Spelaren från British Columbia stötte på oförklarade problem med sina senaste uttagsförsök på casinot. Efter att ha genomfört tre uttag avvisades hans fjärde utan anledning, och efterföljande försök visade inga framsteg eller kommunikation från betalningsteamet. Dessutom togs den föredragna uttagsmetoden bort, vilket komplicerade situationen ytterligare. Spelaren hade slutfört en fullständig KYC-verifiering och lämnat in alternativa uttagsuppgifter men fick inga tydliga förklaringar från casinot angående de avvisade uttagen eller ändringar av betalningsalternativ. Klagomålet löstes efter att spelarens slutliga uttag hade behandlats, även om casinot inte tillhandahöll någon information som åtgärdade de tidigare problemen.
Goldiwin Casino - Spelarnas uttag är försenade och har problem.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: C$10 431
Goldiwin Casino
Säkerhetsindex 5.7 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningEtt problem med oförklarade uttagsproblem samt att tidigare uttagsmetoder har tagits bort från uttagsalternativen. Tidslinje nedan.
Tidigare uttagshistorik: 3 uttag utan problem. Vid det tredje uttaget genomgick jag avancerad KYC genom att tillhandahålla en notariebekräftad version av mitt pass. Detta accepterades och det tredje uttaget genomfördes utan problem.
29 mars: inledde det fjärde uttaget.
1 maj: mitt uttag avvisades. Inget e-postmeddelande från betalningsteamet eller något annat team angående orsaken till misslyckandet.
1 maj: Jag kontaktade chattsupporten och fick svar via kopia och klistra in att mitt uttag hade annullerats eftersom uttag avbryts om spelarna använder pengarna eller om omsättningen inte uppnåddes. Inget av detta gäller för mitt konto, tidigare uttag har varit problemfria. Har inte placerat spel på över två månader.
1 maj: inledde ytterligare ett uttagsförsök.
Den 5 maj: löd det som bearbetning.
6 maj: Jag fick ett mejl med frågan om jag ville fortsätta med en avgift (eftersom uttag sker inom en löpande 30-dagarsperiod). Jag svarade inom 24 timmar, precis som med mina två tidigare uttag. Vanligtvis behandlar utbetalningsteamet mitt uttag efter detta med avgiften på 8 %. Jag hade kontaktat betalningsteamet flera gånger mellan denna tidpunkt och den 12 maj, men inget svar.
12 maj: Mitt uttag är på något sätt markerat som "misslyckat". Men inte avvisat. Inget e-postmeddelande från betalningsteamet eller supportteamet. Min senaste incheckning för uppdateringar möttes av "vi har inga uppdateringar om ditt ärende". Konstigt nog har även Interacs e-överföringsalternativ tagits bort från mina uttagsalternativ (samma processor som jag använde för insättningar och för mina tre tidigare uttag). Det här alternativet är fortfarande ett alternativ för insättningar, konstigt nog stängde de bara av det för uttag.
12 maj: Jag kollar med chatten och det enda svaret de kunde komma med är att uttagsalternativen ändras från tid till annan.
Jag söker er hjälp för att ta reda på vad som händer och för att se om vi kan få de två sista uttagen jag har kvar av mina återstående medel att gå smidigt. All hjälp uppskattas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplevde din negativa upplevelse med Goldiwin Casino. Vi vill att du förstår att casinot inte hanterar utbudet av och tillgängligheten till betalningsmetoder exklusivt. Flera faktorer, som licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner, har alla en stor inverkan. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar betyder det inte nödvändigtvis att den även erbjuds för uttag, den kan inte heller avbrytas när som helst. Tyvärr är casinon ibland maktlösa och begränsade i att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder. Kan du vänligen meddela om du har blivit informerad om någon alternativ metod för att ta ut dina vinster? Kan du vänligen bekräfta om du klarade den fullständiga KYC-verifieringen? Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJa, såvitt jag vet har jag redan genomgått fullständig KYC-kontroll, och det senaste är ett notariebekräftat pass. De har ännu inte bett om några ytterligare dokument. Hittills har KYC-teamet varit den enda avdelningen som har svarat på några förfrågningar.
Problemet är att de aldrig har svarat på någon av mina frågor angående uttagsproblemet och inte har meddelat mig något alternativ för att ta ut resterande pengar. Även tidigare, när betalningsteamet skickade e-postmeddelanden där de bad mig bekräfta om jag ville behandla uttagen med en avgift på 8 %, bekräftade jag dem, men de svarade aldrig på något av dessa e-postmeddelanden. De behandlade bara uttaget slumpmässigt några dagar senare.
Det verkar också konstigt att de bara kontaktade mig en gång när mitt uttag "avvisades" på grund av behovet av avancerad KYC, dvs. notariebekräftat pass. Totalt har det förekommit 3-4 avvisade uttag, varav inget har meddelats, vilket min kontohistorik med meddelanden bevisar. Varje gång måste jag skriva in mig på livechatten och fråga varför det har "avvisats".
Så för att sammanfatta har casinot inte gett mig någon information om den här frågan, vilket är anledningen till att jag kontaktar dig. Vid det här laget hoppas jag bara att casinot åtminstone kan ge lite information och erbjuda en alternativ lösning för uttag.
Obs: Jag har på eget initiativ skickat in uppgifter för en direkt banköverföring med de alternativ som visas på mitt konto, så det har skickats men fortfarande inget svar.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningGoldiwin vägrar fortfarande att ge någon information om vad som hände.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningVägrar fortfarande att ge någon information om varför de avbröt mina två senaste uttagsförsök. Jag börjar tvivla på att banköverföringen jag skickade in kommer att gå igenom. Så jag söker återigen din hjälp med detta. Tack, Attila.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Lucia ( lucia.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej ChubearChubear,
Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Lucia och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som det första jag gör kommer jag att försöka kontakta en representant för casinot utanför den här tråden, eftersom vi ännu inte har någon etablerad kontaktperson för casinot. Om det skulle hända några framsteg, vänligen håll mig informerad.
Med vänliga hälsningar,
Lucia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningDe har "godkänt" mitt senaste uttag från deras sida.
- Vägrar fortfarande att lämna information om varför de "avvisade" och möjligen tidsfördröjde mina två senaste uttagsförsök.
- Ingen information om varför Interac togs bort utan förklaring efter tidigare lyckade uttag.
-Ingen information om varför inga e-postmeddelanden skickades för de två senaste misslyckade uttagen.
Två arbetsdagar och vi räknar tills det senaste "godkända" uttaget är klart. Inget än. Kommer att vänta i 5-7 dagar och återkomma med eventuella uppdateringar.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära ChubearChubear,
Tack för att du tillhandahåller informationen. Vänligen håll oss uppdaterade om eventuella framsteg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKunde du få någon information från dem?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära ChubearChubear,
Tyvärr har vi ännu inte fått något svar från casinot. Var lugn, jag kommer att hålla dig uppdaterad så snart jag har någon information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack! Det senaste uttaget gick så småningom igenom (tog nästan en hel månad fram och tillbaka) men de gav ingen information om problemen som nämns ovan. Jag vill bara se till att mina framtida uttag redovisas. Tack igen för hjälpen!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej ChubearChubear,
Jag är glad att höra att saker och ting går i rätt riktning.
Kan du bekräfta om det för närvarande finns några pengar tillgängliga för uttag på ditt casinokonto?
Dessutom, vänligen meddela oss om det finns några väntande uttagsförfrågningar just nu.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJa, det räcker för ett sista uttag.
Jag begärde den den 25:e i enlighet med deras 7-dagars löpande period. Har inte hört av mig än, så den har inte behandlats.
Tack.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära ChubearChubear,
Vi har inte fått något svar från casinot idag. Vi fortsätter att följa situationen noga, men i nuläget är vi skeptiska till att vi kommer att få något svar från dem.
Om det sker några ändringar eller uppdateringar kommer jag att informera er omedelbart.
Under tiden, vänligen håll mig uppdaterad och meddela mig om det har skett några framsteg från er sida.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningSå från min sida verkar det som att de behandlade det senaste uttaget ganska snabbt, troligen för att bli av med problemet. Tekniskt sett har problemen med uttaget lösts, men jag antar att casinot helt enkelt bestämde sig för att inte svara på några av de frågor som togs upp. Från min sida kommer jag inte att manuellt markera problemet som löst eftersom de inte förklarade vad som hände. Det slutliga uttaget via Interac var inga problem, så det verkar som att de slumpmässigt tog bort betalningsalternativen tidigare. Från din sida antar jag att du kan avsluta ärendet och ge det vilken beteckning du vill, jag har ingen åsikt om det. Tack igen för din hjälp!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära ChubearChubear,
Eftersom du nu har mottagit din återkallelse och det huvudsakliga problemet som togs upp i detta klagomål verkar vara löst, kommer vi att fortsätta med att markera klagomålet som löst i vårt system.
Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Lucia S
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
