Spelaren från Tyskland hade problem med kontoverifiering på casinot, då hans Paysafecard- och kreditkortsverifieringsförsök avvisades trots att han tillhandahöll ett transaktionskvitto med nödvändiga uppgifter. Han uttryckte frustration eftersom andra casinon hade accepterat hans dokument utan problem. Vi markerade senare klagomålet som löst efter att han bekräftat att hans konto hade verifierats och att han redan hade mottagit en stor del av sina vinster.
Goldex Casino - Spelarens verifiering är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 5 790 €
Goldex Casino
Säkerhetsindex 7.8 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej, god dag.
Mitt namn är Dragan j***
Jag satte in pengar på det här casinot och vann en del, men jag har problem med verifieringen. De avvisar mitt Paysafecard/kreditkort; de verifierar det inte trots att jag skickade ett transaktionskvitto med alla detaljer, såsom min hemadress, min betalning till casinot och mitt IBAN-nummer, vilket till och med inkluderar de sista siffrorna i mitt kreditkort.
Inget av detta är acceptabelt.
Snälla hjälp mig, alla casinon har accepterat detta hittills, men det här casinot gör det inte.
Jag vet inte vad jag ska göra. Snälla hjälp mig.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Dragan1980,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplever de problem du upplever och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta.
Observera att KYC-verifiering (Know Your Customer) är en obligatorisk säkerhetsprocess som är utformad för att skydda både spelare och casinot. Eftersom onlinekasinon inte kan verifiera identiteter personligen är KYC den enda tillförlitliga metoden för att bekräfta att ett konto och dess medel tillhör den rättmätiga ägaren. Licensierade, välrenommerade casinon hanterar detta steg noggrant. Även om verifiering ibland kan ta några arbetsdagar, utförs den för att skydda dig och förhindra missbruk av ditt konto.
För att vi ska kunna undersöka och påskynda processen, kan ni vänligen ange följande information:
- Förstår jag rätt att det verkar vara enda problemet att verifiera sin betalningsmetod?
- Har du lämnat några andra dokument för att styrka din identitet, och har alla godkänts?
Vi hoppas kunna lösa detta ärende snabbt. Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättninggod morgon!
Problemet har lösts.
Mitt konto har verifierats, allt är okej och jag har redan fått en stor del av min utbetalning. Men jag vill uppriktigt tacka Casino Guru-teamet. ❤️ Det är fantastiskt att ni finns.
PS Jag måste säga att Casino Goldex är ett väldigt, väldigt bra casino. 👍🏼
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Dragan1980,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
