betalning från juni, trots att jag inte gjorde några uttag i juni. Självklart har jag inte mejlet eftersom det inte finns. Jag har aldrig upplevt något så tvivelaktigt som det här casinot. Mitt konto verifierades redan i december, och jag har skickat alla nödvändiga dokument flera gånger. De ber om löjliga saker, som en skärmdump av min e-postsökfält när jag skriver in Skrill! Otroligt. Snälla hjälp!🙏
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej claudi3110,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
