Spelaren från Italien hade problem med en insättning på 100 euro DOGECOIN på Goldspin Casino, som förblev okrediterad trots att den väntade med över 20 000 blockchain-bekräftelser. Han hade skickat flera påminnelser via e-post och inte fått något tillfredsställande svar, eftersom supporten bara försäkrade honom om att betalningsteamet arbetade med det. Problemet löstes efter att spelaren bekräftat att insättningen hade satts in på hans spelkonto. Klagomålsteamet markerade klagomålet som löst och uppskattade spelarens samarbete.
Goldspin Casino - Spelarens insättning är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 100 €
Goldspin Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
God kväll, jag har aldrig blivit krediterad med 100 euro i DOGECOIN-insättning på Goldspin Casino.
Jag gjorde transaktionen genom Coinbase till adressen som anges på kasinots webbplats och transaktionen väntar på deras system.
Jag skickade dem transaktionens hash-ID och referensplånboken på begäran.
6 påminnelser har redan skickats och hittills har ingen svarat.
Även i chatten gör alla inget annat än att försäkra mig om att betalningsteamet jobbar på det....
Hur lång tid tar det att verifiera resultatet av en transaktion som har fått mer än 20 000 bekräftelser på blockkedjan??????
I chatten bekräftade Goldspin-supporten att min biljett är öppen men att den "väntande" transaktionen inte längre finns där.
Om du kan hjälpa mig skulle jag vara tacksam.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Kära Giorgio,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Goldspin Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Var det din första insättning på detta casino?
- Kan du vara snäll och dela transaktionshashen så att vi kan verifiera transaktionsstatusen via en ansedd blockchain explorer och all relevant kommunikation med kasinosupporten till [email protected] ?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
God morgon Tomas,
nej det var inte den första insättningen. Samma kväll hade jag tidigare gjort en till på 100 euro och den hade blivit framgångsrik på samma DOGECOIN-adress som anges av kasinot. Jag bifogar hashen för den "försvunna" transaktionen. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kära Giorgio,
Har casinot krediterat din insättning sedan ditt senaste inlägg?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kära Tomas, jag har fortfarande inte fått någon kredit. Dessutom har kasinot ingen aning om hur en kryptovalutatransaktion fungerar. De skriver till mig att vänta minst 7 dagar på att insättningen ska återföras och återföras till mitt konto.....men återförd av vem????? Kunde du verifiera transaktionen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, Giorgio, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( [email protected] ), som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kära Giorgio,
Jag är så ledsen att höra om ditt problem med kasinot. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en Goldspin Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa Goldspin Casino,
Kan du kommentera detta?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kära Stefan,
Jag bekräftar att jag idag fick insättningskrediten på mitt Goldspin-spelkonto.
För mig kan rapporten avslutas vid det här laget.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej,
Vi förstår hur viktigt det är för dig att få dina insättningar snabbt, och vi är fast beslutna att hantera detta med största omsorg och professionalism.
Vi är glada att kunna informera dig om att din transaktion har behandlats framgångsrikt och att pengarna har krediterats ditt konto. Du kan nu fortsätta njuta av din spelupplevelse utan avbrott.
Om du har ytterligare frågor eller funderingar, tveka inte att kontakta vårt supportteam via chatt eller e-post.
Tack för din förståelse och ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
GoldSpin Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kära Giorgio,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Stefan Månson
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
