Spelaren från Quebec hade problem med att ta ut pengar från Goldex Casino, eftersom fliken "Uttag" var inaktiv trots att KYC-verifiering och omsättningskrav hade slutförts. Han hade kontaktat supporten flera gånger utan att få effektiv hjälp eller svar på sin begäran om ett manuellt uttag. Problemet löstes och spelaren markerade klagomålet som löst i systemet, vilket indikerar att han är nöjd med resultatet.
Goldex Casino - Spelarens uttagsfunktion är blockerad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: C$150
Goldex Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningÄmne: Klagomål angående uttagsfunktionsblock på Goldex Casino
Hej,
Jag registrerade mig nyligen på Goldex Casino och gjorde två insättningar. Efter min andra insättning uppfyllde jag alla omsättningskrav och hade ett återstående saldo på cirka 150 dollar. Eftersom min KYC-verifiering var helt slutförd bestämde jag mig för att göra ett uttag för att testa behandlingshastigheten. Det var då problemen började.
Som visas på den första bifogade skärmdumpen är fliken "Uttag" gråmarkerad och inaktiv – den kan inte klickas på eller nås. Jag kontaktade livesupportteamet, som svarade snabbt men vars råd visade sig vara ineffektiva.
De bad mig rensa min cache, använda inkognitoläge, byta webbläsare och till och med testa på mobilen (Android). Jag provade allt detta och mer, men ingenting fungerade.
Det är värt att notera att funktionen "Insättning", som använder samma bankgränssnitt, fungerar perfekt i alla fall.
Jag skickade sedan ett detaljerat meddelande till deras supportmejl där jag förklarade situationen. Efter 36 timmar utan svar skickade jag ett andra meddelande den 10 november och bad om ett manuellt uttag eftersom uttagsfliken inte fungerade. Än idag har jag inte fått något svar.
Jag tycker att den här situationen är väldigt oroande och oprofessionell. Det känns som om avsikten är att avskräcka mig så att jag slutar med att spela ut mitt återstående saldo. Det handlar egentligen inte om 150 dollar – det handlar om att bli behandlad på det här sättet och känna mig ignorerad.
Jag ber vänligen att denna fråga utreds och löses snarast.
Tack för din uppmärksamhet och för att du följde upp detta klagomål.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära dendonk,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej, jag har skickat den begärda informationen till den e-postadress du angav.
katarina.d@casino.guru
Jag hoppas att allt kan lösas snabbt, och jag uppskattar verkligen att du tog hand om mitt ärende.
Med vänliga hälsningar,
Denis
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKundtjänsten skrev till mig via e-post och bad mig prova en annan uttagsmetod. På morgonen den 13 november såg jag att det fanns ett alternativ att göra ett uttag med kryptovaluta. Jag skickade in en begäran i USDT, och de avbröt mitt uttag. Sedan skickade jag in en begäran i BTC, och de avbröt även det uttaget.
Efter det gick jag för att kontrollera uttagsmetoderna igen och, som genom ett trollslag, blev det plötsligt möjligt för mig att göra uttag via Interac. Jag gjorde en uttagsbegäran från Interac, men de avvisade den.
Jag kontaktade onlinechatten och de sa att mitt konto inte var verifierat eftersom min selfie inte var tillräckligt tydlig. De hade dock skickat ett e-postmeddelande som bekräftade att mitt konto var verifierat, och du kan också se att mitt konto är verifierat på skärmdumpen jag skickade dig.
Under onlinechatten sa agenten åt mig att ta en till selfie och att det inte fanns någon anledning till panik eftersom det borde lösas snabbt. Så jag skickade selfien igår, och i morse märkte jag att de fortfarande inte har verifierat den här nya informationen, men jag skickade in en ny uttagsbegäran från Interac ändå. Vi får se, men de drar ut på tiden, och personligen känner jag att de leker med mig.
Vi får se vad som händer. Tack för din uppföljning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej dendonk,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Hej dendonk,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
