Goldex Casino - Spelarens uttag har försenats.

Mitt konto har verifierats fullständigt. Innan denna uttagsbegäran på 1800 dollar hade jag gjort två separata uttag utan problem, det tog bara lite längre tid än de flesta kasinon. Jag hade aldrig förväntat mig det besvär jag skulle få med detta senaste uttag. Det avvisades eftersom de ville ha en selfie med mig som höll mitt ID som visade min armbåge, axel och hand med ID-kort läsbart... extremt svårt. Jag lyckades få ett hyfsat uttag och det accepterades. Jag fortsatte sedan med att göra uttagsbegäran igen och häpna, den avvisades. De uppgav sedan att de behövde en faktura, ett kontoutdrag etc. som visade min adress, namn och datum inom de senaste 90 dagarna. Jag hade redan skickat in detta första gången och det accepterades, men jag fortsatte och laddade upp ett nytt kontoutdrag. Åtta separata gånger till avbröts min uttagsbegäran därefter. Ursäkterna var löjliga, jag skickade räkningar för el och vatten, två separata kreditkortsutdrag... allt för att avvisas. På min nionde uttagsbegäran uppgav de att de behövde ett kontoutdrag som visade de transaktioner jag just gjort. Detta är nästan omöjligt förrän ett nytt kontoutdrag utfärdas, vilket jag har beställt under tiden, men det kommer att ta evigheter nu. Jag känner att när jag redan har gjort lyckade uttag vill de inte betala ut och ger mig hela omvägen i hopp om att jag ska spendera tillbaka allt. Detta kommer inte att hända eftersom jag vill ha mina pengar som jag vann rättvist. Jag följde alla regler, laddade upp allt som krävdes och kommer fortfarande ingenstans. Jag behöver din hjälp med att få mina pengar eftersom de försöker lura mig snabbt.

Kära spelare,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.

Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.

Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Klagomålslösningscenter

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör det, dela inte någon information.

Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.

Håll dig säker.

Vi vill informera alla som följer detta ärende om att spelaren har markerat detta klagomål som löst med hjälp av den dedikerade knappen.

Kära spelare,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du upplever några framtida problem med detta eller något annat casino, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som alltid är våra tjänster kostnadsfria och vi accepterar inga dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förslag till förbättringar, skulle vara otroligt värdefull. Det kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor som rör onlinekasino.

Tack på förhand för din tid och feedback.

Med vänliga hälsningar,

Dominika